France Télécom sélectionne Telcordia pour l'analyse de la qualité de service

Avec plus de 100 millions de clients mobiles à travers l'Europe, le groupe France Télécom intervient sur l'un des marchés les plus compétitifs du monde. Pour augmenter les bénéfices, réduire le taux de désabonnement et conserver sa vivacité compétitive, France Télécom a sélectionné Telcordia Technologies comme fournisseur privilégié pour l'analyse de la qualité de service. Orange UK est la première filiale de France Télécom à déployer Telcordia^® Service Director, qui analyse les données relatives au réseau et opérationnelles séparées, afin de présenter une vision consolidée des dégradations du service et de leur impact sur la clientèle. Cette fonctionnalité aidera Orange UK à améliorer la satisfaction de sa clientèle en surveillant constamment les expériences des utilisateurs et en prenant des mesures préventives pour corriger les problèmes avant qu'ils ne soient visibles par les clients.

Le déploiement par Orange UK de Service Director, qui fait partie de la suite logicielle Telcordia Service Management, s'appuie sur une relation existante et couronnée de succès avec Telcordia.

"Les opérateurs du monde entier se tourne vers Telcordia lorsqu'ils ont besoin de solutions innovantes, robustes et flexibles qui répondent aux plus grands défis actuels," a déclaré Michael Anderson, président de Global Solutions, Telcordia. "La gestion du service représente l'un de ces défis et Telcordia Service Director donne aux opérateurs judicieux la capacité d'exploiter la puissance de la gestion de service pour augmenter les bénéfices, réduire le taux de désabonnement et renforcer leur vivacité compétitive. Par le biais d'une vision et d'un contrôle des services de bout en bout, Service Director offre aux opérateurs la possibilité de toujours accorder la priorité à leur clientèle, en assurant une haute qualité de service permanente pour des applications populaires, telles que la TV et les courriers électroniques sur mobile, ainsi que les services fixes et mobiles intégrés."

Le leadership de Telcordia dans le domaine de l'assurance du service à la clientèle a été reconnu par de nombreuses entreprises d'analyses indépendantes. En juin 2007, Telcordia a obtenu le titre du Stratecast Global Customer Service Assurance Market Leader 2006 (meilleur fournisseur mondial du marché de l'assurance du service à la clientèle), qui récompense l'entreprise ayant atteint les bénéfices les plus élevés dans le secteur de l'assurance du service à la clientèle. En réponse aux priorités actuelles du marché, ce leadership s'est concentré sur le domaine gestion de service de l'assurance de service.

La suite Telcordia Service Management est une solution complète qui permet aux opérateurs mobiles de maximiser l'expérience du service de leur clientèle, depuis le coeur du réseau jusqu'à l'appareil, en offrant un élément compétitif clé qui permet de favoriser la fidélisation de la clientèle et d'augmenter l'utilisation du service. La suite est composée du réçent Device Director, une solution d'assurance du service unique qui analyse et enregistre l'utilisation réelle de l'appareil, la configuration et la performance, en tant qu'extension logique de sa solution leader du marché en matière d'assurance de service de réseau, Telcordia Service Director.

Vous pouvez obtenir des informations complémentaires sur la suite Telcordia Service Management, Telcordia Device Director et Telcordia Service Director en visitant www.telcordia.com/portfolios/service_management/index.html. Des informations générales concernant Telcordia sont disponibles sur www.telcordia.com.

A propos de Telcordia

Telcordia Technologies, Inc. est l'un des principaux fournisseurs mondiaux de services et de logiciels de télécommunications pour IP, la téléphonie fixe et mobile, et le câble. Dans un secteur en constante mutation, Telcordia dispose de l'expérience nécessaire et s'efforce de fournir les éléments clés du succès, afin d'aider les fournisseurs de communication du monde entier à déployer des services innovants et rentables, par le biais de tout réseau ou appareil, tout en aidant les entreprises de télécoms à considérablement accroître leurs bénéfices et à diminuer leurs coûts. Le siège de Telcordia est situé à Piscataway, New Jersey, et dispose de bureaux En Amérique du Nord, en Europe, en Asie, en Amérique centrale et latine. (www.telcordia.com)

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