Forrester révèle le programme de ses événements CX 2026 afin d'aider à relever les défis que l'IA ne peut pas relever seule

Forrester révèle le programme de ses événements CX 2026 afin d'aider à relever les défis que l'IA ne peut pas relever seule

Hannah Segvich
hsegvich@forrester.com

Forrester (Nasdaq : FORR) a annoncé aujourd'hui le programme de sa série d'événements internationaux consacrés à l'expérience client (CX) : le CX Summit EMEA, qui se tiendra à Amsterdam du 8 au 10 juin 2026 ; CX Forum East, qui se tiendra à New York les 16 et 17 juin 2026 ; et CX Forum West, qui se tiendra à San Francisco les 29 et 30 juin 2026.

Aujourd'hui, les responsables de l'expérience client, du marketing et du commerce numérique subissent une pression croissante pour exploiter l'IA afin de concevoir des parcours clients plus intelligents de bout en bout, d'automatiser les services, de mettre en œuvre des agents IA et d'offrir une véritable personnalisation à grande échelle, alors que la confiance des consommateurs est au plus bas. Si l'IA promet d'améliorer la rapidité et l'efficacité, chaque expérience client repose sur des fondements que l'IA ne peut à elle seule construire. Pour instaurer la confiance, les organisations doivent intégrer la créativité humaine, le contexte, l'identité du client et des données de qualité dans chaque interaction avec le client. Le thème de cette année, « Construire l'expérience que l'IA ne peut pas offrir », permettra aux dirigeants de passer d'une utilisation accrue de l'IA à la création d'expériences améliorées grâce à la combinaison de l'humain et de l'IA.

Lors de ces événements, les participants auront accès aux dernières recherches, cadres et idées de Forrester pour être à la pointe de l'ère de l'IA et offrir de meilleurs résultats à leurs clients. En outre, les participants pourront prendre part à des programmes spéciaux, notamment l'Executive Leadership Exchange sur invitation, des expériences immersives qui simulent des aventures CX, une célébration des Total Experience Honorees de Forrester et un nouveau programme Future Leaders conçu pour les jeunes professionnels nommés par des sponsors seniors au sein de leurs organisations.

Les sessions principales de la série d'événements CX de cette année comprennent :

• Optimisez votre expérience totale avec l'indice EX de Forrester : jusqu'à présent, prouver que l'expérience employé (EX) stimule la valeur de la marque et la valeur client reposait en grande partie sur des preuves indirectes. Cette session dévoilera le Total Experience Score élargi de Forrester, montrant comment les changements dans le sentiment et l'engagement des employés se traduisent par de meilleurs résultats commerciaux, une plus grande satisfaction client et une croissance accrue.

• La méfiance à l'ère de l'IA : alors que les contenus générés par l'IA, les deepfakes et l'automatisation brouillent la réalité, les consommateurs remettent tout en question. Cette session explore la manière dont les responsables CX, marketing et numériques doivent repenser l'expérience offerte par leur marque pour réussir dans une ère de méfiance généralisée.

• Le fondement humain de l'entreprise alimentée par l'IA : pour créer une feuille de route vers une expérience totale alimentée par les humains et l'IA, les entreprises doivent s'assurer que leur marque reste humaine dans un monde où l'IA tend à tout uniformiser. Découvrez comment construire une base solide pour l'entreprise du futur, que l'IA ne peut ni inventer ni réparer comme par magie.

« L'IA bouleverse tous les aspects de l'expérience client d'une manière que nous n'aurions pas pu imaginer il y a encore quelques années », a déclaré Keith Johnston, vice-président et directeur de recherche du groupe Forrester, « mais à mesure que les interactions automatisées deviennent la norme et que la confiance des consommateurs se fragmente encore davantage, les marques qui s'imposeront seront celles qui utilisent l'IA pour générer de la valeur commerciale tout en acceptant ses lacunes, à savoir son incapacité à reproduire les qualités humaines telles que la créativité, le jugement, l'empathie et la connexion. Lors des événements CX de cette année, les dirigeants apprendront à utiliser l'IA à bon escient et à la développer de manière réfléchie. »

Ressources :

• Inscrivez-vous pour participer au CX Summit EMEA, au CX Forum East et au CX Forum West de Forrester.
• Découvrez les avantages de parrainer un événement Forrester.

À propos de Forrester

Forrester (Nasdaq : FORR) est l’un des cabinets de recherche et de conseil les plus influents au monde. Nous donnons aux leaders de la technologie, de l’expérience client, du numérique, du marketing, des ventes et des fonctions produits les moyens d’être audacieux au travail et d’accélérer la croissance grâce à l’obsession client. Notre modèle unique de recherche et d’orientation continue aide les dirigeants et leurs équipes à réaliser leurs initiatives et leurs résultats plus rapidement et en toute confiance. Pour en savoir plus, rendez-vous sur Forrester.com.

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