Microsoft annonce une nouvelle plate-forme d'administration en ligne destinée au public et aux gouvernements
BERLIN, January 22 /PRNewswire/ --
- La plate-forme CSP (Citizen Service Platform) permettra une réponse plus rapide aux besoins des citoyens et une prestation de services efficace et économique sur l'internet.
Microsoft Corp a annoncé aujourd'hui une nouvelle stratégie qui facilitera l'interaction du gouvernement avec le public, simplifiera les processus et, en conséquence, économisera du temps et de l'argent aux contribuables. Lors du Forum européen des leaders gouvernementaux à Berlin, Microsoft a dévoilé la plate-forme CSP (Citizen Service Platform), qui aidera les gouvernements de toutes tailles à offrir des services plus rapidement sur l'internet.
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De Londres à Stockholm, de Porto au Portugal à Aalter, en Belgique, les gouvernements de toutes tailles communiquent avec leurs citoyens de plusieurs nouvelles manières, plus innovantes. Même si les besoins de ces villes varient, nombre de leurs organismes gouvernementaux offrent une gamme commune de services publics. La plate-forme CSP représente l'aboutissement de plusieurs années de partenariats, de projets et de programmes menés par Microsoft en collaboration avec les gouvernements, et elle a été développée pour répondre aux besoins des différents bureaux gouvernementaux ainsi que pour leur permettre d'offrir les meilleurs services dans différentes régions du monde. L'offre initiale comprend une suite de services en ligne qui seront disponibles pour la personnalisation et l'intégration des solutions administratives au service des citoyens existantes plus tard dans l'année.
<< Les gouvernements ont besoin de répondre aux besoins croissants de leurs électeurs et de moderniser la façon dont ils gèrent leurs tâches et communiquent avec leurs interlocuteurs >>, a déclaré Jean-Philippe Courtois, président de Microsoft International.
<< La technologie peut aider les gouvernements locaux et régionaux à accroître leurs niveaux d'efficacité et offrir des services modernisés, mais beaucoup sont mal équipés pour répondre aux besoins du public en raison d'un manque de fonds, d'expertise technique ou d'autres ressources >>, a ajouté M. Courtois. << La plate-forme CSP a vu le jour à la suite de plusieurs projets entre Microsoft, nos partenaires, et des gouvernements locaux et régionaux. En intégrant les leçons et les réussites du passé, nous serons en mesure d'offrir à ces gouvernements les technologies qu'ils pourront déployer facilement et économiquement pour le bénéfice direct de leurs citoyens. >>
La plate-forme CSP est la stratégie de Microsoft pour soutenir les gouvernements pendant qu'ils développent des infrastructures informatiques durables, adaptables et extensives, et orientées vers le service public. Une étude récente menée par Capgemini pour le compte de Microsoft indique que, bien que 80 % des services prennent place localement, les gouvernements en charge de la prestation de ces services trouvent qu'il est difficile d'accroître l'efficacité de leur réponse aux besoins des citoyens. L'objectif de la plate-forme CSP est de combler cette lacune grâce au développement rapide de solutions, à des applications personnalisables et aux connaissances du secteur pour répondre aux attentes sophistiquées du public dans un monde de plus en plus orienté vers la technologie.
Selon Graham Colclough, vice-président mondial Villes et Régions pour Capgemini, les solutions telles que CSP peuvent jouer un rôle critique pour aider les gouvernements à modifier leurs services. << Il existe un réel besoin, clairement prouvé, pour une réforme en profondeur des services publics - les citoyens l'exigent et les revenus fiscaux doivent être mieux employés. Les prestataires du service public doivent mener le changement en construisant une passerelle de confiance avec leurs communautés - et ils ont déjà commencé ce processus >>, a commenté M. Colclough. << Une technologie flexible, abordable et extensible peut grandement contribuer à minimiser les coûts et à assurer qu'une plus grande partie des ressources atteignent les personnes qui en ont le plus besoin. >>
Microsoft collabore avec des partenaires pour développer des applications qui s'exécutent sur les plates-formes technologiques existantes utilisées par les gouvernements locaux et régionaux. Selon l'étude de Capgemini des fonctionnalités telles que des portails publics, des programmes de gestion de cas, des formulaires intelligents, des sites Web communautaires et des outils de gestion de documents sont apparues comme de fortes priorités pour les dépenses informatiques des gouvernements.
