Ada obtient la compétence AWS Travel and Hospitality pour sa capacité à résoudre les problèmes des voyageurs à grande échelle

Ada obtient la compétence AWS Travel and Hospitality pour sa capacité à résoudre les problèmes des voyageurs à grande échelle

Contact presse
Chelsey Neal
chelsey.neal@ada.cx

Ada, pionnier de l'expérience client agentique, a annoncé aujourd'hui avoir obtenu la compétence « Travel and Hospitality » d'Amazon Web Services (AWS). Cette distinction récompense Ada en tant que partenaire AWS affichant expertise technique et réussite avérée auprès de ses clients qui permettent aux marques de voyage et de l'hôtellerie de résoudre les problèmes des clients à grande échelle. Ada rejoint ainsi un groupe restreint de 58 partenaires AWS détenteurs de cette compétence, témoignant d'un engagement commun qui contribue à ce que les marques de voyage offrent un service fiable, même lors des pics d'affluence ou d'imprévus majeurs.

Ce communiqué de presse contient des éléments multimédias. Voir le communiqué complet ici : https://www.businesswire.com/news/home/20261009126895/fr/

Ada earns AWS Travel and Hospitality Competency for resolving traveler issues at scale

« Le secteur du voyage est celui où le service client agentique est vraiment mis à rude épreuve. La demande connaît des pics imprévus, les politiques évoluent d'heure en heure et les clients sont souvent stressés et loin de chez eux », a déclaré Mike Murchison, CEO et cofondateur d'Ada. « Nos clients des secteurs aérien et hôtelier n'ont pas seulement besoin d'agents IA performants au moment du lancement ; ils doivent pouvoir les améliorer en permanence, semaine après semaine, au gré de l'évolution de leurs activités. L'obtention de cette compétence auprès d'AWS témoigne du travail accompli avec les équipes de nos clients et permet que davantage d'acteurs du voyage puissent bénéficier de cette approche à travers le monde. »

Conçu pour les incidents que les voyageurs n'oublient pas

Un vol annulé à 23 heures. Un surclassement lié au programme de fidélité qui n'est pas reporté sur le nouvel itinéraire. Une correspondance ratée de six minutes. Ce sont ces échanges qui forgent la perception qu'ont les voyageurs d'une marque de voyage, et ceux-ci surviennent rarement de manière isolée.

Les agents IA propulsés par Ada se connectent aux systèmes de réservation, de gestion des stocks, de fidélisation et de CRM afin de comprendre les besoins du client et agir en son nom. En cas de perturbation du vol d'un voyageur, l'agent IA accède au système de réservation, effectue la modification et la confirme au cours de la conversation. C'est ce qu'on appelle une résolution approfondie : accomplir la tâche attendue par le client, plutôt que de simplement fermer la conversation.

Améliorer ensemble le service client assisté par l'IA après le lancement

Cette compétence va bien au-delà d'un simple déploiement réussi. Ada aide les acteurs du secteur du voyage à transformer leurs opérations de service client traditionnelles en organisations dédiées à l'expérience client agentique et proactive ; pour ce faire, elle fournit la plateforme, les processus et les ressources humaines nécessaires afin d'offrir des expériences client exceptionnelles à grande échelle :

• Résolution en périodes de pics d'activité : les agents d'IA propulsés par Ada gèrent les pics de perturbations des vols, les nouvelles réservations et les questions posées avant le départ, sans rallonger les temps d'attente ni nécessiter d'effectifs supplémentaires.
• Toutes les langues, tous les canaux : les marques de voyage interagissent avec leurs clients dans 60 langues, soit par messagerie, message vocal ou e-mail, en adoptant leur propre ton de marque, sans avoir recours à des workflows distincts selon les marchés.
• Amélioration continue grâce à Performance Center : manuels, coaching et simulations permettent aux équipes en charge de la relation client de détecter des opportunités d'amélioration de leur agent IA et de tester les modifications avant de parvenir aux voyageurs.
• Conçu pour fonctionner avec AWS : Ada s'intègre à Amazon Connect pour transférer les conversations par chat et par message vocal à des agents humains en transmettant le contexte complet ; la solution repose sur l'infrastructure AWS, notamment Amazon Bedrock et Amazon SageMaker pour l'IA, et propose un hébergement régional aux États-Unis, au Canada et dans l'UE, permettant aux marques de voyage de se conformer au RGPD ainsi qu'à d'autres obligations réglementaires.

« L’IA ne se résume pas à une simple mise en œuvre ponctuelle ; elle doit poursuivre son apprentissage et son perfectionnement. Pour Cebu Pacific, cela veut dire aider en continu nos agents IA à mieux cerner les intentions des clients de façon à apporter des réponses plus précises et résoudre les problèmes plus efficacement. La véritable valeur ne se limite pas au traitement d’un plus grand nombre d’interactions, mais dans la capacité à offrir des résolutions de meilleure qualité dès le premier contact et à améliorer l’expérience client à grande échelle. »
— Candice Iyog, Chief Marketing et Customer Experience Officer, Cebu Pacific

Pour en savoir plus sur la compétence Travel and Hospitality d'Ada, rendez-vous sur site web et retrouvez Ada sur AWS Marketplace.

À propos d'Ada

Ada est l'entreprise spécialisée dans l'expérience client agentique. Grâce au modèle opérationnel ACX, les entreprises transforment leurs opérations de service client en organisations d'expérience client (CX) agentiques au sein desquelles des agents IA résolvent les problèmes de bout en bout, s'améliorent semaine après semaine et offrent des expériences exceptionnelles à grande échelle. Depuis 2016, Ada a pris en charge plus de 6,4 milliards d'interactions pour des marques internationales telles qu'Ancestry, Cebu Pacific, IPSY, monday.com, Pinterest et Sky, en intégrant nativement des normes de sécurité et de conformité de niveau entreprise. Pour en savoir plus, rendez-vous sur ada.cx.

Le texte du communiqué issu d’une traduction ne doit d’aucune manière être considéré comme officiel. La seule version du communiqué qui fasse foi est celle du communiqué dans sa langue d’origine. La traduction devra toujours être confrontée au texte source, qui fera jurisprudence.

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