Fair Isaac et Adeptra s'associent pour aider les organismes de crédit à combattre plus rapidement la fraude et à optimiser les services d'encaissement

Fair Isaac Corporation (NYSE : FIC), le fournisseur leader de technologie de gestion d’analyse et de décision et Adeptra Inc., le fournisseur leader mondial de services de contacts automatisés et de services de résolution pour le crédit à la consommation et la gestion du risque, ont annoncé aujourd’hui au salon européen InterACT 2008 grand public de Fair Isaac, une association stratégique pour intégrer la technologie d’auto-résolution d’Adeptra aux solutions de gestion de décision de Fair Isaac qui font autorité dans le secteur pour la détection des fraudes et de l’encaissement.

La technologie combinée permet aux clients des services financiers d’automatiser totalement et de restructurer les capacités de contact avec leurs clients, depuis la prise de contact avec chaque client et leur fidélisation jusqu’à la résolution de transactions par des canaux de contact multiples, notamment la communication vocale, l’email, le SMS (service de messages brefs), le fax et le pager. Une meilleure gestion des interactions importantes avec les clients et les organismes de crédit peut désormais saisir davantage de fraudes plus rapidement et optimiser les niveaux de services des encaissements depuis le dépassement jusqu’au recouvrement, tout en réduisant de façon significative les coûts associés aux opérations du centre de contact avec les clients.

Faisant partie intégrante de Falcon® Fraud Manager de Fair Isaac pour la détection des fraudes à la carte de crédit, les services d’auto-résolution d’Adeptra vont permettre aux émetteurs de cartes de prendre immédiatement contact avec les titulaires des cartes dans le cas de transactions suspectes identifiées par les modèles du réseau neural éprouvé du système et d’autres technologies prédictives. Si la transaction est authentique, la solution intégrée va capturer la vérification du titulaire de la carte, si elle ne l’est pas, l’émetteur peut prendre des mesures immédiates pour arrêter la transaction frauduleuse et éviter d’autres pertes. Les résultats des transactions sont réintroduits dans la solution pour mettre à jour les stratégies de façon dynamique.

« Les organismes de crédit qui réussissent le mieux mettent à l’épreuve la gestion du risque de fraude et les conventions relatives aux encaissements. Ils exercent, plus que jamais, une influence sur l’analyse et la technologie d’automatisation interactive », a déclaré David Lightfoot, le vice-président de la gestion des produits chez Fair Isaac. « Les services d’Adeptra, les meilleurs du marché, complètent nos offres relatives à la fraude et aux encaissements. Ils offrent à nos clients une façon effective et efficace de gérer les interactions précises et vitales avec leurs clients tout en profitant des économies substantielles réalisées grâce au processus et aux opérations. »

Déployée en combinaison avec la solution de gestion des plans de travail Debt Manager™ de Fair Isaac pour les encaissements et les recouvrements, la solution élimine les problèmes de capacité et permet aux émetteurs de prendre contact avec les clients plus tôt dans le cycle d’endettement, en réduisant le coût permettant de satisfaire le client et d’en accroître la satisfaction ainsi que d’accroître les paiements encaissés. L’analyse de Fair Isaac entraîne les stratégies de contact qui trouvent le meilleur canal et l’heure la plus favorable pour chaque débiteur et la technologie fondée sur des règles permet de gérer le contact. Par exemple, la solution peut envoyer un rappel automatique de paiement à un bon client, prendre les paiements par téléphone ou mettre les clients à haut risque en contact direct avec un agent.

« La société Adeptra est renommée dans le secteur des services financiers pour aider les entreprises à utiliser des applications technologiques leur permettant de réaliser un retour sur investissement plus important, d’accroître leurs recettes et d’optimiser leur productivité pour leurs opérations », a déclaré Lou Venezia, le directeur général d’Adeptra. « Notre association avec Fair Isaac est un bénéfice pour nos deux sociétés et apporte un avantage immédiat à nos clients partagés : les meilleures technologies de cette catégorie intégrées de façon cohérente pour les aider à transporter leurs opérations relatives à la fraude et aux encaissements vers le niveau suivant. »

Le service combiné de Fair Isaac et d’Adeptra est disponible immédiatement pour les clients de Fair Isaac dans le cadre des solutions de la société en ce qui concerne la fraude et les encaissements. L’association profite des interfaces standard de programmation des applications qui existent entre les systèmes de données et les applications des entreprises pour permettre un déploiement rapide et facile.

