La plateforme de communication et de processus d'entreprise ISIS Papyrus V7 autorise la livraison de services consolidés pour une qualité et une collaboration axées sur le client

ISIS Papyrus Software, l’innovateur axé client des solutions de communication et de traitement d’entreprise, a lancé la plateforme Papyrus V7, solution unique de gestion de processus opérationnel et de contenu basée sur la consolidation de service. La dernière version de la plateforme Papyrus fournit l’agent UTA (User-Trained Agent, agent orienté par l’utilisateur), la première solution à offrir l’apprentissage machine en temps réel d’automatisation de l’initiation au processus opérationnel, à l’optimisation et l’adaptation continues de processus.

Annemarie Pucher, le PDG d’ISIS Papyrus, a déclaré : « Les entreprises internationales ont besoin de gérer dynamiquement le contenu et les processus qui relient tous les systèmes, applications et personnes du monde entier de manière effective et efficace. Si la majorité des applications de processus sont destinées à isoler et à dicter l’exécution, la plateforme Papyrus répond quant à elle au besoin opérationnel d’accès, de personnalisation, d’amélioration et de remise de contenu dans le contexte propre des processus opérationnels, tout en autorisant une coopération souple entre tous les participants du processus. »

La plateforme ISIS Papyrus V7 fournit l’agent UTA d’initiation aux processus opérationnels à partir de l’interaction avec l’utilisateur en l’espace de quelques jours, et non de mois comme avec les gestionnaires et outils de processus opérationnel standard. Avec le module de traitement d’événements complexes (CEP) pour détecter les schémas de flux de données des processus opérationnels en temps réel, la technologie UTA innovante abrège non seulement l’analyse de processus, mais exécute aussi une optimisation permanente basée par les règles à mesure que les utilisateurs modifient leur interaction quotidienne avec le contenu. Les processus appris sont parfaitement vérifiables, réagissent aux évolutions radicales de schéma par des balises rouges pour la vérification et sont contrôlés par des limites de règle opérationnelle simples à définir.

Consolidation de contenu, règles de processus et d’opération

La plateforme Papyrus V7 assure la gestion de cycle de vie de l’application contrôlée par version grâce au WebRepository qui fournit une infrastructure distribuée sur Windows, Linux, Unix et z/OS, consolide les règles opérationnelles, la gestion documentaire et la gestion de cas en une solution de bout en bout des communications entrantes et sortantes et la gestion de processus:

• L’UTA Papyrus surveille le champ opérationnel ou le contexte du client sur le plan des schémas d’événements complexes liés à l’activité de l’utilisateur, exécutant une exploration d’activité efficace (Activity Mining™) en temps réel – les utilisateurs instruisent les activités opérationnelles liées au contexte du processus et partagent l’expérience basée sur le rôle sans imposer d’analyse et de codage de processus, tandis que les règles opérationnelles définies assurent la conformité et les limites des règles de l’entreprise.
• L’interface graphique Papyrus EYE pour PC et Flash dote le WebPortal de Papyrus d’applications internet enrichies (RIA), totalement maîtrisées par les éléments contrôlés par version du WebRepository, sans programmation HTML/JavaScript ou Ajax
• Activity Recorder (AR) et les Natural Language Rules (NLR) donnent à l’utilisateur non technicien la possibilité d’enregistrer et de réutiliser les scripts d’interaction GUI et les règles opérationnelles puissantes à l’aide de directives utilisateur interactives pour la syntaxe et les noms variables du contexte opérationnel
• Papyrus Application Analyzer (APA) fournit un outil de gestion système permettant de régler les applications distribuées sur de nombreux serveurs, avec suivi de toutes les tâches et les outils en cours d’exécution, ainsi que l’analyse des données de performance en descendant jusqu’à la règle opérationnelle exécutée

Les avantages opérationnels clés de la plateforme Papyrus V7 pour les utilisateurs en entreprise, les administrateurs et gestionnaires répondent aux coûts tangibles et intangibles de la fourniture de processus de service client de qualité:

• Permettre aux professionnels et analystes d’entreprise de définir des modèles et entités de données opérationnels
• Donner la possibilité aux utilisateurs de créer le contenu et la présentation de processus basés sur des modèles
• Réduire jusqu’à 75% les coûts d’analyse, de mise en œuvre et de déploiement de processus
• Assurer l’intégration au moteur des règles d’entreprise pour la conformité aux normes règlementaires et de vérification
• Raccourcir le délai de mise sur le marché de nouveaux produits et services à la clientèle
• Renforcer les processus en boucle fermée entre partenaires et fournisseurs au travers du WebPortal avec les RIA

Max Pucher, l’architecte en chef d’ISIS Papyrus a déclaré : « La fragmentation des exigences de service à la clientèle entre progiciels ECM, CRM et BPM a créé des problèmes sérieux pour les gestionnaires d’entreprise chargés d’améliorer et de maintenir la qualité des processus dans les relations avec la clientèle. Avec l’adaptation constante des processus assurée par l’agent UTA dans la plateforme Papyrus V7, nos clients bénéficient de processus consolidés et axés sur le client qui augmentent la satisfaction du client et la qualité du processus tout en maintenant et augmentant un net avantage concurrentiel sur le marché. »

À propos d’ISIS Papyrus Software:

ISIS Papyrus célèbre en 2008 20 années d’excellence et d’innovation axées sur le client, avec 16 bureaux à l’international, 13 filiales et trois centres de développement. Plus de 2 000 entreprises et clients gouvernementaux du monde entier font appel aux solutions d’ISIS Papyrus pour la correspondance commerciale, l’impression multivoies, le courriel, la capture et l’archivage documentaires. Lancée en 2000, la plateforme ISIS Papyrus soutient de grandes organisations de la finance, de l’assurance, des soins de santé, des télécommunications, ainsi que du secteur de la fabrication et du secteur public. Pour de plus amples informations sur la société et sa plateforme de communication et de processus d’entreprise ISIS Papyrus, consultez notre site web à http://www.isis-papyrus.com.

Le texte du communiqué issu d’une traduction ne doit d’aucune manière être considéré comme officiel. La seule version du communiqué qui fasse foi est celle du communiqué dans sa langue d’origine. La traduction devra toujours être confrontée au texte source, qui fera jurisprudence.