Microsoft Dynamics CRM a été choisi par Reed Smith
REDMOND, Washington, August 23 /PRNewswire/ --
- Microsoft et Client Profiles ont été choisis pour remettre une initiative globale en matière de GRC.
Après une évaluation minutieuse, Microsoft Dynamics(TM) CRM et CRM4Legal de Client Profiles Inc ont été choisis par Reed Smith LLP pour fournir une initiative en matière de technologie GRC et de service-conseil. La technologie et les services de Microsoft Corp et de Client Profiles ont été conçus dans le but de compléter et d'améliorer l'actuel compromis du cabinet pour promouvoir sa réputation de leader mondial des services à la clientèle parmi les cabinets juridiques. Reed Smith est l'un des 15 plus importants cabinets juridiques.
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Reed Smith compte plus de 1 500 avocats répartis dans 21 cabinets des États-Unis, d'Europe et du Moyen-Orient, et la société a été de nombreuses fois reconnue pour l'excellence de son service clients. En 2007, Reed Smith a une nouvelle fois été nommé dans le BTI Client Service A-Team et a été classé quatrième parmi les cabinets juridiques des Etats-Unis pour son développement et son maintien d'une relation client de haute qualité.
Gregory B. Jordan, associé directeur du cabinet général de Reed Smith et président du directoire et du comité exécutif, dirige l'engagement du cabinet en termes d'excellence des services prêtés à la clientèle. << Nous nous consacrons à avoir l'un des plus importants services à la clientèle dans le monde et à répondre, en connaissance de cause, aux besoins juridiques décisifs de nos clients par le biais de ce service, maintes fois primé >>, a déclaré Jordan. << Nous travaillons en partenariat avec Microsoft et Client Profiles sur une initiative GRC à l'échelle mondiale pour le cabinet, afin d'utiliser une technologie qui nous aidera à identifier les nouvelles opportunités de consolidation, d'élargissement et d'approfondissement de nos relations client existantes. La technologie permettra également au cabinet de rationaliser notre méthode de recrutement de nouveaux avocats qui rejoignent le cabinet de façon indirecte ou grâce à des alliances avec d'autres cabinets. >>
Selon Meirion Jones, directeur exécutif de Clients & Markets Group du cabinet et membre du comité de sélection GRC, l'objectif de l'évaluation totale et du processus de sélection était clair. << La première intention de cette initiative est de parvenir à être le cabinet juridique leader mondial de la relation client. Microsoft, avec son logiciel et ses services à haut débit et le succès obtenu avec Microsoft Dynamics CRM, et Client Profiles, avec ses excellents résultats dans le déploiement des applications commerciales pour les cabinets juridiques, ont démontré la capacité de coopérer avec nous sur cette entreprise de toute première importance >>, a affirmé M. Jones.
CRM4Legal pour Microsoft Dynamics CRM offrira à Reed Smith divers avantages commerciaux, dans la lignée de la vision du cabinet par rapport à un service client de très haute qualité :
-- Travaille de la même façon que les cabinets juridiques. Microsoft(R) Office est devenu l'application bureautique standard des cabinets juridiques pour de plus en plus de procédures légales, si bien que le fait de posséder une solution GCR intégrée étroitement avec les outils informatiques utilises par les cabinets juridiques représente un avantage technologique considérable. Cette approche permet aux avocats et à leur équipe d'accumuler une valeureuse connaissance du déroulement des affaires, en saisissant les informations du flux de travail quotidien. -- Offre la flexibilité d'adaptation à tous les types de procédures. Client Profiles, fort de plus de 20 ans d'expérience dans le développement et le déploiement des technologies adaptées aux cabinets juridiques, en plus de sa confiance dans l'architecture technologique de Microsoft, garantit que Reed Smith aura la capacité de configurer et de personnaliser le nouveau Microsoft CRM, en introduisant une technologie adaptée aux domains spécifiques du droit. -- Aide à garantir des déploiements rapides et faciles. L'architecture de Microsoft et les capacités d'intégration native permettent de garantir des déploiements rapides et faciles qui sont habituels avec les systèmes GRC autonomes. Reed Smith sera capable de simplifier les installations de technologie et d'utiliser la configuration et la personnification courantes des outils informatiques pour rendre le logiciel bien plus adapté aux groupes de procédures spécifiques, ce qui réduira fortement les contraintes de ressources.
