Microsoft Dynamics CRM 3.0 << Essures >> la croissance de la percée de Conceptus
REDMOND, Washington, May 4 /PRNewswire/ --
- L'entreprise d'appareils médicaux établit un réseau mondial de formateurs, de médecins et de clients à l'aide d'un système intégré CRM, et autre technologie Microsoft.
Microsoft Corp a annoncé aujourd'hui que Conceptus Inc a choisi Microsoft Dynamics(TM) CRM 3.0 pour l'aider à assurer la continuité de la croissance de l'appareil médical phare de Conceptus, le système Essure(R).
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Depuis que la FDA a approuvé en 2002 le système Essure, un procédé de contraception permanente, les ventes ont dépassé les 40 millions de dollars US, incluant une croissance d'une année à l'autre de 100 % en 2006.The Mountain View, une entreprise basée en Californie, a sélectionné le premier logiciel de gestion des relations-clientèle (CRM - Customer Relationship Management) destiné à optimiser le suivi des médecins formés à l'Essure et à stimuler la demande des clients ainsi que les découvertes effectuées par ces médecins.
<< Établir un marché mondial pour un processus médical innovant requiert un vaste effort de coordination en marketing, en ventes et en formation >>, a déclaré Jeff Letasse, premier directeur informatique de Conceptus. << Microsoft Dynamics CRM 3.0 propose de puissants outils technologiques dont nous avons besoin pour faire d'une découverte émergente, comme Essure, en un processus de très grand standing en quelques années, et non en décennies, comme cela a souvent été le cas. >>
ISS Group Inc, un partenaire certifié Microsoft Gold, a développé le système CRM et son assistance a permis de l'intégrer dans les sites Web de l'entreprise ainsi que dans d'autres systèmes qui utilisent le connecteur de données iBridge d'ISS Group pour Microsoft Dynamics CRM (lequel a été testé et certifié par Microsoft). Microsoft Dynamics CRM 3.0 propose une gamme complète d'aptitudes en marketing, en ventes et en services, le tout avec une expérience d'utilisateur familière et cohérente, basée sur le système de Microsoft(R) Office et sur Microsoft Office Outlook(R).
Le logiciel présente une architecture orientée sur les services et a permis à VelocIT Inc, un autre partenaire de Microsoft responsable de la partie de l'effort portée sur l'intégration au Web, de créer des services librement associés qui intègrent des données et des processus provenant de l'ensemble de l'entreprise.
Depuis qu'ISS, VelocIT et Conceptus ont achevé leur déploiement en janvier, Conceptus a commencé à effectuer des bénéfices spécifiques, parmi lesquels figurent :
-- Plus d'options de rapport. Le réseau Conceptus de plus de 100 vendeurs et formateurs sur le terrain et autres employés peuvent introduire des informations sur la clientèle et des rapports concernant les médecins par l'intermédiaire de fonctions CRM à base de rôles. On peut entrer et accéder aux données et aux rapports par Microsoft Office et Outlook, un navigateur Web, ou bien d'une large gamme d'appareils mobiles. La vaste palette d'options de saisie électronique des données a éliminé la saisie manuelle des rapports dans le système, tâche à laquelle un employé devait auparavant se consacrer à plein-temps. -- Facilité de saisie des données. Une intégration précise avec Outlook permet aux employés de rechercher des informations sur les clients, d'envoyer et de gérer le courrier électronique, de fixer des rendez-vous, et de saisir des discussions de clients ou de médecins depuis l'environnement familier d'Outlook. Depuis le déploiement de Microsoft Dynamics CRM 3.0, le volume de données de clientèle et autres saisies par Microsoft s'est multiplié chaque mois par dix depuis la mise à jour, d'après M. Letasse. -- Services de données et Web intégrés. Une intégration précise de Microsoft Dynamics CRM 3.0 et du serveur Microsoft BizTalk(R) a aidé Conceptus à synchroniser les données concernant son réseau croissant de médecins formés pour l'utilisation d'Essure avec les services d'applications et d'autres services de localisation mis à la disposition de patients potentiels sur le site Web de la marque Essure de Conceptus. De nouveaux médecins sont ajoutés automatiquement aux services de localisation une fois que les employés de Conceptus ont saisi leurs informations dans le système CRM. D'après M. Letasse, ce processus prenait des jours. -- Facilité de mise à niveau. << L'utilisation de la méthodologie de mise à niveau de Microsoft ainsi que l'architecture inhérente orientée vers le service de Microsoft Dynamics CRM 3.0 nous a permis de mettre à niveau un système CRM 1.2 très configuré au CRM 3.0 en l'espace de trois mois seulement >>, a déclaré Mark Klein, cadre supérieur IT chez Conceptus. La possibilité de réutiliser des objets Web déjà existants et définis dans la version antérieure a facilité le processus. << Nous avons simplement dû mettre à jour les services et le test du réseau, alors qu'il aurait sinon fallu réécrire chaque objet, ce qui aurait pris plusieurs mois et retardé le planning du projet >>, a déclaré M. Klein.
