Le marché européen des services technologiques s’accélère au premier trimestre, en raison d'une demande accrue en IA : ISG Index™
Le marché européen des services technologiques s’accélère au premier trimestre, en raison d'une demande accrue en IA : ISG Index™
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La demande de services technologiques en Europe a continué à monter en puissance au premier trimestre, portée par une forte demande de services d'infrastructure cloud nécessaires au fonctionnement de l'IA, comme le montre le dernier rapport sectoriel publié par Information Services Group (ISG) (Nasdaq : III), un cabinet international de premier plan spécialisé dans la recherche et le conseil en technologie.
L'indice ISG™ en zone EMEA, qui mesure l'externalisation commerciale d'une valeur annuelle du contrat (ACV) égale ou supérieure à 5 millions de dollars américains, indique que l'ACV du marché combiné (services gérés et services cloud à la demande) a progressé de 30 % au premier trimestre, atteignant un niveau record de 12,2 milliards de dollars américains. Le marché a enregistré une hausse de 12 % par rapport au trimestre précédent. Sur les sept derniers trimestres, le marché combiné de la région EMEA a affiché une croissance à deux chiffres à six reprises, avec une croissance annuelle moyenne de 22 % sur cette période.
« L’Europe a clairement franchi un cap, la région continuant d’exploiter le potentiel de l’IA pour transformer les entreprises », a déclaré Anthony Drake, président d’ISG EMEA. « Nous observons une croissance fulgurante des services d’infrastructure et une croissance soutenue des services gérés, les entreprises privilégiant l’optimisation des coûts pour financer leurs aspirations en matière d’IA. Au premier trimestre, l’externalisation des processus métier a été un secteur particulièrement dynamique, l’IA commençant à avoir un impact positif sur ces services. »
« Globalement, les promesses de l’IA éclipsent nettement l’impact des préoccupations géopolitiques », a ajouté Anthony Drake.
Résultats du premier trimestre par segment
La valeur annuelle du contrat (ACV) pour le segment XaaS (as-a-service) a bondi de 52 % sur un an, atteignant le chiffre record de 7,5 milliards de dollars. Il s'agit du taux de croissance le plus élevé du segment depuis le troisième trimestre 2021 et du huitième trimestre consécutif de croissance à deux chiffres sur un an, avec une croissance moyenne de 36,5 % par trimestre durant cette période. Le marché XaaS a progressé de 17 % par rapport au quatrième trimestre 2025 par rapport aux trimestre précédent.
Dans ce segment, l'infrastructure en tant que service (IaaS) a bondi de 72 %, atteignant 6,1 milliards de dollars, son taux de croissance trimestriel le plus rapide en plus de sept ans, tandis que le logiciel en tant que service (SaaS) n'a progressé que de 0,7 %, atteignant 1,4 milliard de dollars.
Au premier trimestre, l'ACV des services gérés a progressé de près de 6 %, atteignant 4,7 milliards de dollars, performant son deuxième meilleur trimestre historique. C'est seulement la deuxième fois que la région EMEA enregistre deux trimestres consécutifs supérieurs à 4 milliards de dollars. 285 contrats de services gérés ont été signés au cours du trimestre, enregistrant une hausse de 2 % par rapport à l'année précédente, dont trois méga-contrats (d'un chiffre d'affaires annuel de 100 millions de dollars ou plus), un nombre identique à celui de l'année dernière, mais dont l'ACV a progressé de 22 % en glissement annuel. Le nouveau volume de l'ACV a augmenté de 15 %, atteignant 3,3 milliards de dollars, un niveau atteint seulement pour la deuxième fois dans la région.
Au sein des services gérés, l'externalisation informatique (ITO) a reculé de 16 %, retombant à 2,9 milliards de dollars, tous les segments étant en baisse à l'exception des services groupés d'infrastructure et de développement et de maintenance d'applications (ADM), en hausse de près de 300 %, et de l'informatique utilisateur final (EUC), en progression de 60 %. L'externalisation des processus métier (BPO), quant à elle, a bondi de 145 %, passant à 1,3 milliard de dollars, par rapport à un premier trimestre morose l'année dernière, mais qui affiche toutefois une croissance de 25 % par rapport au trimestre précédent. Les plus fortes hausses ont été enregistrées dans les domaines des ressources humaines, de la gestion des installations et des services sectoriels, tous en progression à trois chiffres, tandis que les services de centres d'appels, principal segment du BPO, ont progressé de 0,7 %. Les services d'ingénierie, de recherche et de développement (ER&D) ont, quant à eux, augmenté de 4 %, atteignant 399 millions de dollars.