<< Le chemin de la réussite des logiciels GRC est souvent bloqué par la faible adoption des utilisateurs, due en grande partie aux systèmes GRC qui sont peu connus et difficiles à utiliser >>, a déclaré Brad Wilson, directeur général de Microsoft Dynamics CRM chez Microsoft. << Microsoft Dynamics CRM travaille de la même façon que les employés, par l'application courante de Microsoft Office et des interfaces Outlook(R), qui permettent de garantir une adoption active et une grande applicabilité pour une ample variété d'utilisateurs et d'équipes au sein des enterprises comme Reed Smith. >>
<< Notre initiative CRM4Legal a été très passionnante et l'étroite collaboration avec Microsoft dans le développement de cette application nous a permis d'obtenir une solution qui représente clairement la nouvelle génération de gestion de la relation client et des outils de développement des procédures pour le milieu juridique >>, a déclaré Whit McIsaac, président et PDG de Client Profiles. << Bénéficier du soutien de Reed Smith, avec son approche unique du service à la clientèle, du développement commercial et des stratégies de croissance, est un avantage énorme pour Client Profiles et Microsoft. Nous attendons avec impatience de pouvoir travailler avec l'équipe mondiale de Reed Smith, en établissant un nouveau standard pour les implantations GRC des cabinets juridiques. >>
CRM4Legal pour Microsoft Dynamics CRM a été conçu afin d'offrir au cabinet une base mondiale de données d'entreprise qui combine les coordonnées des clients, les informations des relations clients, les affaires spécifiques des clients, les spécialités juridiques du groupe, l'expérience et les compétences des avocats, les opportunités de gestion, les plans et les analyses du client, en plus des informations financières clés. Reed Smith possèdera ainsi un système principal facilitant les tâches suivantes:
-- Saisie et partage de l'information client et contact de la relation professionnelle, tout en traitant les données pour identifier les nouvelles opportunités d'affaires, en plus de maintenir une liste de publipostage sophistiquée pouvant être utilisée avec les outils de distribution et de gestion des évènements -- Suivi et rapport d'efficacité des initiatives de marketing -- Production des avis du service juridique, et des campagnes de communication en marketing selon le secteur du marché et la région déterminée -- Enrichissement de nos données clients en permettant à ces derniers de répondre électroniquement aux communications de marketing et aux enquêtes en ligne
À propos de Reed Smith
Reed Smith est l'un des 15 plus importants cabinets juridiques du monde, avec plus de 1 500 avocats répartis dans 21 bureaux aux États-Unis, en Europe et au Moyen-Orient. Fondé en 1877, le cabinet représente les intérêts des sociétés internationales du Fortune 100 ainsi que des entreprises moyennes et émergentes. Ses avocats prêtent des services en matière de contentieux pour des litiges multi-juridictionnels et autres disputes de grande envergure, de conseil législatif, et réalise une gamme complète de transactions stratégiques aussi bien au niveau national que transfrontalier. Reed Smith est un conseiller prééminent de nombreux secteurs industriels tels que les services financiers, les sciences de la vie, la santé, la publicité et les médias, les expéditions, le commerce international et les marchandises, l'immobilier, la fabrication et l'éducation. Pour de plus amples informations, veuillez consulter le site http://www.reedsmith.com.
À propos de Profiles Client
Client Profiles (http://www.clientprofiles.com) est un fournisseur de logiciels de gestion financière et d'action juridique innovante et d'applications de réseautage pour les principaux cabinets juridiques nationaux depuis plus de 20 ans. La société a implémenté plus de 1 200 affaires pénales, des systèmes de gestion financière et de relation client pour les procédures juridiques, pour les départements juridiques des entreprises et des organismes gouvernementaux dans plus de 42 états. Client Profiles offre une plate-forme logicielle complète et intégrée qui permet de gérer l'information financière et juridique en plus de faciliter la gestion administrative telle que l'agenda, les courriers électroniques, les contacts et les documents de l'entreprise, et prend en charge la gestion de la relation client (GRC) pour Microsoft Dynamics CRM. Grâce à Client Profiles, des milliers de juristes ont la possibilité de gérer efficacement leurs cabinets juridiques et de coopérer facilement avec le personnel interne, les clients et les autres parties concernées. Pour de plus amples informations au sujet des solutions complètes de Client Profiles pour les cabinets juridiques, veuillez nous contacter à http://www.clientprofiles.com, ou bien au +1-866-720-5005.
À propos de Microsoft Dynamics
Microsoft Dynamics est une gamme de solutions financières, de relations avec les clients et de gestion de la chaîne d'approvisionnement qui aide les entreprises à travailler de manière plus efficace. Grâce à un réseau de partenaires exclusifs offrant des services spécialisés, ces solutions de gestion d'entreprise adaptables et intégrées fonctionnent comme les logiciels Microsoft, et sont compatibles avec eux, afin de rationaliser les processus à l'échelle de toute l'entreprise.
À propos de Microsoft
Fondé en 1975, Microsoft (Nasdaq : MSFT) est le leader mondial des logiciels, des services et des solutions qui aident les individus et les entreprises à réaliser pleinement leur potentiel.
À propos de Microsoft EMEA (Europe, Moyen-Orient, Afrique)
La présence de Microsoft dans les territoires de l'EMEA remonte à 1982. Microsoft y compte plus de 12 000 employés répartis dans 60 filiales et offre ses produits et services dans 138 pays et territoires.
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Microsoft et Microsoft Dynamics sont des marques commerciales du groupe de société de Microsoft.
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Pour de plus amples informations au sujet de Microsoft Dynamics CRM et CRM4Legal : http://www.microsoft.com et http://www.crm4legal.com
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