57 % des marques ne parviennent pas à démontrer le retour sur investissement de leurs initiatives d’engagement des fans de sport, malgré des investissements en hausse
57 % des marques ne parviennent pas à démontrer le retour sur investissement de leurs initiatives d’engagement des fans de sport, malgré des investissements en hausse
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Bojana Mandić
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Une étude commanditée par Infobip, la plateforme mondiale de communications cloud axée sur l'IA qui fête ses 20 ans, montre que les marques augmentent considérablement leurs investissements dans l'engagement des fans de sport, alors même que beaucoup peinent à démontrer l'impact commercial de ces initiatives.
Cette étude mondiale, menée auprès de 500 responsables du marketing et du numérique issus de divers secteurs (notamment le commerce de détail, les services financiers, les télécommunications, le voyage et l’alimentation et les boissons) sur 11 marchés, a révélé que les marques consacrent actuellement en moyenne 13 % de leur budget marketing annuel à des opérations marketing liées au sport, et que près de 73 % d’entre elles prévoient une augmentation de ces investissements au cours des 12 prochains mois. Pourtant, alors que les moments sportifs en direct génèrent les niveaux d’engagement les plus élevés chez les fans, près de la moitié (47 %) des entreprises admettent avoir du mal à assurer un engagement en temps réel lors d’événements en direct, et plus de la moitié (57 %) affirment qu’il est difficile de prouver le retour sur investissement de leurs investissements en marketing sportif.
Ben Lewis, vice-président du marketing et de la croissance chez Infobip, a déclaré : « La moitié des marques ne parviennent pas à justifier le retour sur investissement de leur marketing sportif – ce n’est pas un problème de mesure, mais un problème d’infrastructure. L’IA et les canaux conversationnels comme le RCS transforment chaque interaction avec un fan en un point de contact traçable, permettant ainsi aux marques de relier enfin leurs dépenses à leurs résultats. »
Parallèlement, le rapport met en évidence un fort engouement pour l’engagement basé sur l’IA. 87 % des personnes interrogées estiment que l’IA est essentielle à l’avenir de l’engagement des fans de sport, et les contenus fondés sur l’IA ainsi que l’automatisation du parcours client figuraient parmi les principales améliorations qui, selon les marques, auraient le plus grand impact. À mesure que les marques augmentent leurs investissements dans l’engagement sportif, l’orchestration, les données connectées et les interactions en temps réel deviennent indispensables pour offrir des expériences personnalisées aux fans à grande échelle.
Pour accompagner cette évolution, Infobip a récemment lancé PitchMate, une solution d’engagement des fans basée sur l’IA et destinée aux fans de football du monde entier, qui s’appuie sur sa plateforme AgentOS et transforme les interactions en temps réel avec les fans en points de contact mesurables tout au long de leur parcours. En Amérique latine, Claro Sports a lancé un assistant IA utilisant la plateforme d’Infobip et la technologie RCS de Google, offrant aux fans de sport mexicains des scores en temps réel, des alertes sur les athlètes et des expériences interactives sur tous les canaux de messagerie.
Au cours des deux dernières décennies, la communication client a évolué, passant d’une communication unidirectionnelle à un engagement intelligent et conversationnel à grande échelle. Les attentes des fans ne cessant de croître, les marques qui combinent données, automatisation et canaux conversationnels seront les mieux placées pour obtenir des résultats commerciaux mesurables.
Consultez l’étude ici : Le rapport sur l’engagement des fans de sport à l’intention des marques.
À propos d'Infobip
Infobip est une plateforme mondiale de communications dans le cloud qui permet aux entreprises de créer des expériences connectées à toutes les étapes du parcours client, avec l’IA comme moteur de l’innovation.
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