Par secteur d'activité, la valeur annuelle du contrat (ACV) des services gérés a fortement progressé dans les télécommunications (+192 %) et le commerce de détail (+105 %), tandis que l'énergie comme les transports ont enregistré une hausse d'environ 30 %. Toutefois, les deux plus grands secteurs de la région, à savoir le secteur BFSI (banque, services financiers et assurance) et l'industrie manufacturière, ont ralenti leur croissance, avec des baisses respectives de 43 % et 30 %.
Performance géographique
Le Royaume-Uni, premier marché de la région, a enregistré son deuxième trimestre consécutif dépassant le milliard de dollars, avec 1,2 milliard de dollars, soit une hausse de 6 % en glissement annuel. La France a progressé de 15 %, passant à 954 millions de dollars, tandis que le Benelux et l'Europe du Sud, deux marchés de taille comparable (d'environ 400 millions de dollars), ont augmenté de 22 % et 8 % respectivement. La région DACH (Allemagne, Autriche, Suisse) a par contre chuté de 20 %, avec 716 millions de dollars, réalisant son plus faible trimestre en deux ans, et les pays nordiques ont chuté de 33 %, avec 359 millions de dollars, leur pire trimestre depuis le troisième trimestre 2024.
Lancement du nouvel indice ISG AI Index™
La semaine dernière, ISG a annoncé le lancement de son indice ISG AI Index™, référence unique en son genre mesurant l'impact de l'IA sur le secteur mondial des technologies et des services aux entreprises. Les premiers résultats ont été présentés lors de la conférence téléphonique sur l'indice ISG, jeudi dernier. Ils indiquent que l'infrastructure en tant que service (IaaS) a été le secteur le plus impacté par l'IA, avec une hausse de 160 %. Le logiciel en tant que service (SaaS) a progressé de 53 %, tandis que les services gérés n'ont connu qu'une légère augmentation de 0,3 %. Pondéré par la capitalisation boursière, l'indice composite ISG AI a progressé de 77 % depuis sa création en décembre 2022, juste après le lancement de ChatGPT 3.0 et le début de l'ère actuelle de l'IA. Pour en savoir plus, rendez-vous sur cette page web.
Prévisions mondiales pour 2026
ISG a annoncé qu'elle relevait ses prévisions de croissance du chiffre d'affaires XaaS pour l'ensemble de l'année à 25 %, soit une hausse de 400 points de base par rapport à ses prévisions de janvier, et qu'elle maintenait ses prévisions de croissance des services gérés à 2,1 % pour l'année. Ces prévisions reflètent l'opinion d'ISG selon laquelle la croissance du XaaS continuera de s'accélérer, portée par la forte demande en matière d'IA, tandis que la croissance des services gérés restera « stable », les entreprises se concentrant sur la réduction des coûts pour financer leurs initiatives en matière d'IA.
À propos de l’ISG Index™
L'ISG Index™ est reconnu comme la source de référence en matière d'informations sur le marché mondial des technologies et des services aux entreprises. Depuis 94 trimestres consécutifs, il fournit des données et des tendances sectorielles détaillées aux analystes financiers, aux entreprises clientes, aux fournisseurs de logiciels et de services, aux cabinets d'avocats, aux universités et aux médias.
Les résultats de l'indice ISG mondial du premier trimestre 2026 ont été présentés lors d'une webdiffusion la semaine dernière. Pour visionner l'enregistrement et télécharger les diapositives de la présentation, veuillez consulter cette page web.
À propos d’ISG
ISG (Nasdaq : III) est un cabinet de conseil et de recherche technologique international spécialisé dans l'IA. Partenaire de confiance pour plus de 900 clients, dont 75 figurent dans le top 100 des entreprises mondiales, ISG est un acteur historique des services technologiques et commerciaux et se positionne aujourd'hui à l'avant-garde de l'exploitation de l'IA, permettant ainsi aux entreprises d'atteindre l'excellence opérationnelle et une croissance plus rapide. Fondé en 2006, le cabinet est reconnu pour ses données et études de marché exclusives, sa connaissance approfondie des écosystèmes de fournisseurs et sa gouvernance efficace, ainsi que pour l'expertise de ses 1 500 professionnels à travers le monde, qui collaborent pour aider les clients à optimiser leurs investissements technologiques.
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