Le secteur de l'externalisation à la croisée des chemins : selon l'étude annuelle de DiamondCluster, les clients en remettent la valeur en question

CHICAGO, June 7 /PRNewswire/ --

- Doublement des fins de contrat précoces ; chute de 17 % des taux de satisfaction concernant l'externalisation à l'étranger

Les acheteurs de services d'externalisation sont de plus en plus insatisfaits des fournisseurs de services étrangers. Ils mettent, par conséquent, fin aux contrats de façon prématurée et bataillent pour récolter la valeur totale de leurs relations d'externalisation. Pourtant, bon nombre de ces mêmes sociétés prévoient d'augmenter leur niveau d'externalisation au cours des 12 prochains mois, selon la nouvelle étude menée par DiamondCluster International (Nasdaq : DTPI), la société internationale de conseil de gestion.

Selon l'étude 2005 de DiamondCluster International sur l'externalisation informatique dans le monde, le nombre d'acheteurs qui mettent fin de façon prématurée à un partenariat d'externalisation a doublé pour atteindre 51 %. Dans le même temps, le nombre d'acheteurs satisfaits de leurs fournisseurs externes a dégringolé de 79 % à 62 %.

<< On ne peut pas rejeter la faute uniquement sur les fournisseurs >>, indique Tom Weakland, qui dirige le cabinet de services de conseil en externalisation chez DiamondCluster. << De nombreux acheteurs ont maintenant plusieurs années d'expérience pour au moins un partenariat d'externalisation mais ils manquent encore de mesures efficaces pour évaluer le succès de leurs initiatives d'externalisation, qui sont fondamentales pour savoir et obtenir ce qu'on veut. >>

La troisième étude annuelle de DiamondCluster est la première dans laquelle des acheteurs ont indiqué prévoir de réduire leurs dépenses d'externalisation. 7 % devraient réduire leur externalisation nationale et 5 % devraient faire de même pour l'externalisation à l'étranger.

En ce qui concerne les avantages de l'externalisation, le réattribution des ressources internes à des fonctions plus stratégiques est l'avantage le plus souvent cité par les acheteurs d'externalisation (83 %). La réduction des coûts, généralement considérée comme le moteur principal des décisions d'externalisation, arrivent seulement en deuxième position dans l'étude de DiamondCluster.

<< Cette découverte met en évidence plusieurs tendances actuelles du marché >>, poursuit M. Weakland. << Certaines sociétés apprennent que les réductions de coûts faramineuses promises par les fournisseurs d'externalisation sont en réalité très difficiles à atteindre. D'autre part, elles réalisent encore plus le coût de la perte de bons éléments et la valeur de leurs connaissances institutionnelles. >>

D'autres découvertes majeures de l'étude 2005 de DiamondCluster concernant les sociétés qui externalisent et les fournisseurs de services d'externalisation informatiques sont développées ci-dessous :

-- 40 % des acheteurs espèrent externaliser certaines fonctions IT vers la Chine au cours des 3 à 5 années à venir, contre 8 % l'an dernier ; -- 88 % des acheteurs continuent de se préoccuper des réactions des salariés, mais les inquiétudes concernant la législation anti-externalisation et la pression politique se sont dissipées ; -- parmi les plus grands risques cités par les acheteurs, se trouvent la complexité accrue de la gestion des relations, l'efficacité opérationnelle réduite et la qualité inférieure des résultats de leurs fournisseurs d'externalisation.

Le << Rapport 2005 de l'externalisation IT dans le monde >> de DiamondCluster détaille les résultats combinés des études et des discussions qui ont été menées auprès de 210 directeurs IT issus de 1 000 sociétés mondiales et de 242 dirigeants de prestataires de services d'externalisation aux Etats-Unis, en Inde et dans d'autres pays. Les recherches ont été menées à la fin 2004 et au début 2005. Vous pouvez obtenir une copie de l'étude complète, par simple demande formulée par e-mail, à outsourcingreport@diamondcluster.com.

La Chine, prochain point névralgique de l'externalisation

En 2004, seulement 6 % des personnes interrogées affirmaient envisager d'installer des activités à l'étranger en Chine. Ce chiffre a désormais grimpé à 40 %.

