Microsoft relève le niveau de l'excellence du service client pour les clients de Microsoft Dynamics avec Business Ready Customer Care
COPENHAGUE, Danemark, October 24 /PRNewswire/ --
- L'initiative protège les investissements technologiques des clients, fournissant une plus grande visibilité de feuille de route, un support produit situé en tête du secteur et des programmes de financement de client.
Etablissant un nouveau standard de service client, Microsoft Corp a lancé aujourd'hui son initiative Business Ready Customer Care (Service client prêt pour l'entreprise) pour les clients et partenaires de Microsoft Dynamics(TM) dans le monde entier lors de Convergence 2007 Copenhague, le premier événement pour les clients de Microsoft Dynamics.
(Logo : http://www.newscom.com/cgi-bin/prnh/20000822/MSFTLOGO)
Dans le cadre de cette initiative, la société fournit aux clients de Microsoft Dynamics dans le monde une visibilité, une influence et un contrôle excellents sur leurs solutions Microsoft Dynamics ERP et Microsoft Dynamics CRM. Business Ready Customer Care offre aux clients une perspective rassurante sur les prochaines innovations de produit, un support produit étendu au-delà des pratiques du secteur, et de nouveaux programmes de financement qui élargissent la portée des solutions de Microsoft Dynamics aux petites et moyennes entreprises dans le monde.
<< Nous sommes ravis que Microsoft continue de montrer l'exemple dans son engagement envers le service client >>, a déclaré Marc De Deygere, directeur de programmes informatiques chez Picanol N.V., l'un des principaux fabricants de machines à tisser dans le monde, basé en Belgique. << Business Ready Customer Care, ainsi qu'illustré par le biais d'un support produit étendu et un contrat unique Premier Support pour tous les produits Microsoft, démontre que Microsoft comprend ce dont nous avons besoin pour gérer notre infrastructure informatique et planifier à l'avance. Nos investissements dans les solutions de Microsoft Dynamics ont déjà fourni des avantages substantiels à notre société, et cette initiative renforce notre confiance dans les futurs investissements. >>
Business Ready Customer Care tire profit des efforts considérables de la société pour rationaliser la tarification et l'octroi de licences de logiciels par le biais de son programme Business Care Licensing déployé en juillet 2006.
Selon le rapport indépendant publié récemment << The Forrester Wave(TM): Enterprise Apps Software Licensing and Pricing, Q4 2007 >> (octobre 2007), (http://www.microsoft.com/presspass/itanalyst/docs/10152007forrestermbsentapp s.pdf), Microsoft a été nommé << leader >> en matière d'octroi de licences et tarification de logiciels pour le marché des petites et moyennes entreprises et << très performante >> pour les grandes entreprises.
Gestion et planification informatiques efficaces
Microsoft offrira une visibilité de feuille de route continue par le biais de documents d'orientation complets donnant une perspective sur les innovations de produit planifiées au moins 12 à 18 mois avant la sortie de la prochaine version des gammes de produit pour Microsoft Dynamics AX, Microsoft Dynamics CRM, Microsoft Dynamics GP, Microsoft Dynamics NAV, Microsoft Dynamics SL et Microsoft Dynamics Retail Management Solution. Alors que la plupart des sociétés de logiciels de gestion d'entreprise fournissent généralement des documents d'orientation (SOD) aux grandes entreprises, Microsoft va au-delà des pratiques du secteur en les proposant à d'autres clients, notamment à ceux du segment de marché intermédiaire. Prenant connaissance à l'avance des futures innovations technologiques, les clients et partenaires peuvent gérer plus efficacement leur infrastructure et entreprendre une planification de produit et informatique avec une plus grande prévoyance.
Support produit dépassant les pratiques du secteur
Microsoft étendra sa politique de cycle de vie de support pour les lignes de produits de solutions de gestion de la vente au détail, de la relation client et de l'ERP de Microsoft. Avec un support étendu, les clients de Microsoft Dynamics recevront cinq années supplémentaires de support produit au-delà des cinq années actuellement offertes avec Mainstream Support. Ce total d'un minimum de dix ans de support produit dépasse les pratiques du secteur que les fournisseurs de logiciels de gestion d'entreprise ont généralement offertes aux moyennes entreprises. En relevant le niveau avec ces années de support supplémentaires, Microsoft fournit aux clients une plus grande flexibilité pour conserver leurs produits existants ou les mettre à niveau suivant leur choix.
