Call Center World 2008 : Allemagne - le plus important marché de centres d'appels de l'Europe
BERLIN, February 19 /PRNewswire/ -- L'Allemagne est l'un des endroits les plus propices pour les investisseurs dans le domaine des centres d'appels. Les sociétés profitent à la fois d'un point d'entrée sur le plus important marché européen et d'un accès abordable. Lors du Call Center World 2008, le Dr Soren Dressler, professeur de comptabilité de gestion internationale de l'Université des sciences appliquées de Berlin et fondateur de l'Offshoring Institute, présentera cet argument en mettant l'accent sur la région de Berlin-Brandebourg. Il sera rejoint sur scène par Michael Witte, du Fraunhofer Institute for Intelligence Technologies de Berlin. Cette présentation aura lieu le mardi 19 février à 10 h 00, à l'Estrel Convention Center de Berlin.
On peut constater la croissance de l'industrie des centres d'appels à travers toute l'Allemagne. L'industrie prend de l'expansion au rythme de 10 % par année. Cette croissance, combinée à la présence d'importantes sociétés telles que Transcom, Telecom Italia et eBay, est la preuve de l'expertise et du potentiel soutenu du pays en matière de centres d'appels.
Le marché des centres d'appels de l'Allemagne est compétitif quant aux prix. Grâce à l'augmentation des coûts salariaux en Europe de l'Est, l'Offshoring Institute affirme que, par exemple, l'avantage monétaire d'un investissement en Europe de l'Est diminue chaque année de 6 à 8 % par rapport à la région de Berlin-Brandebourg. La stabilité salariale peut être observée partout en Allemagne puisque les coûts unitaires de la main-d'oeuvre ont diminué au cours des dernières années.
Les étudiants en Allemagne sont maintenant en mesure de profiter d'un programme de formation pratique et théorique en << marketing de dialogue et ventes >>, un programme qui rehausse les standards liés aux employés des centres d'appels et créé une base solide de travailleurs pour l'industrie des centres d'appels. Plusieurs Allemands parlent une deuxième, et parfois même une troisième langue, ce qui permet aux sociétés de mettre en place des centres d'appels en Allemagne utilisant une langue autre que l'allemand.
En Allemagne, l'industrie immobilière est abordable et les infrastructures de télécommunications du pays sont de calibre international, autant de raisons supplémentaires pour les sociétés d'ouvrir des centres d'appels en Allemagne.
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