SR.TELEPERFORMANCE : Résultats 2003
. +2 % de croissance du chiffre d'affaires, à taux de change constant
. 23,9 millions d'Euros de résultat net part du groupe après amortissement des survaleurs, contre 23,8 millions d'Euros en 2002
. +11 % de dividendes distribués par action
. maintien des perspectives de croissance du chiffre d'affaires et des résultats en 2004
Paris, lundi 22 mars 2004 - Le Conseil de Surveillance, réuni ce 22 mars, a examiné les comptes consolidés arrêtés par le Directoire, qui seront présentés à l'Assemblée Générale Ordinaire des actionnaires convoquée pour le 24 juin 2004.
Résultats Annuels 2003
Les comptes consolidés de l'exercice 2003 font ressortir un résultat net courant, part du Groupe, conforme aux dernières prévisions annoncées en novembre dernier.
| (en Millions d’Euros) | ||
| Chiffre d’affaires | 862,9 | 932 |
| EBITDA | 100,6 | 116,7 |
| Résultat d’exploitation | 66,3 | 83,4 |
| Résultat courant avant impôts | 63 | 77,9 |
| Résultat net, part du groupe, avant amortissement | ||
| des écarts d’acquisition et éléments non récurrents | 37,7 | 41 |
| Résultat net, part du groupe, après amortissement | ||
| des écarts d’acquisition et éléments non récurrents | 23,9 | 23,8 |
| (en Millions d’Euros) | ||
| Marge brute d’autofinancement | 77,4 | 79,2 |
| Investissements industriels nets | 35,9 | 33,3 |
| Investissements financiers nets (Titres de Participation) | 8,9 | 95,4 |
| Capitaux propres consolidés de l’ensemble | 332,1 | 340 |
| Dette financière nette | 9,8 | 16,6 |
Le chiffre d'affaires consolidé s'élève à 862,9 Millions d'Euros, en baisse de 7,4 %.
- A taux de change constant, le chiffre d'affaires ressort à 950 Millions d'Euros, en croissance de +2 %, dont +6,6 % pour la Division Centres de Contacts.
A données comparables, le chiffre d'affaires du Groupe affiche sur l'ensemble de ses activités une baisse de 1,4 %.
- Le chiffre d'affaires de la Division Centres de Contacts, retraité des effets de périmètre et de change, ressort à 835,6 ME, stable par rapport à 2002 (-0,2 %).
La Division Marketing Services enregistre une baisse de son chiffre d'affaires,
à données comparables, de 9,6 %.
La répartition du chiffre d'affaires par branche d'activité se décompose comme suit :
- Centres de Contacts : 748,6 ME
- Marketing Services & Santé : 114,3 ME
L'évolution de la répartition du chiffre d'affaires par zone géographique s'analyse
comme suit :
| Europe | 57,00% | 56,00% | 1% |
| Dont France | 29% | 30% | -1% |
| Amérique du Nord | 37,00% | 37,50% | -0,50% |
| Autres | 6,00% | 6,50% | -0,50% |
| Total | 100,00% | 100,00% |
L'EBITDA (résultat d'exploitation augmenté des dotations aux amortissements sur immobilisations corporelles et incorporelles) ressort sur l'ensemble du Groupe à 100,6 ME.
Retraité de l'effet de change, l'EBITDA s'établit à 112,3 ME, en baisse de 3,8 % par rapport à 2002.
L'EBITDA dégagé par la Division Centres de Contacts s'élève, à taux constant, à 102,8 ME légèrement supérieur à 2002. Il représente 12,3 % du chiffre d'affaires contre 13 % en 2002. Cette évolution maîtrisée est le résultat des mesures qui ont été mises en place pour répondre à la nécessité d'adapter l'activité du Groupe au contexte économique (Do Not Call List, pression des prix), tout en préservant les marges.
