Notre étude mondiale montre que la profitabilité souffrira si les entreprises n'adaptent pas leurs services
PARIS, November 20 /PRNewswire/ -- Noventum Service Management Consultants, une société leader dans le domaine du conseil de gestion des services, a présenté les résultats d'une étude sur les enjeux du service. Cette étude a été conduite en coopération avec la société Service Strategies Corporation, société leader dans la définition de standards de certification et de conseil stratégique de gestion de service dans le secteur technologique. Le rapport "Strategies and Challenges in Service Management" en détaille les résultats.
Parmi les points clés de l'enquête, 84% des responsables de service interviewés s'attendent à ce que l'activité croisse l'année prochaine, 43 % croient que cette croissance sera de plus de 10 % par an. Le Service est devenu un facteur important de profits et l'étude indique que, maintenant, le service contribue pour plus de 30% aux résultats des entreprises. Les stratégies des entreprises se transforment en passant de stratégie centrée sur le produit à des business models portant sur les produits et les services.
75 % des responsables de service ont indiqué que l'amélioration de la satisfaction client et de leur fidélité sont les objectifs business les plus importants. Presque 50 % ont cité le déficit de ressources techniques comme un obstacle majeur à la croissance future.
Pour suivre le rythme des évolutions technologiques et les exigences croissantes des clients, les organisations de service vont devoir développer des offres de service innovantes afin d'assurer leur succès à long terme.
Les applications mobiles jouant un rôle clé dans ce contexte, Noventum organise le 27t Novembre 2007, un petit déjeuner à Paris dont le sujet est "Comment tirer le meilleur parti des solutions mobiles de Field Force Automation?".
Allez sur notre site http://www.noventum.eu pour plus d'information sur ce petit déjeuner et pour télécharger le rapport "Strategies and Challenges in Service Management".
A propos de
Noventum Service Management Consultants est spécialisé dans le Conseil Stratégique de Service. Les offres de Noventum comprennent le benchmarking, le conseil de gestion de service et d'expertise pour le service sur site, les centres de support et les services professionnels. En tant que partenaire de Service Strategies, Noventum porte en Europe les standards de certification leader dans l'industrie, "Service Capability & Performance (SCP) Standards".