Une étude Platts révèle qu'Electricité de France a le meilleur site Web de tous les services publics d'Europe

BOULDER, Colorado, September 23 /PRNewswire/ --

- British Gas remporte cette distinction au Royaume Uni et en Irlande

Les clients français d'Electricité de France ont accès au meilleur site Web de service public en Europe, selon une étude indépendante et approfondie menée par Platts sur plus de 170 sites Web de services publics à l'échelle mondiale.

Quatre autres compagnies européennes offrent des sites Web placés dans le premier quartile des sites Web de services publics du monde entier. Ces compagnies sont Gaz de France en France, Electrabel en Belgique, Bord Gais en Irlande, et British Gas, placé au premier rang au Royaume Uni et en Irlande. Le premier quartile contenait également des sites d'Australie, du Canada, de Hong Kong et des Etats-Unis. Globalement, les entreprises canadiennes avaient les meilleurs sites Web de services publics du monde.

"Cette étude portait principalement sur la facilité de localisation et d'utilisation des fonctionnalités offertes par les sites Web des secteurs de l'électricité et du gaz," a déclaré Andrew Heath, chef de recherche du service E Source E Business du groupe Platts Research & Analytics. "Les clients du monde développé ont enfin commencé à utiliser les services en ligne offerts par leurs services publics - surtout pour de simples transactions telles que la vérification du solde de leur compte ou les paiements."

"Nous avons été surpris de voir que les sites Web du même pays ou de la même région offraient souvent les même niveaux de fonctionalité et/ou de convivialité," observe Florence Lu, une chercheuse de Platts E Source E Business Service. "Il semble que les compagnies offrent souvent des expériences similaires aux autres compagnies de leur région mais négligent d'étudier les meilleures pratiques existant ailleurs dans le monde."

Il y a au niveau mondial une différence marquée entre les meilleurs et les perdants - tant sur le plan des fonctionnalités prises en charge que de leur convivialité. Dans l'ensemble, les sites Web d'électricité et de gaz furent classés "Médiocres" à "Moyens" quand ils étaient examinés du point de vue du client, et n'offraient en moyenne que deux tiers des fonctions recherchées par les clients.

Suite à une étude précédente de sites Web aux Etats-Unis, Platts a visité les sites Web français et anglais de plus de 70 compagnies d'électricité et de gaz du monde. Chaque site Web fut évalué du point de vue du client. L'étude a examiné les fonctions prises en charge et la convivialité des services offerts par chaque site Web.

La recherche a exploré bien plus que "le site Web en général." Elle a examiné les pages Web individuelles, notamment les fonctionnalités et les fonctions offrant des services en ligne aux clients. Platts a recherché et évalué plus de 3,300 pages Web de compagnies d'électricité et de gaz. Chaque étude a pris en moyenne 20 minutes à compléter, générant les données de référence les plus exhaustives des sites Web d'électricité et de gaz du monde.

L'étude fut complétée en 2003 et en 2004. Les procédures de contrôle de qualité veillaient à ce que la mesure potentiellement subjective de "convivialité" soit appliquée systématiquement par l'ensemble des enquêteurs et pendant toute la période de l'étude. Les compagnies incluses dans l'enquête sont basées en Australie, en Belgique, au Canada, aux Caraïbes, en France, à Hong Kong, en Inde, en Irlande, en Malaisie, en Nouvelle Zélande, au Nigeria, à Singapour, en Afrique du Sud, au Royaume Uni, et aux Etats-Unis. Les données émanant des compagnies américaines sont basées sur les études Platts les plus récentes menées en 2002 ou en 2004.

BOULDER, Colorado, September 23 /PRNewswire/ --

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