IBM, l'Université de Cambridge, Philips Medical Systems, Dell et des sommités du secteur des services sont à l'affiche du congrès Technology Services Europe 2008

Le bureau du congrès européen 2008 sur le service en technologie (Technology Services Europe (TSE) 2008) a annoncé aujourd’hui qu’IBM, Philips Medical Systems, Dell, ainsi que le célèbre consultant pour le secteur et auteur Laurie Young, allaient faire des présentations liminaires au congrès inaugural TSE 2008 intitulé « La prochaine vague de croissance commerciale » qui aura lieu à Paris, du 2 au 4 avril.

Les principaux conférenciers sont issus de sociétés de technologie de premier plan qui se démarquent grâce à des stratégies de service et en stimulant l’innovation dans le service.

• Delivering Services from the Customer's Perspective (Fournir le service du point de vue de la clientèle) – Greg Sebasky, vice-président directeur et PDG de Global Customer Services pour Philips Medical Systems, parlera de la stratégie de la société en matière de service client et démontrera comment des initiatives concernant le feedback des clients ont permis à Philips de progresser au-delà de l’assistance technique de type « break-fix » vers une suite complète de services axés sur la clientèle.
• Competing Profitably with Service (La rentabilité mise en concurrence avec le service) – Laurie Young, célèbre consultant en service et ancien cadre supérieur chez British Telecom, présentera en avant-première les conclusions de son nouveau livre, From Products to Services: Insights and experience from companies which have embraced the service economy, et fera partager comment IBM, Fujitsu, BT, Ericsson et Nokia ont abordé des questions cruciales au niveau de l’exploitation, des ventes et du marketing lors de l’adoption de stratégies commerciales orientées services.
• Developing a Service Innovation Capability (Mettre en place des capacités d’innovation en matière de service) – Un panel d’universitaires et de membres du secteur, issus notamment d’IBM, de l’Université de Cambridge et de la SRII, abordera l’importance d’investir dans la recherche et le développement en matière de service et comment les organisations peuvent mettre sur pied des collaborations fructueuses en vue de produire des services révolutionnaires.

J.B. Wood, PDG des plus importantes associations de services en technologie AFSMI, SRII, SSPA et TPSA, présentera les tendances actuelles en ce qui concerne les stratégies de conception organisationnelle, d’innovation, et de Value-Added Support^tm (service clientèle à valeur ajoutée) en matière de service – les composantes essentielles qui positionnent le service comme le moteur financier clé de l’entreprise.

Le discours de conclusion du congrès prononcé par John Miller, directeur des services de conseil en infrastructure mondiale chez Dell, fera partager la vision de Dell du service et ses résultats.

À propos de Technology Services Europe 2008 et des associations sponsors AFSMI, SRII, SSPA et TPSA

« La prochaine vague de croissance commerciale » du congrès Technology Services 2008 destiné particulièrement aux responsables de services à la clientèle basés en Europe, présente plus de 30 sessions qui offrent des stratégies exploitables et des meilleures pratiques concernant la façon pour les entreprises d’utiliser le service comme levier de croissance et de rentabilité sur le marché actuel de la technologie en pleine évolution.

Pour en savoir plus au sujet du congrès Technology Services Europe 2008, consultez http://www.technologyserviceseurope.com/.

Pour tout renseignement sur les associations sponsors, consultez www.afmsi.com, www.srii.org, www.thesspa.com et www.tpsaonline.com.

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