Omilia nomme Ryan Kam comme CMO pour diriger la stratégie de marque et de croissance mondiale
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Omilia, leader mondial des solutions CX automatisées et auto-apprenantes, annonce aujourd'hui la nomination de Ryan Kam comme Chief Marketing Officer (CMO). Ryan aura en charge la stratégie de marque mondiale d'Omilia, la génération de la demande et la stratégie marketing, alors que l'entreprise augmente sa présence commerciale sur les marchés des grandes entreprises.
Dans ses nouvelles fonctions, M. Kam dirigera la stratégie marketing mondiale d'Omilia, englobant la stratégie de marque, la génération de la demande, le marketing produit, les relations analystes et la communication. Il rejoint l'entreprise à un moment essentiel de son développement commercial : Omilia enregistre une accélération de la demande des entreprises dans tous les secteurs et investit dans un modèle marketing capable d'accompagner cette croissance.
Ryan Kam possède plus de 20 ans d'expérience en direction marketing au sein d'entreprises parmi les plus prestigieuses de la tech. Plus récemment, il occupait le poste de CMO chez Egnyte, leader en sécurité et gouvernance des contenus cloud. Au préalable, il était CMO chez LogicMonitor, où il a stimulé la croissance de l'une des principales plateformes de supervision d'infrastructures. Avant LogicMonitor, il a mené la refonte complète de l'image de Five9, devenue depuis un fournisseur de premier plan de solutions de centres de contact cloud. En début de carrière, Ryan Kam a été CDO chez AppDynamics, où il a joué un rôle déterminant dans la définition d'une nouvelle catégorie de logiciels, avant le rachat de l'entreprise par Cisco. Il a acquis une solide expérience en marketing d'entreprise chez Salesforce, où il a occupé des postes à responsabilités croissantes durant plusieurs années, notamment en participant à la création de Dreamforce, et plus récemment comme responsable du marketing numérique.
« Le marketing d'entreprise a passé des années à vanter les promesses de l'IA. Ce que propose Omilia est différent : nous avons la possibilitéde vendre ce qui a déjà fait ses preuves, mais à une échelle encore inconnue par nos concurrents », explique Ryan Kam. « C'est une situation inédite pour une équipe marketing, et je me réjouis d'aider le marché à comprendre précisément tout ce que cette plateforme est capable de faire. »
« Ryan a créé et développé des organisations marketing au sein d'entreprises parmi les plus prestigieuses de la tech : il sait transformer les résultats concrets d'une plateforme en leadership de catégorie », déclare Dimitris Vassos, CEO et cofondateur d'Omilia. « Alors qu'Omilia entame une nouvelle phase de croissance, cette combinaison d'expertise en développement de marque et d'expérience en création de catégorie est précisément ce dont nous avons besoin. »
À propos d'Omilia
Omilia est la référence mondiale en matière de transformation du service client générée par l'IA. Nos agents CX auto-apprenants natifs révolutionnent la relation client des entreprises : ils automatisent les interactions avec précision, renforcent l'autonomie des agents humains en temps réel et offrent des expériences fluides et personnalisées sur tous les canaux. Forts d'une profonde expertise dans le développement de notre technologie d'IA propriétaire et de nos capacités agentiques anti-fraude multicouches, nous permettons aux entreprises de pénétrer résolument et en toute sécurité dans l'ère des centres de contact intelligents. L'IA auto-apprenante d'Omilia tire des enseignements de l'intégralité du parcours client, du libre-service aux interactions avec un agent, et favorise à la fois une amélioration continue et un dépassement du plafond de verre, impossibles à réaliser avec les modèles cloisonnés traditionnels. Omilia bénéficie de la confiance des entreprises les plus exigeantes au monde, telles que Capital One, Discover, Taco Bell, RBC, DWP, First Financial Bank, Purolator et PSEG. S'appuyant sur plus de vingt ans d'innovation en IA, Omilia offre des résultats mesurables qui se traduisent par une réduction des coûts, un gain d'efficacité et une satisfaction client inégalée, tout en préservant la touche humaine essentielle.
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