Orange fournit la messagerie textuelle mobile bidirectionnelle avec Amacis Visibility
Belfast, Irlande du nord et Boston, Massachusetts, le 21 octobre /PRNewswire/ -- - Une solution innovatrice permet à Orange d'ajouter le marketing des services d'envoi de messages courts (SMS) à ses services internes
Orange, l'un des fournisseurs mondiaux les plus perfectionnés et à croissance la plus rapide dans le domaine des communications mobiles avec une clientèle de plus de 13 M en Angleterre, a mis en œuvre une messagerie textuelle SMS bidirectionnelle et des capacités de marketing de campagne tous azimuts grâce à l'utilisation de la solution primée de gestion des communications électroniques multivoies, Amacis Visibility.
Faisait appel au préalable à un organisme tiers pour toutes ses campagnes de marketing SMS, Orange a vite réalisé l'économie possible et l'augmentation du contrôle et de la flexibilité liées à l'apport interne de cette solution. Orange avait besoin d'une solution non seulement capable de s'intégrer facilement aux systèmes existants mais aussi ayant la capacité de fournir un débit conséquent et pouvant prendre en charge jusqu'à 200 agents répartis entre différents centres de contact an Angleterre.
La possibilité de déployer une campagne par plusieurs moyens augmente la flexibilité des propositions de marketing d'Orange et permet aux clients d'être contactés par leur moyen préféré tout en préservant le contrôle complet par la société des puissantes fonctions de personnalisation, de livraison, de contrôle du débit de livraison, de mesurage des campagnes et de gestion des messages.
Lynn Brunner, chef d'équipe du développement stratégique de la gestion des relations clients chez Orange, a précisé que " Non seulement nos clients peuvent communiquer par leur moyen préféré, mais Orange est aussi en mesure d'augmenter ses revenues en leur permettant de répondre rapidement et facilement aux promotions SMS par ce moyen mobile. Ceci peut être accompli par SMS pour s'abonner à des services supplémentaires, ou par des liens WAP intégrés pour accéder directement à l'information ou aux services via le portail Orange.
Le nouveau système étant actuellement opérationnel, nous pouvons maintenant travailler avec Amacis pour développer la prise en charge du service de messagerie multimédia (MMS) pour lequel certains développements prometteurs sont prévus d'être lancés en 2004 ".
Orange utilise actuellement la plateforme Amacis Visibility avec des modules supportant ses équipes du service clientèle dans la gestion de la messagerie électronique et des formulaires en ligne du Web. Amacis Visibility analyse le contenu de tous les types de messages électroniques et les fait automatiquement suivre avec leur modèle de réponse suggéré aux agents les mieux qualifiés pour répondre à chaque demande.
L'implémentation des modules supplémentaires SMS et Campaign Manager de Amacis Visibility, offre dorénavant à Orange une solution totalement intégrée et multivoie permettant de gérer et de répondre aux messages de type Web, messagerie électronique et SMS par le biais d'une interface unique. Orange en retire une économie générale conséquente et une réduction importante du coût permanent de possession.
Parmi les clients d'Amacis on citera HSBC, AIB, Yahoo!, WPP, Vertex, Capita, Powergen et HUK-Coburg.
Amacis en bref
http://www.amacis.com/ ou courrier électronique à info@amacis.com
Orange en bref
http://www.orange.com/