Une nouvelle plate-forme client institutionnelle offre aux sociétés de vendeurs et acheteurs institutionnels plus d'informations sur les activités clients

LONDRES, March 17 /PRNewswire/ --

- Un bureau de vente intégré utilise la technologie Microsoft pour augmenter les revenus et améliorer le service client ; la première mise en application client est déjà un succès

Microsoft Corp a annoncé aujourd'hui le lancement de sa plate-forme client institutionnelle (ICP), une solution destinée aux sociétés de vendeurs et acheteurs institutionnels qui s'appuie sur la gestion de relation client (GRC) et l'analyse client pour offrir une plus grande visibilité de l'activité client à travers les différents segments de produits financiers. La plate-forme ICP permet aux sociétés d'offrir un meilleur service client grâce à l'intégration de toute l'infrastructure de communication, y compris la messagerie instantanée (MI), les courriers électroniques et le système de << tourelles >> des opérateurs en bourse. Microsoft et ses partenaires ont développé une plate-forme qui rassemble toute l'activité de guichet, de suivi et d'administration en une vision globale du client, offrant des informations précieuses sur les positions d'un client à travers différents types de produits, et permettant aux sociétés la vente croisée de produits complémentaires.

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Cette phase de lancement de la plate-forme Microsoft ICP est centrée sur la distribution, un des secteurs les plus pressants des sociétés de vendeurs et acheteurs institutionnels, et inclut la fonctionnalité d'<< on-boarding >> client, la gestion d'événement, la GRC, la classification et l'analyse client, et la communication intégrée.

D'éminents fournisseurs de technologies de services financiers ont collaboré avec Microsoft pour développer et mettre en oeuvre la plate-forme ICP, notamment GaleForce Solutions Inc, Information Management Group Ltd (IMGROUP), IPC Systems Inc et Lab49 Inc.

La première mise en oeuvre d'ICP a eu lieu en septembre 2007 dans la maison de courtage britannique Execution Ltd. << Nous sommes ravis d'avoir été les premiers à déployer Microsoft ICP >>, a déclaré Mark Adams, responsable du développement chez Execution Ltd. << Depuis la mise en oeuvre, nous avons profité de relations clients améliorées, d'une distribution et d'une production de recherche plus efficaces, et d'une meilleure gestion de comptes clients grâce à la veille économique. Ce qui est primordial, c'est que l'entreprise toute entière a bénéficié d'une intégration de la GRC et de nos systèmes de communication. >>

La plate-forme ICP s'appuie sur Microsoft Dynamics pour ses capacités GRC, Microsoft Office Communications Server pour l'intégration des communications et les serveurs Microsoft Office SharePoint, Microsoft Office PerformancePoint, Live Search et Microsoft SQL pour ses capacités d'analyse client. Ensemble, ces technologies offrent un bureau de vente intégré qui peut être utilisé par toutes les équipes en contact avec les clients au sein d'une institution financière.

<< Avec Microsoft ICP, nous souhaitions fournir aux équipes institutionnelles en contact avec les clients une solution offrant une vision à 360 degrés de l'activité des clients à travers différents types de produits >>, a commenté Ian Warford, directeur des marchés de capitaux et des titres de placement chez Microsoft EMEA. << Ils sont désormais capables d'identifier plus rapidement les clients les plus profitables, de suggérer des produits complémentaires et d'améliorer le service client dans son ensemble. >>

En plus des services de conseil de Microsoft, les partenaires de Microsoft suivants contribuent leur expertise et connaissances spécifiques de l'industrie pour le développement et la mise en oeuvre de la plate-forme ICP:

-- GaleForce Solutions Inc, un fournisseur éminent de logiciels de gestion de relation client pour l'industrie des services financiers, apportera son expertise dans le domaine de la GRC. -- IMGROUP, un fournisseur primé de solutions de collaboration, d'entreposage de données et d'informations d'entreprise de bout en bout, sera responsable de la fonctionnalité d'analyse client. -- IPC, un fournisseur de premier plan de solutions de communication indispensables, sera en charge de l'intégration de l'infrastructure de communication. -- Lab49, une société de conseil spécialisée dans la création d'applications technologiques avancées pour l'industrie des services financiers, sera responsable de la livraison, de l'intégration et de la personnalisation de la plate-forme pour les clients d'ICP.

À propos des services financiers de Microsoft

Le groupe des services financiers de Microsoft aide les sociétés financières à tirer profit des technologies pour accroître l'impact de leurs équipes dans leur succès commercial. Nous aidons nos clients dans le secteur de la banque, des titres de placement, des marchés de capitaux et de l'assurance à atteindre quatre objectifs commerciaux : développer des relations, promouvoir l'innovation, améliorer les opérations et forger des relations. Pour cela, nous concentrons nos produits, nos technologies et notre travail avec nos partenaires de solutions, services et matériel, sur des domaines clés où nous estimons que nos partenaires et nous-mêmes pouvons offrir une valeur exceptionnelle. Aujourd'hui, ces domaines comprennent les plates-formes de conseil, le renouvellement des canaux de services financiers, les services bancaires fondamentaux, la chaîne de valeur de l'assurance, la gestion des investissements, la gestion des risques, la conformité et les paiements. Pour plus d'informations, veuillez visiter http://www.microsoft.com/financialservices.

À propos de Microsoft

Créée en 1975, Microsoft (Nasdaq : MSFT) est le leader mondial des logiciels, des services et des solutions qui aident les individus et les entreprises à réaliser pleinement leur potentiel.

À propos de Microsoft EMEA (Europe, Moyen-Orient et Afrique)

Microsoft exerce ses activités en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique (région << EMEA >>) depuis 1982. Dans cette région, Microsoft emploie plus de 16 000 personnes dans 64 filiales, fournissant des produits et des services dans plus de 139 pays et territoires.

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