L'opérateur mobile O2, client de Chordiant, remporte le prestigieux prix du magazine Data Strategy

CUPERTINO, Californie, December 5 /PRNewswire/ --

- << Vision >>, l'application transformationnelle d'expérience client d'O2, basée sur Chordiant, remporte le prix du Meilleur produit

Chordiant Software, Inc. (NASDAQ : CHRD), un des premiers fournisseurs de services et créateur du logiciel Customer Experience (Cx(TM)), a annoncé aujourd'hui que son client O2, un des principaux opérateurs mobiles en Grande-Bretagne, avait remporté le prix du magazine Data Strategy dans la catégorie << Meilleur produit d'exploration de données et de modélisation appliquée >>. Le prix, décerné par un jury, récompense son utilisation du logiciel de modélisation le plus performant pour produire des résultats commerciaux mesurables. O2 a remporté le prix en affichant une augmentation réelle de son revenu et l'amélioration de la satisfaction de ses clients grâce à l'utilisation de l'application de décision de Chordiant dans ses centres d'appel.

<< Nous sommes ravis que soient reconnus les formidables efforts de notre équipe pour créer un système que les agents de O2 utilisent quotidiennement et qui offre de réels résultats positifs au niveau commercial. En outre, les équipes d'O2 et de Chordiant ont affiché un esprit << we can do it >> très O2 en développant une solution de pointe du secteur >>, a commenté Simmi Bajaj de O2.

O2 a identifié que la société avait besoin d'une application pour améliorer ses relations clients et augmenter ses revenus. La société a également reconnu qu'elle pourrait gagner un avantage concurrentiel avec une telle application. En offrant une vue par client unique, l'expérience plus positive avec l'agent d'appel qui en résulte se traduit par un meilleur appel et des agents qui disposent de plus de temps pour parler avec le client plutôt que de rechercher des informations. Grâce à l'application, le gain de revenu a été considérable.

L'application Vision d'O2 est alimentée par la technologie brevetée Chordiant Decision Management (CDM). Elle permet à O2 de personnaliser en temps réel ses services, ses réponses et ses offres en fonction des profils et des besoins individuels des clients. Avec Vision, O2 peut analyser les questions de service, de revenu et de rétention pendant la conversation avec le client, pour offrir des recommandations et un choix personnalisé de << prochaine meilleure action à prendre >> pour chaque client individuel. Cela permet à O2 de se concentrer davantage sur la satisfaction du client, plutôt que sur les ventes immédiates, au cours de chaque interaction avec le client.

<< Les résultats de notre client O2 sont un excellent exemple des bénéfices considérables qu'une vraie stratégie centrée sur le client peut offrir aux marques mondiales >>, a déclaré Steven S. Springsteel, président du conseil d'administration et PDG de Chordiant Software. << Ce prix prestigieux est une formidable reconnaissance du travail que nous effectuons pour aider les sociétés à changer la façon dont elles considèrent et traitent leurs clients. Nos clients, des chefs de file dans le secteur des télécommunications, de la santé, de l'assurance et des services financiers, découvrent qu'avec Chordiant, ils peuvent mettre leurs clients au centre de leurs activités tout en augmentant leur profitabilité. Il n'y a rien de mieux. >>

À propos de Chordiant Software, Inc.

Chordiant aide les principales marques mondiales, telles que HSBC, Barclay's, CIBC et Capital One, à offrir le meilleur service qui soit à leurs clients. À la différence des applications classiques, les solutions Chordiant Customer Experience (Cx) associent perspicacité et capacités de décision prédictive afin d'offrir une compréhension unique des comportements des utilisateurs et prévoir des avantages commerciaux réels. Ces solutions permettent de cultiver des relations individualisées durables, avec les services les mieux adaptés à chaque client. Avec les solutions Chordiant Cx, la fidélisation des clients, la productivité des opérations et la profitabilité atteignent des niveaux encore plus élevés. Pour plus d'informations, visitez le site de Chordiant, http://www.chordiant.com. Chordiant est basée à Cupertino, en Californie.

Chordiant et le logo Chordiant sont des marques déposées de Chordiant Software, Inc. The Customer Experience Company et Cx sont des marques de Chordiant Software, Inc. Toutes les autres marques et marques déposées appartiennent à leurs propriétaires respectifs.

Déclaration de règle refuge

Ce communiqué de presse contient des énoncés prospectifs assujettis à des risques, incertitudes et autres facteurs susceptibles de créer des écarts considérables entre les résultats réels de la société et les résultats anticipés dans ce communiqué. Les énoncés prospectifs de ce communiqué sont généralement identifiés par des termes tels que : << estimer >>, << anticiper >>, << prévoir >>, << s'attendre à >>, << prévisions >>, << projets >> et d'autres expressions similaires, ainsi que des verbes conjugués au futur ou au conditionnel. Il n'y a aucune garantie que d'autres clients pourront déployer avec succès la technologie Decision Management de Chordiant. Il existe une série de facteurs importants susceptibles de créer des écarts considérables entre les résultats de Chordiant et les résultats prévus dans ce communiqué. D'autres risques relatifs aux produits de Chordiant sont détaillés dans la rubrique intitulée << Facteurs de risque >> dans le rapport annuel de Chordiant sur le formulaire 10-K pour l'année fiscale clôturée le 30 septembre 2007, déposé auprès de la Securities and Exchange Commission (SEC). Ces rapports sont disponibles sur le site Web de la SEC à l'adresse http://www.sec.gov. Chordiant n'est en aucun cas tenue d'actualiser les énoncés prospectifs ou autres informations de ce communiqué.