<< Notre engagement Business Ready Customer Care souligne la promesse inébranlable de Microsoft de protéger les investissements de produits des clients, maintenant et dans le futur >>, a déclaré Kirill Tatarinov, vice-président entreprises de Microsoft Business Solutions. << Nous sommes fiers d'aller au-delà des pratiques du secteur, offrant à nos clients la tranquillité d'esprit qu'ils méritent par le biais d'une plus grande perspective sur les produits, la liberté de choix pour le support produit, et l'assurance d'un avenir clair au sujet des progrès technologiques. >>
Pour les clients commerciaux du monde entier, Microsoft(R) Premier Support offre un point de contact unique pour un support parfait, à haute disponibilité, avec une gestion de risque et l'engagement de fournisseur de Microsoft. Les clients de Microsoft Dynamics peuvent maintenant accéder à des services proactifs, des services de dépannage 24h/24 7j/7, et un support rapide sur le site en cas de situation critique dans le cadre de la couverture de support annoncée récemment pour la totalité de la solution Microsoft d'un client, notamment les applications Microsoft Dynamics.
En outre, les clients du monde entier qui souscrivent à Microsoft Dynamics Business Ready Enhancement Plan peuvent accéder à de précieux outils en ligne, notamment un accès organisationnel illimité à tout le contenu de formation en ligne, la documentation sur le téléchargement de produits, les forums de discussion, une base de connaissance interrogeable et des diffusions Web de support, par le biais de CustomerSource, le portail client en ligne 24h/24 7j/7 primé de Microsoft. Les efforts de support de Microsoft Dynamics ont été reconnus par le secteur en de multiples occasions pour ses services professionnels et la satisfaction client, notamment par la Service & Support Professionals Association et la Localization Industry Standards Association en partenariat avec l'Association of Support Professionals.
Options de financement innovantes à partir de 50 euros
Pour aider les clients à gérer plus facilement leurs besoins de financement spécifiques, Microsoft Financing étend son programme innovant TotalSolution Financing (TSF), avec le lancement d'un produit de location-acquisition dans d'importants marchés européens. Ce nouveau produit permet aux entreprises de louer leur solution Microsoft Dynamics en effectuant des paiements prévisibles fixes à des intervalles réguliers. La durée de la location-acquisition est étendue à la vie utile des actifs, allant de 24 à 60 mois, pour une gestion plus facile des flux de trésorerie. Les clients pourraient aussi bénéficier des avantages fiscaux et comptables, selon leur traitement d'imposition et de bilan local tel que convenu avec leurs auditeurs.
Les clients de 15 marchés importants du monde entier peuvent affiner leur financement pour satisfaire leurs exigences individuelles avec la nouvelle promotion SmartPay de Microsoft Financing. SmartPay permet aux clients de choisir leur paiement mensuel préféré pour les 12 premiers mois, à partir de seulement 50 euros par mois. Prenant en compte les besoins des clients pour une approche de solution totale, TSF fournit un financement non seulement pour les logiciels Microsoft, mais aussi pour les services de partenaires (notamment le conseil, la planification, l'installation, la mise en place et la formation), et les matériels et logiciels de tierces parties.
Valeur des partenaires
Business Ready Customer Care renforce la proposition de valeur totale que les partenaires de Microsoft Dynamics apportent aux clients en donnant aux partenaires plus d'outils ciblés sur le client offrant une plus grande flexibilité dans les options de financement de la solution totale qu'ils peuvent proposer à leurs clients. Ces alternatives de financement aident à réduire les barrières financières pour les clients, fournissant du soutien pour compléter au besoin les services fournis par les partenaires. Ainsi, les partenaires de Microsoft peuvent assurer à leurs clients qu'ils peuvent choisir des mises à niveau logicielles et technologiques suivant leur propre calendrier, ce qui est particulièrement important pour les clients de grande taille, multinationaux et multi-site qui ont généralement des temps de mise en oeuvre plus longs.
À propos de Microsoft Dynamics
Microsoft Dynamics est une gamme de solutions financières, de relations avec les clients et de gestion de la chaîne logistique qui aide les entreprises à travailler de manière plus efficace. Fournies par le biais d'un réseau de partenaires commerciaux offrant des services spécialisés, ces solutions de gestion d'entreprise adaptables et intégrées fonctionnent comme les logiciels Microsoft usuels, et sont compatibles avec eux, afin de rationaliser les processus à l'échelle de toute l'entreprise.
À propos de la politique de cycle de vie de support de Microsoft
Les clients demandent une feuille de route de support claire et cohérente, conforme à leurs besoins, et Microsoft est engagée à créer des relations prévisibles avec ses clients. La politique de cycle de vie de support de Microsoft est adaptée pour satisfaire les besoins des clients en termes de prévisibilité et planification au cours de la vie d'un produit. Plus d'informations sont disponibles sur http://support.microsoft.com/lifecycle.
À propos de Microsoft
Créée en 1975, Microsoft (Nasdaq : MSFT) est le leader mondial des logiciels, des services et des solutions qui aident les individus et les entreprises à réaliser pleinement leur potentiel.
À propos de Microsoft EMEA (Europe, Moyen-Orient et Afrique)
La présence de Microsoft dans les territoires de l'EMEA remonte à 1982. Microsoft y compte plus de 13 000 employés répartis dans 60 filiales et offre ses produits et services dans 138 pays et territoires.
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