Avec SODEMA, une ACQUISITION MAJEURE : SR.TELEPERFORMANCE entre au TOP 10 du marché canadien
Paris, France, le 6 octobre 2003 - SR. Teleperformance poursuit son expansion au Canada avec l'acquisition, par sa filiale Teleperformance Canada, de la société SODEMA (Montréal), filiale ' Centres de Contacts ' de la société d'impression et d'édition Transcontinental.
SODEMA gère plus de 300 positions de travail et offre une gamme complète de services CRM : service clientèle, assistance technique et prise de commandes en langues anglaise et française. SODEMA doit réaliser un chiffre d'affaires 2003 de 12,5 millions de $US (16 millions de $CAN).
Les activités de Sodema se répartissent à raison de 65 % en réception d'appels et de 15 % de services délocalisés pour des entreprises implantées aux Etats-Unis.
Grâce à cette acquisition, Teleperformance Canada entre au Top 10 du marché canadien avec plus de 500 positions de travail à Toronto et Montréal, réalisant un chiffre d'affaires prévisionnel 2003 de 22,5 millions de $US (30 millions de $CAN).
Erifili Morfidis, Directeur Général de Teleperformance Canada, commente ainsi cette opération : ' Cette acquisition nous permet de compléter notre gamme de services, de développer nos activités en réception d'appels et en assistance technique et de renforcer notre expertise dans des secteurs clés tels que l'activité des Fournisseurs d'Accès Internet (FAI's). Nous pouvons désormais répondre à tous les besoins CRM de nos clients, quel que soit le domaine. Notre objectif, aujourd'hui, est de poursuivre notre croissance sur cette base solide et de figurer parmi les cinq leaders du marché au cours des 18 prochains mois. '
Teleperformance Canada continue à développer et à diversifier son portefeuille clients, grâce à l'acquisition de Sodema, reconnue pour son expertise dans les secteurs des télécommunications, des services financiers, de FAI, des assurances et de l'édition.
Daniel Julien, CEO de Teleperformance Group Inc., filiale opérationnelle de SR.Teleperformance qui gère les activités du Groupe en Amérique du nord/sud et en Asie-Pacifique, a souligné l'importance stratégique de cette acquisition : ' Le Canada est un marché important. Etant donné la proximité géographique et culturelle du Canada et des Etats-Unis, cette acquisition est fondamentale dans le cadre de notre stratégie de développement de solutions nearshore*, en complément de notre réseau local et offshore. La délocalisation d'opérations américaines représente environ 50 % de l'activité des principaux outsourceurs sur le marché canadien. Grâce au potentiel de Sodema, Teleperformance Canada développe son offre locale et délocalisée, ce qui lui ouvre d'importantes perspectives de croissance. '
*nearshore=délocalisation de proximité géographique et culturelle
Le Groupe SR.Teleperformance possède à présent 5 centres de contacts au Canada équipés de 700 positions de travail réparties entre les opérations locales et nearshore de Teleperformance Canada et les trois sites dédiés nearshore de Teleperformance USA en Ontario.
Luc Desjardins, président et chef de l'exploitation de Transcontinental, Inc., a expliqué ainsi la décision de vendre Sodema : ' Sodema est une entreprise rentable, dotée d'une bonne équipe de direction et d'une clientèle fidèle, mais qui ne constitue pas un actif stratégique pour nos activités d'impression et d'édition. Cette transaction est une bonne nouvelle pour les employés et les clients de Sodema. Rejoindre les rangs d'une entreprise d'envergure internationale permettra à Sodema de poursuivre son expansion et d'offrir à sa prestigieuse clientèle un éventail plus large et plus complexe de services. SR.Teleperformance partage la même culture d'entreprise que nous, basée sur la satisfaction de la clientèle et l'innovation technologique. '
A propos de Transcontinental
L'un des dix plus importants imprimeurs commerciaux en Amérique du Nord, Transcontinental, Inc. est, au Canada, le leader de l'impression de produits de marketing direct, d'encarts et de circulaires, de livres et de journaux, et figure en seconde position pour l'impression de magazines, de catalogues et d'annuaires. Transcontinental est également le plus important éditeur au Canada de magazines destinés aux consommateurs et le deuxième éditeur de journaux locaux et régionaux du pays. La Société se consacre également à la distribution de matériel publicitaire à domicile, au développement et à l'intégration de solutions Internet, ainsi qu'au recueil, sur Internet, d'informations sur l'actualité et les affaires. La Société, qui compte plus de 11 000 employés au Canada, aux États-Unis et au Mexique, a enregistré un chiffre d'affaires de 1,8 milliard de $CAN en 2002 et est cotée à la Bourse de Toronto selon les indices TCL.A et TCL.B.
Pour plus d'informations : www.transcontinental.com.
A propos de Teleperformance Canada
Créée en 1995, Teleperformance Canada, qui possède un centre de contacts de 200 positions de travail basé à Toronto, figure aujourd'hui parmi les principaux fournisseurs de solutions CRM et en centres de contacts. La société offre notamment des services de télémarketing en réception et en émission d'appels, des téléservices outsourcés, réalise des études de marché et des formations, et se spécialise particulièrement dans les secteurs bancaires, des assurances, des télécommunications et autres secteurs à but non lucratif.
A propos de SR.Teleperformance
SR.Teleperformance (Bourse de Paris : FR 0000051807) est l'un des leaders mondiaux du Management de la Relation Client (Telemarketing, Teleservices et programmes CRM intégrés). Son chiffre d'affaires a atteint 932 millions d'Euros en 2002, en progression de 16 % par rapport à 2001. Le Groupe réalise 45 % de son chiffre d'affaires en Europe, 47 % en Amérique du Nord (NAFTA) et 8 % dans le reste du monde. Le Groupe dispose de plus 22.800 stations de travail informatisées réparties sur 144 centres de contacts dans 29 pays et gère pour les plus grandes entreprises internationales des programmes en 26 langues.
Pour plus d'informations : www.srteleperformance.com.
Contacts presse :
Contacts locaux :
Teleperformance Canada :
Erifili Morfidis, PDG
+1.416.922.3519 / emorfidis@teleperformance.ca
Transcontinental, Inc. :
Jake Brennan
Service des Relations Publiques
Téléphone : +1.514.954.4000 / jake.brennan@transcontinental.ca
Contacts corporate :
Teleperformance Group, Inc. (Miami, USA) :
Daniel Julien, PDG
+1 .786.437.3300 / info@srteleperformance.com
SR.Teleperformance (Paris, France) :
Michel Peschard, Membre du Directoire
+33.1.55.76.40.42
Karin Duivenvoorden, Directrice Marketing International
+33.1.55.76.40.80 / info@srteleperformance.com
Nadine DAVESNE, Attachée de presse France
+33.1.42.96.51.00
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