Nawras déploie le système Microsoft Customer Care Framework pour mettre en oeuvre des services de téléphonie portable à Oman

REDMOND, Washington et MUSCAT, Oman, May 17 /PRNewswire/ --

- Microsoft crée un système de support opérationnel de pointe hautement intégré, qui permet à Nawras de proposer un service hors pair à sa clientèle

Nawras, tout dernier des opérateurs de téléphonie mobile à Oman, compte sur la technologie de Microsoft(R) (code Nasdaq : MSFT) pour proposer un service hors pair à ses nouveaux clients. L'opérateur qui a lancé son opération commerciale le 16 mars a mis en oeuvre un ensemble de solutions Microsoft, dont le Customer Care Framework (CCF), qui lui permettront de brancher de nouveaux clients et de gérer une gamme de services nouveaux et séduisants.

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<< Nouvellement arrivé sur le marché du portable, Nawras devait offrir des solutions permettant de gérer toutes les facettes d'un excellent service clientèle. Dès le départ, Microsoft a montré sa connaissance de notre secteur et sa capacité à apporter une solution unique et intégrée qui nous donne la gestion complète des relations clientèle >>, dit Peter Rubeck, Responsable technique chez Nawras.

Le système Microsoft Customer Care Framework est une solution logicielle hautement intégrée conçue particulièrement pour aider les prestataires en télécoms à rationaliser les opérations de leurs centres d'appels. CCF a été déployé chez Nawras par Microsoft Consulting Services, en collaboration avec Mahindra-British Telecom (MBT), partenaire en technologie de Microsoft. Le système mis en place fait appel à la technologie Microsoft .NET et l'architecture de services Web pour intégrer le service télécoms, le site Internet de service clientèle, les systèmes de facturation et autres applications en un seul système permettant au personnel chargé du contact avec la clientèle chez Nawras de gérer les différents éléments du service qu'ils apportent à leurs clients Nawras Mousbak (service réglé d'avance), grâce à une seule interface.

<< Grâce à CCF, nos chargés de relations à la clientèle ont une seule application sur leur bureau, par le biais de laquelle ils peuvent gérer toutes les facettes des contacts avec nos utilisateurs, depuis le dépannage technique jusqu'à la connexion d'un nouveau téléphone portable au réseau >>, dit encore Peter Rubeck. << Cette solution nous permettra d'apporter un très haut niveau de service et de satisfaction à notre clientèle, ce qui nous donnera un avantage sensible sur la concurrence présente sur le marché. >>

Outre la solution CCF, des applications Microsoft gèrent un certain nombre d'autres systèmes indispensables pour Nawras. Son site Internet, qui comporte des services d'auto-dépannage pour ses clients, est basé sur le serveur de gestion Microsoft Content Management Server, et Vertscape Inc., partenaire en technologie de Microsoft, a créé un système d'alerte qui avertit Nawras lorsque ses utilisateurs demandent qu'un chargé de clientèle prenne contact avec eux pour les dépanner.

Un système d'activation de détaillants, aussi créé par Vertscape avec la technologie Microsoft .NET et le système Microsoft de gestion de détaillants (Microsoft Retail Management System (MRMS)), a été mis en place dans les points de vente de détail dans l'ensemble du sultanat. Le client remplit simplement les formulaires nécessaires et les donne au détaillant qui le scanne dans un système de saisie automatique des données et le transmet à Nawras, qui peut ainsi activer le compte.

<< Le déploiement de la solution Microsoft a été très rapide. Nous avons mis en oeuvre sept systèmes différents en même temps et nous avons pu les déployer en cinq mois, ce qui nous a permis de mettre sur le marché un nouveau service de téléphonie portable selon le calendrier prévu >>, dit Peter Rubeck. << Grâce à l'appui de Microsoft et de ses équipes spécialisées en télécoms sur les régions Europe, Moyen-Orient et Afrique (EMEA) et des partenaires en technologie qui ont collaboré à ce projet, nous avons réellement pu promouvoir nos services auprès du client sans avoir à nous inquiéter des problèmes d'infrastructure. >>

Les solutions Microsoft gèrent également les systèmes internes de Nawras. Le système Microsoft Office donne au personnel des outils de productivité et de collaboration, et un intranet pour le personnel basé sur le serveur Microsoft SharePoint(R) Portal Server accroît la productivité des équipes Nawras. Le système Microsoft Operations Manager facilite l'administration du réseau de la société par le personnel informatique de la société.

<< Ce projet démontre l'étendue des capacités tant pour les technologies Microsoft que pour le réseau de notre partenaire en technologie. Microsoft, en collaboration avec ses partenaires du secteur, a pu imaginer une solution entièrement faite sur mesure et extrêmement souple, qui consolide l'infrastructure existante et permet à Nawras de disposer de l'agilité dont elle a besoin pour sa future expansion >>, dit Michael O'Hara, Directeur général pour la Division Prestataires de services au sein du secteur Communication chez Microsoft Corp. << Nous sommes très fiers de notre déploiement de CCF chez Nawras et nous espérons bien continuer de développer notre relation avec Nawras au fur et à mesure de sa croissance. >>

A propos de Nawras

Nawras vient de recevoir une licence lui permettant d'entrer en lice sur le marché d'Oman en tant que prestataire en téléphonie portable. Le lancement de ses services doit se faire le 16 mars 2005. Nawras est un joint-venture entre Qtel, TDC et de grands partenaires d'Oman.

Qtel est le seul fournisseur de télécommunications à Qatar et c'est aussi une des plus importantes sociétés cotées en bourse du pays, avec un effectif d'environ 1 900 personnes.

TDC est la plus grande société de télécommunications du Danemark, assurant la gestion d'opérations de télécommunications importantes au niveau international sur 12 pays européens. Les partenaires d'Oman apporteront une connaissance du terrain et des contacts locaux essentiels à la gestion et au démarrage de la société.

A propos de Microsoft

Créé en 1975, Microsoft est le leader mondial en logiciels, services et solutions qui accompagnent les personnes et les entreprises dans l'exploitation de leur potentiel.

NOTE : Microsoft et Sharepoint sont des marques déposées ou des marques commerciales de Microsoft Corp. aux Etats-Unis et/ou dans d'autres pays.

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