<< Le logiciel de gestion des relations-clientèle dépend seulement de la quantité et de la qualité des données saisies par les entreprises >>, a déclaré Michael Park, vice-président d'entreprise pour US Microsoft Dynamics. << Microsoft Dynamics CRM 3.0 donne aux entreprises ce qu'elles attendent le plus d'un système CRM : une intégration facile avec leurs systèmes existants, ainsi que des outils et des fonctions qui permettent aux employés de saisir aisément et fréquemment des données-clientèle tout au long de la journée de travail. >>
À propos d'ISS Group
Fondé en 1986, ISS Group(R) (Integrated Systems & Services Group) est un fournisseur de solutions commerciales certifié Gold de Microsoft spécialisé en solutions de service de ventes et à la clientèle pour les industries de fabrication et de distribution. Le portefeuille de solutions d'ISS Group comprend Microsoft Dynamics CRM, ISS Group eCommerce Applications, d'autres technologies Microsoft telles que SharePoint(R), BizTalk, Exchange, SQL Server(TM), Microsoft Office, Microsoft mobility, Microsoft Office Business Scorecard Manager, Visual Studio(R) et Microsoft Operations Manager, ainsi que des produits tiers supplémentaires qui s'intègrent aux applications de Microsoft et d'ISS Group et les complètent. Des informations supplémentaires au sujet d'ISS Group sont disponibles sur notre site Web : www.issgroup.net.
À propos de Conceptus
Conceptus, Inc fabrique et commercialise le système de contraception permanente Essure, un appareil et un processus médicaux innovants destinés à proposer une alternative sans incision à la ligature des trompes, laquelle constitue actuellement la principale forme de contraception dans le monde. La mise à disposition de la procédure Essure aux États-Unis devrait ouvrir un marché qu'occupent actuellement la ligature des trompes effectuée par incision, et la vasectomie ; à elles deux, ces techniques représentent plus d'un million de procédures par année.
À propos de Microsoft Dynamics
Microsoft Dynamics est une ligne de solutions de gestion financière, de relations-clientèle et de chaîne d'approvisionnement qui aide les entreprises à travailler plus efficacement. Distribuées à travers un réseau de partenaires intermédiaires qui fournissent des services spécialisés, ces solutions de gestion d'entreprises adaptables et intégrées travaillent comme et avec les logiciels Microsoft bien connus afin d'optimiser les processus au sein d'une entreprise tout entière.
À propos de Microsoft
Fondé en 1975, Microsoft (Nasdaq : MSFT) est le leader mondial en matière de logiciels, de services et de systèmes qui aident les personnes et les entreprises à réaliser leur plein potentiel.
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Microsoft, Microsoft Dynamics, Outlook, BizTalk, SharePoint et Visual Studio sont des marques déposées du groupe d'entreprises Microsoft.
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Pour un essai gratuit de 30 jours de Microsoft Dynamics CRM: http://www.solutiondemo.net/demodynamics Si vous souhaitez obtenir plus de renseignements sur Microsoft Dynamics CRM: http://www.microsoft.com/dynamics/crm/default.mspx Si vous souhaitez obtenir plus de renseignements sur les études de cas de Microsoft: http://members.microsoft.com/customerevidence/search/findevidence.aspx Si vous souhaitez obtenir plus de renseignements sur le People-Ready Business: http://www.microsoft.com/business/peopleready/default.mspx Si vous souhaitez obtenir plus de renseignements sur Conceptus: http://www.conceptus.com Si vous souhaitez obtenir plus de renseignements sur ISS: http://www.issgroup.net Si vous souhaitez obtenir plus de renseignements sur VelocIT: http://www.veloc-it.com
Site Web: http://www.microsoft.com