TELUS Numérique nommée chef de file de la gestion de l’expérience client pour une septième année consécutive dans le cadre de l’étude PEAK MatrixMD – Amériques de la société Everest Group

TELUS Numérique nommée chef de file de la gestion de l’expérience client pour une septième année consécutive dans le cadre de l’étude PEAK Matrix^MD – Amériques de la société Everest Group

Relations avec les investisseurs, TELUS Numérique
Olena Lobach
ir@telusdigital.com

Relations médiatiques, TELUS Numérique
Ali Wilson
media.relations@telusdigital.com

TELUS Numérique (NYSE et TSX : TIXT), chef de file mondial du secteur des technologies de pointe spécialisée dans l’expérience client numérique, a annoncé aujourd’hui qu’elle a été nommée chef de file des services de gestion de l’expérience client (CXM) dans le cadre de l’étude PEAK Matrix^MD – Amériques de la société Everest Group (site disponible en anglais seulement) pour la septième année consécutive. Parmi les 48 fournisseurs de services évalués, TELUS Numérique est l’une des cinq entreprises à figurer parmi les chefs de file.

Ce communiqué de presse contient des éléments multimédias. Voir le communiqué complet ici : https://www.businesswire.com/news/home/20250924964208/fr/

« TELUS Numérique offre des services de gestion de l’expérience client axés sur les données partout en Amérique, appuyés par une main-d’œuvre mondiale et une empreinte de prestation diversifiée dans plus de 30 pays, y compris de solides capacités au pays, a déclaré Sharang Sharma, vice-président, Everest Group. Elle offre une transformation de l’expérience client de bout en bout, avec des solutions spécialisées en soutien à la clientèle, en assistance technique et en gestion des transactions, étayées par sa suite de plateformes exclusive Fuel iX^MC, qui comprend Agent Trainer, Copilots et Agent Assist, qui améliore l’efficacité des agents et les résultats sur le plan du service. Grâce à des investissements notables dans la messagerie asynchrone, l’automatisation optimisée par l’IA, les analyses évoluées et le programme Agentic AI Accelerator, TELUS Numérique a renforcé sa position en tant que chef de file des services de gestion de l’expérience client (CXM) dans le cadre de l’étude PEAK Matrix^MD 2025 – Amériques de la société Everest Group. »

TELUS Numérique répond à la demande des grandes entreprises pour une expérience client sécurisée, efficace et à moindre coût

Les entreprises de tous les secteurs continuent de rechercher des partenaires capables d’offrir des expériences client sécurisées et de haute qualité à grande échelle. Avec plus de 1 300 consultants et ingénieurs en IA, et de l’expérience dans la gestion de l’expérience client pour des centaines de clients mondiaux, TELUS Numérique s’appuie sur l’expertise humaine et les technologies de pointe qui transforment les parcours clients, optimisent les interactions pour stimuler la croissance de l’entreprise et l’excellence opérationnelle, réduire les coûts et transformer le soutien en revenus.

Everest Group a souligné la gamme de produits exclusifs d’IA générative Fuel iX de TELUS Numérique, estimant que chacun d’entre eux constitue un facteur de différenciation positif dans tous les marchés : (sites disponibles en anglais seulement)

• Fuel iX Agent Trainer accélère l’intégration et le rendement des agents grâce à des scénarios d’entraînement réalistes optimisés par l’IA.
• Fuel iX Agent Assist accélère la récupération de l’information pour les agents et fournit un historique client pertinent afin qu’ils puissent offrir un soutien plus rapide et plus personnalisé.
• Fuel iX Copilots fournit un soutien guidé et propre au poste pour aider les agents à accéder rapidement à l’information et à résoudre les problèmes des clients.
• Fuel iX Fortify, une application propulsée par un grand modèle de langage qui simule des attaques antagonistes réalistes contre les assistants virtuels et les copilotes d’IA générative.

De plus, TELUS Numérique a réussi le développement et le déploiement de Messagerie Expert TELUS, une application de messagerie client asynchrone accessible 24 heures par jour et 7 jours par semaine, ainsi que de Fine-Tune Studio (site disponible en anglais seulement), un créateur d’ensembles de données multilingues omnicanal pour les grands modèles de langage.

