Otis reconnue comme l'un des meilleurs fournisseurs de services en Chine
FARMINGTON, Connecticut, October 24 /PRNewswire/ --
Otis Elevator Company, division de United Technologies Corp. (NYSE : UTX), a reçu un prix décerné par le gouvernement chinois pour l'exploitation des centres d'appels les plus efficaces et rentables en Chine, parmi les entreprises de taille similaire.
Le centre d'appels OTISLINE(R) a été reconnu en Chine pour sa qualité, son efficacité et l'ensemble de ses services professionnels au cours d'un sommet Asie Pacifique sur les centres d'appels à Pékin. Le centre d'appels OTISLINE, à l'écoute 24 heures/24, gère les appels clients et leurs demandes d'intervention sur les ascenseurs.
<< Nous sommes fiers de fournir les temps de réponse les plus rapides du secteur >>, a déclaré le président d'Otis Ari Bousbib. << Avec nos programmes d'entretien continu, nos professionnels hautement formés, et une télésurveillance 24h/24 7j/7, nous nous efforçons non seulement de satisfaire mais aussi de dépasser les attentes de nos clients >>.
En moyenne, les opérateurs d'OTISLINE à Pékin répondent aux appels des clients 60 pour cent plus rapidement que le standard du secteur établi par le ministère de l'information chinois. En Chine, OTISLINE reçoit plus de 1 200 appels par jour. Les clients citent souvent le professionnalisme et l'efficacité du centre d'appels OTISLINE comme les caractéristiques essentielles le différenciant de ses concurrents. Otis est la première société d'ascenseurs à recevoir ce prix du gouvernement chinois. Parmi les autres entreprises recevant le prix cette année figurent China Construction Bank, China Mobile et CITIC Bank.
Le centre d'appels OTISLINE est une composante de l' offre de service d'Otis, classée parmi les meilleures du secteur. Il vient compléter : la surveillance à distance de la performance des équipements, les programmes d'entretien préventif technologiquement avancés, inventaire complet des pièces détachées, sans oublier les experts de terrain les plus nombreux et les mieux formés du secteur.
Le premier centre d'appels OTISLINE a été ouvert en Amérique du Nord en 1983, devenant le premier centre de gestion de services de maintenance du secteur des ascenseurs dans tout le pays. Aujourd'hui, les centres d'appels OTISLINE servent les clients d'Otis partout dans le monde.
Otis Elevator Company est le leader mondial en matière de fabrication et d'entretien de produits de déplacement de personnes, notamment les ascenseurs, escaliers mécaniques et tapis roulants. Otis, dont le siège est à Farmington, dans le Connecticut, emploie 62 000 personnes, offre ses produits et services dans plus de 200 pays et territoires et maintient 1,6 million d'ascenseurs et escaliers mécaniques dans le monde. United Technologies Corp., basée à Hartford, dans le Connecticut, est une société diversifiée qui offre des services et produits de haute technologie aux secteurs du bâtiment et à l'industrie aérospatiale.
Site Web : http://www.otis.com