| A données | A taux | ||
| publiées | constant | ||
| Centres de Contacts | 91,1 | 102,8 | 102,4 |
| - Taux de marge | 12,2 | 12,3 | 13,0 |
| Marketing Services & Santé | 9,5 | 9,5 | 14,3 |
| - Taux de marge | 8,3 | 8,3 | 9,7 |
| Total | 100,6 | 112,3 | 116,7 |
| - Taux de marge | 11,7 | 11,8 | 12,5 |
L'EBITA (résultat d'exploitation avant amortissement des survaleurs) ressort à 66,3 ME, contre 83,4 ME en 2002. Il se décompose comme suit :
| par Branche | A données | A taux | |
| publiées | constant | ||
| Centres de Contacts | 58,5 | 66,3 | 71,3 |
| -Taux de marge | 7,8 | 7,9 | 9,1 |
| Marketing Services & Santé | 7,8 | 7,8 | 12,1 |
| - Taux de marge | 6,8 | 6,8 | 8,2 |
| Total | 66,3 | 74,1 | 83,4 |
| - Taux de marge | 7,7 | 7,8 | 9 |
La rentabilité de la Division Marketing Services et Santé dégagée en 2003 ne peut être comparée à celle de 2002, du fait de la cession en milieu d'année d'activités, qui réalisent généralement une partie significative de leur chiffre d'affaires sur le second semestre (Groupe Vivactis, In Vivo...).
Le résultat d'exploitation (EBITA) de la Division Centres de Contacts est en baisse sensible par rapport à 2002. Elle a été affectée cette année par un niveau d'amortissement identique à 2002, dans un contexte de ralentissement économique, ce qui a pesé sur la marge opérationnelle.
Après prise en compte des charges financières d'un montant net de 3,2 ME, dont 1,5 ME de pertes de change, le résultat courant avant impôts s'établit à 63 ME.
L'impôt sur les sociétés ressort à 17,3 ME, correspondant à un taux d'imposition moyen de 28,5 %.
Le résultat net, part du groupe, avant éléments non récurrents et amortissements des écarts d'acquisition, s'est élevé à 37,7 ME (43,2 ME à taux constant), contre 41 ME en 2002.
Les éléments non récurrents représentent les plus-values nettes réalisées sur les cessions intervenues au cours de l'exercice. Ils s'élèvent après impôts à 16 Millions d'Euros, dont 15,1 Millions d'Euros en part groupe.
- Après amortissement des écarts d'acquisition d'un montant de 29,2 ME (dont 15,8 ME d'amortissements exceptionnels), le résultat net, part du groupe, s'établit à 23,9 ME, contre 23,8 ME en 2002.
DIVIDENDES 2003 = +11 % distribué par action
Le Directoire proposera à l'Assemblée Générale du 24 juin 2003 de porter
le montant du dividende à 0,20 Euro par action.
Le dividende sera mis en paiement le 19 juillet 2004.
PERSPECTIVES 2004
2004 sera une année de retour à une croissance plus forte, et de consolidation de la position du Groupe dans le peloton de tête des leaders mondiaux.
- La 1ère partie de l'année sera impactée négativement par l'effet des réglementations US, qui ne jouait pas encore significativement sur le 1er semestre 2003.
- En revanche, le second semestre sera impacté positivement par l'effet des nouveaux contrats de réception d'appels obtenus dans la zone US (et notamment SPRINT/IBM).
- La Direction du Groupe, dans ce contexte, maintient pour 2004 un objectif, à taux constant, de croissance organique du chiffre d'affaires de l'ordre de 5 %, et de résultat net courant part du groupe de l'ordre de 40 Millions d'Euros.
- Le programme de croissance externe débuté en 2004, qui s'est traduit par des acquisitions ciblées -Allemagne, Pologne, République Tchèque, Slovaquie, Argentine- se poursuivra à un rythme soutenu en s'orientant sur des cibles de taille plus significative.
A propos de SR.Teleperformance :
SR.Teleperformance (Bourse de Paris : FR 0000051807), l'un des leaders mondiaux du Management de la Relation Client (Télémarketing, Téléservices et programmes CRM intégrés), offre ses services sous plusieurs marques distinctes, dont Teleperformance pour l'acquisition clients, le service clientèle et l'accroissement de valeur client, ainsi que TechCity Solutions et Cash Performance spécialisées respectivement dans les domaines de l'assistance technique et du recouvrement de créances. Le Groupe SR.Teleperformance, dont le chiffre d'affaires a atteint 862.9 millions d'Euros en 2003, dispose de plus de 27.000 stations de travail informatisées réparties sur 138 centres de contacts dans 33 pays et gère pour les plus grandes entreprises internationales des programmes en 35 langues. Pour plus d'informations : www.srteleperformance.com.
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