L’entreprise a également été reconnue comme une utilisatrice précoce dans le domaine de l’IA agentique grâce au programme Agentic AI Accelerator (site disponible en anglais seulement) de TELUS Numérique, qui aide les clients à identifier rapidement les cas d’utilisation, à créer des prototypes et à établir une gouvernance solide pour évoluer de manière responsable.

« Cette reconnaissance annuelle constante d’Everest Group au cours des sept dernières années témoigne de l’immense confiance que nos clients nous accordent et de la façon dont les membres de notre équipe du monde entier se présentent chaque jour au travail et les uns pour les autres avec passion et détermination, a déclaré Jason Macdonnell, directeur général par intérim, TELUS Numérique, et président, Expérience client, TELUS Numérique. Nous sommes fiers de cette importante reconnaissance, mais nous mettons encore plus l’accent sur ce qui nous attend. À l’avenir, nous sommes déterminés à continuer de nous améliorer, d’innover et de répondre aux besoins de nos clients. C’est ce qui continuera de définir TELUS Numérique et de nous distinguer de la concurrence. »

Everest Group a également positionné TELUS Numérique comme un concurrent majeur dans les études PEAK Matrix^MD de la gestion de l’expérience client portant sur le monde entier, l’Europe, le Moyen-Orient et l’Afrique et l’Asie-Pacifique, louant la vaste étendue de services de l’entreprise dans de nombreux secteurs et soulignant les rétroactions positives des clients sur la qualité de service, la gestion des relations et l’expertise opérationnelle.

Définir le leadership dans les services de gestion de l’expérience client

Dans le cadre de son étude 2025 PEAK Matrix^MD des services de gestion de l’expérience client – Amériques, Everest Group a évalué et classé 48 fournisseurs de services de gestion de l’expérience client, les classant comme chefs de file, principaux prétendants ou aspirants en fonction de leur impact sur le marché, de leur vision et de leurs capacités. Chaque fournisseur de services a offert un aperçu complet de l’orientation du service, des solutions clés, des investissements dans le domaine et des études de cas pour le processus de recherche, et a fourni des noms d’acheteurs pour des entrevues de référence. Les études PEAK Matrix d’Everest Group fournissent des évaluations comparatives des fournisseurs, des lieux, des produits et des solutions dans divers segments de marché.

Pour en savoir plus sur les principales solutions de gestion de l’expérience client numérique de TELUS Numérique, notamment sur le plan de la stratégie et de la transformation de l’expérience client, de l’impartition des centres de contact, du service à la clientèle et des technologies d’IA, visitez telusdigital.com/fr.

À propos de TELUS Numérique

TELUS Numérique (NYSE et TSX : TIXT) crée des expériences uniques et durables pour les clients et les employés et stimule des transformations numériques axées sur l’avenir qui offrent une valeur aux clients. Nous sommes la marque derrière les marques. Les membres de notre équipe mondiale sont d’ardents ambassadeurs des produits et services de nos clients et des experts technologiques résolus à rehausser le parcours de leurs clients, à trouver des solutions aux défis commerciaux, à atténuer les risques et à innover continuellement. Nos capacités intégrées de bout en bout incluent la gestion de l’expérience client, les solutions numériques telles que les solutions infonuagiques, l’automatisation par l’IA, les services de conception numérique frontaux et de consultation, les solutions de données et d’IA, y compris la vision informatique, et les services de confiance et de sécurité. Fuel iX^MC (site disponible en anglais seulement) est la plateforme exclusive et la gamme de produits de TELUS Numérique qui offrent des capacités d’IA normalisées et des outils de développement d’application et de création de solutions d’entreprise sur mesure pour aider les clients à gérer, à surveiller et à maintenir leurs capacités d’IA générative à l’échelle de leur entreprise.

Motivée par sa vocation, TELUS Numérique mise sur la technologie, l’ingéniosité humaine et la compassion pour servir sa clientèle et créer des collectivités inclusives et florissantes dans toutes les régions du monde où elle mène ses activités. Guidés par nos principes d’intervention humaine, nous développons et déployons des technologies transformatrices de manière responsable, tout en tenant compte de leur incidence à grande échelle. Pour en savoir plus, consultez telusdigital.com/fr.

Consultez la version source sur businesswire.com : https://www.businesswire.com/news/home/20250924964208/fr/