Danka améliore ses services d'imagerie numérique grâce à la solution de gestion de personnel mobile d'Astea
HORSHAM, Pennsylvanie, September 19 /PRNewswire/ --
- Danka utilise désormais la solution FieldCentrix d'Astea pour accroître ses niveaux de service à la clientèle tout en améliorant la productivité de ses techniciens sur le terrain
Astea International Inc. (Nasdaq : ATEA), le leader des solutions de gestion du cycle de vie de services, annonce que Danka Business Systems PLC (Nasdaq : DANKY), l'un des plus importants fournisseurs indépendants de systèmes et de services d'imagerie pour entreprise, a récemment complété le lancement national de la solution de mobilité FieldCentrix Mobility d'Astea visant à soutenir sa clientèle croissante.
Danka, dont le siège social est situé à St. Petersburg, en Floride, a récemment lancé le Danka ESP, sa version de la solution d'Astea destinée à soutenir plus de 1 000 techniciens sur le terrain. L'équipe élargie de service d'assistance à la clientèle de Danka tire profit de la capacité unique d'Astea à intégrer tous les aspects des activités sur le terrain en zone éloignée aux applications de base de soutien aux entreprises, ce qui permet de réduire les coûts afférents aux services, de rationaliser le flux des travaux des techniciens et d'améliorer les niveaux de service.
Astea soutient plusieurs des entreprises de services des fabricants les plus importants au monde, y compris de nombreuses organisations comme Danka, dont les clients ont des attentes précises et variées en matière de service et de temps de disponibilité.
Danka a été en mesure d'éliminer les activités manuelles et superflues qu'effectuent habituellement les techniciens sur le terrain de façon quotidienne, que ce soit de mettre à jour les activités de la clientèle ou d'enregistrer et de répertorier l'inventaire en temps réel. En faisant accroître les connaissances profondes d'Astea sur l'industrie du service et en appliquant les meilleures pratiques intégrées du logiciel, Danka est désormais en mesure de coordonner et d'exécuter une foule de services plus efficacement ainsi que de faire monter en flèche le taux de satisfaction de la clientèle.
<< L'objectif que s'est fixée l'entreprise de service de Danka est d'atteindre les taux de satisfaction de la clientèle les plus élevés qui soient >>, a affirmé Michael Calcinari, vice-président de la Planification et du soutien du service pour Danka. << Astea aide Danka à réaliser cet objectif en donnant de l'information en temps réel à nos techniciens sur le terrain, de façon à ce que chaque interaction soit efficace, et elle le fait à partir de faibles coûts d'exploitation. >>
L'équipe Danka a étudié plusieurs solutions de service sur le terrain et a arrêté son choix sur Astea pour trois raisons importantes :
-- ses capacités mobiles de classe entreprise -- sa plate-forme flexible et robuste -- sa facilité de mettre en oeuvre des solutions au sein de grandes organisations, pour des membres d'équipe ayant différents niveaux d'expertise technique
Les clients d'Astea maximisent la valeur de leur soutien logistique ; grâce à une perspective de 360 degrés en temps réel sur l'information de la clientèle, les sociétés telles que Danka peuvent fournir efficacement le service à la clientèle le plus complet qui soit.
<< Les sociétés axées sur l'avenir considèrent le service comme un différenciateur compétitif, ce qui permet d'accroître les taux de maintien des clients en améliorant leurs niveaux de satisfaction >>, a déclaré Zack Bergreen, président du conseil et président-directeur général d'Astea. << Nous sommes ravis de faire équipe avec Danka pour accroître le rendement de ses activités de service. >>
Astea aide les sociétés de partout dans le monde à atteindre les niveaux de satisfaction de la clientèle les plus élevés possibles grâce à des temps de réponse plus rapides et à des communications proactives, créant ainsi une expérience continue, cohérente et hautement personnalisée à chaque point de service. On peut joindre la société au +1-215-682-2500.
À propos de Danka
Danka (Nasdaq : DANKY) offre de la valeur aux clients en utilisant ses services techniques et professionnels de grande expertise pour mettre en oeuvre des solutions efficaces en matière de renseignements de référence. En tant que l'un des plus grands fournisseurs indépendants de systèmes et de services d'imagerie pour entreprise, la société offre du choix, de la commodité et de la constance. Danka a pour mission de permettre aux clients de tirer pleinement profit de la convergence des technologies de l'image et du document dans un environnement conjoint. Cette approche renforcera les relations de la société avec sa clientèle et fera augmenter sa valeur stratégique. Pour plus d'informations, veuillez visiter le site Web de Danka au www.danka.com.
Danka est une marque de commerce déposée de Danka Business Systems PLC. Toutes les autres marques de commerce sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.
À propos d'Astea International
Astea International (Nasdaq : ATEA) est un fournisseur mondial de logiciels de gestion de services qui répondent aux besoins uniques des sociétés gérant des biens d'équipement, des actifs essentiels et du capital humain. Grâce à l'acquisition de FieldCentrix, Astea complète son portefeuille existant par les meilleures solutions de l'industrie en matière d'exécution de services sur le terrain. Astea aide les sociétés à atteindre des niveaux de satisfaction de la clientèle toujours plus élevés grâce à des temps de réponse plus rapides et à des communications proactives, créant ainsi une expérience continue, cohérente et hautement personnalisée à chaque point de service en relation avec les clients. Depuis sa création en 1979, Astea a fourni des applications à de multiples sociétés du monde entier dans une foule de secteurs, dont la technologie de l'information, les télécommunications, les instruments et les systèmes de commande, les systèmes commerciaux, les systèmes CVCA, le jeu/loisir, l'imagerie, l'équipement industriel, et les dispositifs médicaux.
www.astea.com. Service Smart. Enterprise Proven.
Astea International Inc. Astea et Astea Alliance sont des marques de commerce d'Astea International Inc. Tous les autres noms de produit et raisons sociales contenus aux présentes sont les marques de commerce de leurs propriétaires respectifs.
Site Web : http://www.astea.com http://www.danka.com