BNP Paribas Asset Management gère sa relation client avec PeopleSoft
BNP Paribas Asset Management et PeopleSoft France annoncent le succes
d'Hermes, projet de gestion de la relation client, mis en place en
seulement 4 mois.
Afin d'optimiser sa relation clients, BNP Paribas Asset Management innove
et se dote d'une solution logicielle de CRM (Customer Relationship
Management). Hermes est un referentiel de clientele unique pour toute la
societe, permettant aux forces commerciales d'avoir une vision complete de
leurs clients, de suivre les visites effectuees, de gerer les opportunites
commerciales et d'automatiser les processus de vente. Les responsables
commerciaux recoivent automatiquement des reportings precis des resultats
de leurs equipes, permettant une meilleure reactivite et une capacite
d'action elargie.
Le projet Hermes concerne aujourd'hui plus de 250 commerciaux et managers
repartis dans 20 implantations internationales sur 4 continents et permet
un echange non seulement d'informations mais aussi de 'best practices' dans
l'entreprise.
L'architecture 'Pure Internet' de PeopleSoft a permis d'abolir les
frontieres et les fuseaux horaires pour se focaliser sur les processus
metiers.
La mise a disposition du logiciel aupres des utilisateurs a ete realisee 4
mois apres le lancement du projet d'integration qui comprenait 5 phases :
1. L'expression des besoins,
2. La realisation des developpements,
3. La reprise des donnees,
4. L'interface avec les autres elements du systeme d'information,
5. Le deploiement et la formation des utilisateurs.
En capitalisant sur le partenariat entre IBM Global Services et PeopleSoft,
BNP Paribas Asset Management s'est donne les moyens de mieux connaitre et
satisfaire ses clients, et de surmonter les defis croissants du secteur de
la finance et de l'Asset Management.
Enfin, la flexibilite de la plate-forme logicielle HERMES a permis en
Juillet 2003 d'ouvrir l'outil aux equipes commerciales de BNP Paribas
Epargne Entreprise (BNP PEE). Son potentiel de personnalisation a permis de
mettre en oeuvre une version en langue francaise associee a des ecrans et
des fonctionnalites specifiques aux equipes commerciales de BNP PEE. Cette
version dediee fonctionne donc en parallele de la version dediee a BNP PAM
tout en partageant le meme referentiel clients.
A propos de BNP Paribas Asset Management
BNP Paribas Asset Management gere sous mandat une clientele internationale
d'institutionnels et diffuse a travers le monde ses fonds collectifs
(SICAV, FCP, ) par le biais de distributeurs externes (banques,
etablissements financiers,...), et de distributeurs internes du groupe
(Banque de Detail, Banque Privee, ...).
A propos du groupe PeopleSoft
Le groupe PeopleSoft (Nasdaq: PSFT) est le deuxieme editeur mondial
d'applications d'entreprise avec 12 000 clients repartis dans plus de 25 secteurs d'activites et dans 150 pays. Pour plus d'information, connectez-vous sur www.peoplesoft.com.
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Pour plus d'informations, nous vous invitons a vous rendre :
- sur le site de BNP Paribas : http://www.bnpparibas.com
- ou directement sur l'espace d'information financiere de BNP Paribas :
http://www.invest.bnpparibas.com
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