Otis reconnu leader en matière de qualité de service en Chine

FARMINGTON, Connecticut, March 26 /PRNewswire/ --

La China Association for Quality Promotion (CAQP) a reconnu la société Otis Elevator Company comme étant le plus important fournisseur de services en Chine en raison de la stabilité de son modèle de service national, de ses processus de normalisation et de son temps de réponse, qui est le meilleur de sa catégorie. Otis est une division de United Technologies Corp. (NYSE : UTX).

En plus d'être l'une des 15 sociétés choisies parmi les 2 339 sociétés évaluées, Otis est l'unique fabricant d'ascenseurs à mériter cette distinction.

La CAQP, une organisation affiliée au gouvernement chinois, a évalué la réceptivité de chaque société aux demandes de service effectuées dans 78 villes de la Chine au cours des sept dernières années. Depuis 1992, la CAQP a joué un rôle actif et faisant autorité en matière de promotion de produits, de projets et de services sur l'ensemble du territoire chinois.

<< Nous sommes très fiers de créer l'un des meilleurs modèles de service à la clientèle au monde >>, a déclaré Ari Bousbib, président d'Otis. << Otis s'engage à déployer ce modèle partout en Chine. >>

Otis offre des programmes d'entretien personnalisés qui sont à la tête de l'industrie, s'assurant ainsi que chaque client bénéficie de la plus grande qualité de service possible. La gamme complète des services Otis permet aux clients de profiter d'un délai de réponse rapide et de la durée de fonctionnement maximale de leur équipement, sans oublier la tranquillité d'esprit. Les clients peuvent contacter le centre de communications OTISLINE(R), le service d'assistance téléphonique d'Otis, en tout temps. Parmi les autres services offerts par Otis, on compte la supervision à distance des ascenseurs ; eService, un système en ligne qui offre l'accès à l'historique de fonctionnement des équipements et aux registres d'entretien, et qui permet le suivi de la vie des ascenseurs ; des programmes d'entretien préventifs technologiquement avancés ; l'inventaire détaillé des pièces de rechange ; l'ensemble des possibilités de mise à jour ; et la plus grande base d'experts les mieux formés de l'industrie.

Parmi les autres sociétés ayant reçu le prix, on recense Haier Group, Siemens China, Samsung China, Founder Group et China Telecommunications Corp.

Il s'agit de la deuxième fois en six mois qu'une agence gouvernementale chinoise reconnaît la qualité exceptionnelle du service d'Otis. À la fin de 2007, le centre de communications OTISLINE a été nommé l'un des meilleurs centres d'appels en Chine par le ministère de l'industrie de l'information de la République populaire de Chine.

Otis Elevator Company est le leader mondial de la fabrication et de l'entretien de systèmes de transport de personnes, plus particulièrement d'ascenseurs, d'escaliers mécaniques et de tapis roulants. Otis, dont le siège social se trouve à Farmington, dans le Connecticut, emploie 63 000 personnes et propose ses produits et services dans plus de 200 pays et territoires. Elle assure l'entretien de 1,6 million d'ascenseurs et d'escaliers mécaniques dans le monde entier. United Technologies Corp., basée à Hartford, dans le Connecticut, est une société diversifiée qui fournit des produits et des services de haute technologie aux industries de la construction et de l'aérospatiale.

Site Web : http://www.otis.com