Parmi les solutions existantes qui seront désormais hébergées sur la plate-forme CSP, citons :
-- Un impact au-delà de la productivité. Le conseil municipal de Porto, le deuxième en importance au Portugal, avait besoin d'une solution efficace pour gérer en interne les réunions du conseil, lesquelles génèrent des centaines de milliers de pages de documents chaque année. Le projet de portail exécutif, qui constituera un des éléments de l'offre de CSP basé sur la technologie Microsoft SharePoint Portal 2007, a informatisé la documentation des réunions et simplifié le processus de préparation. Le résultat est une logistique de réunion simplifiée, un système de gestion de document mieux intégré, une utilisation réduite du papier avec environ 300 rames de papier en moins, soit 11 arbres par an, et une capacité d'extension future. -- La fourniture d'un cadre pour les gouvernements de taille moyenne. Un autre élément de la plate-forme CSP concerne les outils qui permettent aux gouvernements de petite et de moyenne taille de créer et de gérer leurs propres services en ligne et le contenu conçu autour de Microsoft Office SharePoint Server. Dans la municipalité d'Aalter, en Belgique, l'offre numérique précédente de la ville - qui sera intégrée dans CSP - fonctionne avec beaucoup de succès. La municipalité offre un ensemble de services en ligne qui fournissent des informations aux citoyens, aux touristes et aux groupes d'intérêt politique, ainsi que des outils de productivité pour la gestion des cas. L'offre d'Aalter a également été partagée et utilisée par quatre autres gouvernements en Europe, et a été traduite en français, en allemand et en italien. -- Le déploiement d'un système d'alertes pour le public. Pour permettre aux petits organismes de fournir des services de base via SMS sans avoir besoin de matériel TIC (technologies de l'information et des communications) sur site, Microsoft a collaboré avec des partenaires pour développer un système d'alertes pour les tornades. La ville de St. Mary, en Jamaïque, l'a déployé en 2007 pour prévenir le public de l'arrivée de tempêtes et d'ouragans, un danger courant à la fin de l'été. La solution a été développée pour Microsoft par un partenaire espagnol, Spenta Consulting, et utilise Microsoft Office Live ainsi que la plate-forme Virtual Earth. La solution a été construite en moins de huit semaines en utilisant les services Web pour répondre à une requête des leaders locaux qui ont mis au défi le secteur des TIC d'aider les petits gouvernements à rester à la pointe des développements technologiques actuels. -- Une vision unique des citoyens. Plusieurs organismes gouvernementaux se modernisant commencent souvent par ressentir le besoin d'une vue unique de chaque citoyen, ou un dossier unique par citoyen, pour ensuite pouvoir fournir une vision globale des besoins de la communauté. La plate-forme CSP inclura des modèles construits autour de Microsoft Dynamics CRM pour garantir une vision cohérente des informations liées à chaque citoyen, que ces informations soient accédées via l'internet, par téléphone ou à la mairie.
Pour plus d'informations sur CSP, veuillez visiter http://www.microsoft.com/industry/publicsector/government/csp.mspx.
Microsoft contribue à la Directive sur les services de la CE
Microsoft a annoncé aujourd'hui son partenariat avec la DStGB (Association allemande des villes et municipalités) et le Fraunhofer-Institute FOKUS pour le développement et la distribution d'une solution prototype documentée nécessaire à la mise en oeuvre de la Directive sur les services de la CE. Le programme Project ServiceLine 115 correspond au numéro 311 à New York - un numéro d'assistance unique pour tous les citoyens. L'offre technique du partenariat comprendra également un système de données spatiales des géographies municipales, un registre du commerce électronique, un système en ligne de dépôt commercial et un ensemble de portails internet. Les gouvernements, les organisations et les organismes peuvent à la fois contribuer et tirer parti des connaissances et solutions existantes à travers un portail de partage SSN (Solution Sharing Network).
À propos de Microsoft
Fondée en 1975, Microsoft (Nasdaq : MSFT) est le numéro un mondial des solutions et services logiciels permettant aux individus et aux entreprises de réaliser leur plein potentiel.
À propos de Microsoft EMEA (Europe, Moyen-Orient et Afrique)
Microsoft exerce ses activités en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique (région << EMEA >>) depuis 1982. Dans cette région, Microsoft emploie plus de 16 000 personnes dans plus de 64 filiales, fournissant des produits et des services dans plus de 139 pays et territoires.
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