<< La Chine commence à ressembler à l'Inde d'il y a 10 ans >>, ajoute M. Weakland. << A mesure que la capacité d'externalisation en Chine s'envole, la pression déflationniste augmente sur les fournisseurs traditionnels de services d'externalisation personnalisée et cela définit un niveau de prix entièrement nouveau. Les fournisseurs les plus agressifs installent leurs activités en Chine maintenant pour saisir les parts de marché. On ne peut pas prendre l'option de l'attentisme. >>

Les pays qui semblent avoir perdu les faveurs des sociétés, selon les données, sont Israël et la Russie.

Les fournisseurs maintiennent << le visage de l'externalisation >> hors de vue

Alors que les inquiétudes concernant la législation et la pression politique ont chuté considérablement de 85 % à 50 %, les préoccupations face aux réactions des salariés, des clients et du public persistent. 88 % des acheteurs restent concernés par les réactions de leurs salariés face à l'externalisation, 67 % craignent les coûts de réductions de postes, 66 % la réaction des clients et 65 % craignent la publicité négative. Sensibles aux problèmes des acheteurs, les fournisseurs limitent leur présence sur site afin de maintenir le << visage de l'externalisation >> hors de la vue des salariés, selon l'étude.

<< Il est intéressant de voir que les acheteurs ne sont pas trop inquiets à propos de l'impact des critiques des concurrents ou de la pression des syndicats sur leurs efforts d'externalisation >>, précise M. Weakland de DiamondCluster. << Nous pensons que ce changement d'esprit montre que l'externalisation est devenue partie intégrante de la stratégie de gestion actuelle. >>

Malgré la guerre, le terrorisme et les tensions croissantes au Moyen-Orient, les perceptions des acheteurs concernant la stabilité mondiale se sont améliorées. En 2004, 78 % des acheteurs indiquaient que leurs préoccupations vis à vis de la stabilité mondiale avaient un impact sur leurs décisions d'externalisation. Ce chiffre a chuté à 68 % aujourd'hui.

Les conflits mondiaux plus importants sont concentrés dans des régions qui ne sont pas connues, d'ordinaire, pour l'externalisation et les préoccupations concernant les réactions à domicile forment un précédent, explique M. Weakland.

Les fournisseurs répondent à propos des tarifs

Les acheteurs donnent des points de vue contradictoires sur les tarifs des fournisseurs. Alors que la majorité pense que les prix sont restés constants, 25 % pensent qu'ils ont augmenté et 22 % pensent qu'ils ont baissé.

<< Les fournisseurs ont travaillé dur pour éliminer le coût en tant que différentiateur majeur et il semble que ça marche >>, déclare M. Weakland. << Les repères traditionnels du secteur en termes de prix deviennent moins fiables en tant qu'indicateur. Par conséquent, les acheteurs doivent montrer leur volonté d'équilibrer les coûts et la valeur lors de la négociation des prix. >>

Conclusion

M. Weakland résume les découvertes de l'étude 2005 de DiamondCluster sur l'externalisation de la façon suivante : << Les entreprises que nous avons étudiées font ressortir que l'externalisation est là pour durer, mais qu'elles se battent encore pour exécuter une stratégie optimale. Des contrats d'externalisation transactionnels uniques n'ont pas donné les résultats escomptés. >>

<< L'avenir de l'externalisation dépend de la capacité des acheteurs à réfléchir à l'externalisation stratégique des talents IT et à l'utilisation des mesures appropriées pour confirmer qu'ils déploient les bonnes ressources (internes ou externes) pour les bonnes fonctions >>, conclut M. Weakland. << Il reviendra alors aux prestataires de répondre et de dépasser les attentes des acheteurs, ou de risquer de perdre d'importants contrats. >>

A propos de DiamondCluster International

DiamondCluster International (Nasdaq: DTPI) est une société internationale de conseils de gestion de premier ordre qui aide les plus grandes entreprises à développer et à mettre en oeuvre des stratégies de croissance, à améliorer les activités, et à capitaliser sur la technologie. En mobilisant des équipes pluridisciplinaires parmi ses professionnels de la stratégie, de la technologie et des opérations hautement compétents dans le monde entier, DiamondCluster travaille en étroite collaboration avec ses clients, qui délèguent le pouvoir dans leurs propres entreprises pour atteindre un avantage professionnel durable. DiamondCluster, dont le siège social se trouve à Chicago, possède des bureaux à travers l'Europe, au Moyen-Orient et en Amérique du Sud. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter le site Web http://www.diamondcluster.com.

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