À propos de Fair Isaac

Fair Isaac Corporation (NYSE : FIC) associe un avis autorisé, une analyse de niveau mondial et des applications innovantes qui aident les entreprises à prendre des décisions plus intelligentes. Les solutions et les technologies de Fair Isaac pour la gestion de la décision de Enterprise Decision Management transforment la stratégie en action et optimisent la performance de l’activité en donnant aux organisations le pouvoir d’automatiser davantage de décisions, d’en améliorer la qualité et de relier les décisions au sein de leur entreprise. Des clients de 80 pays travaillent avec Fair Isaac pour fidéliser les clients et accroître leur rentabilité, pour diminuer les pertes dues à la fraude, pour gérer le risque du crédit, pour répondre aux exigences des règlements et de la concurrence et construire rapidement une part du marché. Fair Isaac aide également des millions de personnes à gérer la santé de leur crédit sur le site web www.myFICO.com. Pour en savoir davantage sur Fair Isaac, consultez le site www.fairisaac.com.

À propos d’Adeptra

Adeptra est le n° 1 des solutions de contact virtuel d’auto-résolution qui surpassent de loin les applications traditionnelles de numérotation automatique en apportant une triple possibilité de contact, en engageant les clients dans un dialogue personnalisé et en résolvant les problèmes sans la nécessité du personnel du centre de contact. Alors que la majeure partie de l’assistance aux clients est réalisée par un modèle de « demande et réponse », les solutions Auto-resolution Services™ d’Adeptra sont des solutions d’alertes vocales à deux voies. Elles recherchent activement le client pressé et lui transmettent une communication vocale, par fax, par pager, par messages textes et par email. Les applications d’Adeptra sont des solutions totalement intégrées et spécifiques au secteur pour les processus commerciaux comme la détection des fraudes, les encaissements et le marketing.

Les clients d’Adeptra comprennent six des 10 plus grandes institutions financières des États-Unis et sept des 10 plus grandes institutions britanniques. Créée en 1996, Adeptra est une société privée et parmi les investisseurs, on peut citer ABS Ventures, Barclays, Advent et ACT. Adeptra exerce son activité depuis ses bureaux du Connecticut, aux États-Unis et depuis Reading, au Royaume-Uni. Pour en savoir davantage, consultez le site www.adeptra.com.

Déclaration de Fair Isaac concernant les énoncés prévisionnels

Hormis les informations historiques ci-incluses, les déclarations contenues dans le présent communiqué de presse relatives à Fair Isaac, notamment les déclarations concernant des offres de produits Falcon® Fraud Manager et Debt Manager™ et les avantages découlant de ces offres, ainsi que la relation décrite ici, constituent des énoncés prévisionnels conformément aux dispositions de « règle refuge » de la loi Private Securities Litigation Reform Act de 1995. Ces énoncés prévisionnels sont sujets à des risques et à des incertitudes susceptibles de modifier sensiblement les résultats réels, notamment toute difficulté technique imprévue associée à la mise en œuvre, à l’utilisation et à la fonctionnalité des offres, les risques que les clients n’entrevoient pas les avantages matériels des offres, le fait que les produits n’apportent pas les résultats escomptés, la possibilité d’erreurs ou de défauts dans les offres, les changements de réglementation applicables à l’utilisation du crédit client et les autres données et d’autres risques régulièrement décrits dans les rapports déposés par Fair Isaac auprès de la SEC (Commission américaine de contrôle des opérations boursières), notamment son rapport annuel sur formulaire 10-K, pour l’exercice clos le 30 septembre 2007 et son rapport trimestriel sur formulaire 10-Q pour la période close le 31 décembre 2007. Les énoncés prévisionnels doivent être examinés avec prudence. Si ces risques et incertitudes devaient se matérialiser ou si une de ces suppositions devait s’avérer incorrecte, les résultats de Fair Isaac pourraient être très différents de ses attentes dans ces déclarations. Fair Isaac décline toute intention ou obligation d’actualiser ces énoncés prévisionnels.

Fair Isaac, Falcon et Debt Manager sont des marques ou des marques déposées de Fair Isaac Corporation, aux États-Unis et/ou dans d’autres pays. Les autres noms de produits et de sociétés figurant aux présentes peuvent être les marques ou les marques déposées de leurs propriétaires respectifs.

Le texte du communiqué issu d’une traduction ne doit d’aucune manière être considéré comme officiel. La seule version du communiqué qui fasse foi est celle du communiqué dans sa langue d’origine. La traduction devra toujours être confrontée au texte source, qui fera jurisprudence.