Convergys Corporation fournisseur du système de facturation de Bouygues Telecom

Convergys Corporation, (NYSE : CVG), leader mondial en matière de services dassistance à la clientèle, de gestion des ressources humaines et de facturation, a aujourd’hui annoncé que Bouygues Telecom avait effectué une mise à niveau de son système de facturation Convergys actuel, avec la plate-forme de facturation et de tarification Infinys(TM) de Convergys.

Bouygues Telecom, dont le siège social est situé à Boulogne, a 8,7 millions de clients et l’ambition de devenir la « marque de choix pour les services de communication mobile » en continuant d’améliorer son service à la clientèle.

Le système mis à niveau, qui comprend la licence du logiciel Infinys de Convergys, ainsi que le support et la maintenance des services professionnels, assiste Bouygues Telecom pour le lancement des nouveaux produits et services et améliore les processus de facturation tout en apportant un soutien aux besoins commerciaux à venir. Le logiciel Infinys de Convergys effectue la fonction de facturation pour tous les services vocaux, de données et de large bande de la division opérationnelle résidentielle de Bouygues Telecom.

« La solution Infinys est un élément clé permettant de faciliter la croissance des revenus et la rentabilité de Bouygues Telecom, grâce à ses capacités de support du lancement rapide de nouvelles offres groupées de service convergent, du déploiement de services IP de nouvelle génération et de l’application de nouveaux modèles commerciaux », a déclaré Riki Allon, vice-président senior et directeur général de la région EMOA chez Convergys.

Bouygues Telecom utilise la solution de facturation de Convergys depuis 2005. Cette mise à niveau, qui a l’appui des conseillers de Convergys principalement basés au bureau Convergys de Paris, représente une progression naturelle pour les fournisseurs de services de communication, dans leur objectif de continuer à répondre aux besoins du consommateur, qui sont en évolution rapide, aujourd’hui, comme à l’avenir, sans qu’une restructuration massive de leurs services de soutien à l’entreprise (Business Support System) ne soit nécessaire. Convergys y parvient grâce à une solution unique qui prend en charge les technologies de réseau IP et IMS, la facturation convergente et en ligne, les plates-formes « quadruple play », et un produit et une perspective client universels sur l’ensemble de l’entreprise, quelle que soit la voie de service.

Convergys associe, grâce à son expérience de plus de 20 ans dans la facturation et l’assistance à la clientèle, son vaste portefeuille de services professionnels et de conseil, une grande expertise technique et opérationnelle, au logiciel primé afin d’aider ses clients à résoudre les problèmes complexes de BSS (Business Support System) et de gestion des relations clients. Tous les jours, Convergys agit pour ses clients en mettant en œuvre sa devise [tm].

À propos de Convergys

Convergys Corporation (NYSE : CVG) est un leader mondial dans la prestation de services d’assistance à la clientèle, de gestion des ressources humaines et de facturation. Convergys allie des connaissances et une expertise spécialisées à une exécution solide afin de fournir des solutions externalisées, des services de conseil, et une assistance logicielle. Les clients de Convergys, situés dans plus de 70 pays et communiquant en presque 35 langues, comptent sur la société pour gérer la complexité croissante et les coûts liés au service d’assistance clients et à la gestion du personnel. Convergys travaille pour les plus importantes sociétés du monde dans plusieurs secteurs, notamment les télécommunications, les services financiers, la technologie, et les produits grand public.

Convergys fait partie de l’indice S&P 500 et figure dans la liste « Most Admired Companies » du magazine Fortune. Basée à Cincinnati, dans l’Ohio, Convergys emploie environ 75 000 personnes dans 79 centres d’appel, trois centres de données, et d’autres sites aux États-Unis, au Canada, en Amérique latine, en Europe, au Moyen-Orient, et en Asie. Pour plus d’informations, veuillez consulter le site www.convergys.com

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