HDI(R) reconnu dans la certification Microsoft de nouvelle génération
COLORADO SPRINGS, Colorado, May 9 /PRNewswire/ --
HDI, (http://www.thinkhdi.com) la plus grande association mutuelle mondiale des professionnels de support et service informatique et le premier organisme de certification pour le secteur, a annoncé aujourd'hui un accord avec Microsoft Corp. qui reconnaît la certification HDI Support Center Analyst ainsi que la certification Microsoft Certified IT Professional (MCITP) comme nouvelle génération de certification Microsoft.
Le programme de certification Microsoft de nouvelle génération pour professionnels de support et service informatique focalise à la fois sur l'expertise technique dans la conception, le développement, l'implémentation et le support de solutions avec les produits Microsoft, ainsi que sur les compétences de gestion de service informatique et de service clientèle, notamment les processus métiers, le dépannage et la communication qui sont des éléments centraux de la certification HDI. Les professionnels de support et service informatique qui possèdent actuellement la certification HDI Support Center Analyst sont éligibles pour être candidat à la certification Microsoft de nouvelle génération.
<< L'évolution du secteur du support demande que les professionnels de support et service informatique ne soient pas seulement qualifiés techniquement pour résoudre les problèmes, mais aussi qu'ils aient les compétences nécessaires de gestion de service informatique et de service clientèle pour satisfaire le client. Microsoft reconnaît que la fourniture de service et support de haute qualité nécessite plus que de simples capacités techniques et de la compréhension. Les compétences de gestion de service informatique et de service clientèle sont aussi vitales >>, a déclaré Bill Wall, directeur de la certification, de Microsoft. << La sélection d'une certification pour répondre à ces exigences a été faite avec une attention minutieuse. Avec HDI nous avons choisi un leader international reconnu du secteur qui était focalisé sur les compétences de gestion de service et ne dépendait pas d'une technologie particulière. La certification HDI combinée avec la certification MCITP répond aux besoins du secteur du support. >>
<< Nous sommes très heureux d'avoir participé à cette initiative avec Microsoft, un leader mondial des logiciels, services et solutions informatiques >>, a déclaré Ron Muns, fondateur et PDG de HDI. << HDI et Microsoft ont déterminé les compétences essentielles pour le personnel expérimenté de support et service informatique et ont décrit le parcours professionnel optimal de certification pour ces professionnels. Cette nouvelle certification est en partie le résultat de cette collaboration. La certification Microsoft de nouvelle génération démontre que le secteur du support arrive à maturité et que les professionnels de support informatique ont besoin d'avoir à la fois des compétences techniques et des compétences de service clientèle. Cette nouvelle certification aidera à renforcer davantage la profession. >>
Pour plus d'informations, visitez -- www.thinkhdi.com/microsoft
A propos de la certification HDI
Les certifications HDI sont construites sur des standards déterminés par un comité indépendant d'experts et praticiens internationaux du secteur. L'obtention de la certification HDI démontre que les personnes comprennent les compétences de service clientèle et les processus de centre de support requis pour fournir un support et service informatique de qualité. Chaque certification HDI est conçue pour refléter le niveau de connaissance requis pour une fonction spécifique, allant d'agent de service clientèle à directeur de centre de support.
A propos de HDI
HDI, une société de Think Service, Inc. est la plus grande association mutuelle mondiale de support et service informatique et le premier organisme de formation et certification du secteur. Guidée par un panel international d'experts et praticiens du secteur, HDI est la principale ressource pour les tendances émergentes et meilleures pratiques de help desk/centre de support. HDI fournit à ses membres une vaste mine de ressources et d'opportunités de relations et les plus grands évènements du secteur - le congrès et exposition annuel de HDI. HDI, dont le siège est à Colorado Springs (Colorado) aux Etats-Unis, offre de la formation dans de multiples langues et pays. Pour plus d'informations, visitez http://www.thinkhdi.com ou appelez +1-719-268-0174. (Think Service, Inc. et HDI ne sont pas affiliées avec Customers International Limited ou HDI Europe.)
Site Web : http://www.thinkhdi.com