Oblicore Guarantee(TM) améliore la gestion des niveaux de services intégrés grâce à la solution Siebel CRM d'Oracle

Oblicore a annoncé aujourd'hui qu'elle présentera une solution, basée sur la suite Siebel CRM d'Oracle, qui offrira des capacités de gestion de niveaux de services avancées lors du prochain salon TM Forum Management World, qui se tiendra à Nice, en France, du 19 au 22 mai 2008. Membre du réseau Oracle PartnerNetwork, Oblicore a intégré Oblicore Guarantee à la suite Siebel CRM d'Oracle. La combinaison des deux solutions permet aux utilisateurs de :

• définir et gérer les accords contractuels de niveaux de services en fonction des « meilleures pratiques » de l'industrie ;
• associer les demandes et événements de services aux engagements de niveaux de services correspondants ; et
• assurer de manière proactive le suivi de l'état et de la performance générale des services.

« Nous sommes heureux de nous associer à Oblicore pour fournir un service clients de qualité supérieure à l'industrie des communications, » déclare David Sharpley, vice-président du marketing et réseaux produits à Oracle Communications. « Notre relation avec Oblicore aidera les prestataires de services à gérer en continu, et de bout en bout, le cycle de vie clients, pour améliorer les expériences et la fidélisation de la clientèle. »

Oblicore Guarantee™ aide les entreprises à définir un catalogue modélisé de services disponibles (en termes de niveaux de services / indicateurs clefs de performance), à assurer, de manière proactive, le suivi des performances en fonction de l'accord des niveaux de services, ainsi qu'à automatiser le suivi de l'accord des niveaux de services entre le prestataire et ses clients. Il en résulte une amélioration spectaculaire de la prestation de services et un accroissement simultané de la satisfaction de la clientèle et de la productivité.

La suite de gestion des relations clients (CRM) Siebel d'Oracle permet aux organisations de transformer l'expérience des clients. Avec des solutions adaptées à plus de 20 industries, Siebel CRM offre : des capacités complètes de gestion des relations clients, des solutions personnalisées en fonction de chaque secteur, une intelligence clients « à base de rôles » et une intégration pré-paramétrée.

« La position privilégiée d'Oracle en matière de gestion des relations clients permettra à nos clients de télécommunications communs de résoudre leurs problèmes de gestion de la clientèle de bout en bout, tout en leur offrant une solution de gestion des niveaux de services, » déclare Michael Carabetta, PDG d'Oblicore. « Nous sommes enchantés de collaborer avec Oracle à l'amélioration des capacités de base d'Oblicore Guarantee™ et de Siebel CRM. »

La solution combinée sera présentée lors du prochain salon TM Forum Management World qui se tiendra à Nice, en France. Elle sera exposée au stand 70, au deuxième niveau du hall d'exposition du salon Management World. Des représentants des deux sociétés seront à votre disposition pour répondre aux questions sur la solution intégrée.

À propos d'Oracle® PartnerNetwork

Oracle PartnerNetwork est un réseau mondial regroupant plus de 19 500 entreprises fournissant des solutions logicielles basées sur le logiciel Oracle. Le programme Oracle PartnerNetwork donne à ces entreprises l'accès aux grands produits Oracle, à des offres de formation et de support technique, marketing et vente, leur permettant ainsi de disposer des ressources nécessaires pour être performantes dans l'environnement actuel d'économie globale. Les partenaires d'Oracle sont en mesure d'offrir à leurs clients des solutions de pointe bénéficiant du positionnement unique d'Oracle dans le secteur des logiciels d'entreprise. Les partenaires qui peuvent démontrer une connaissance supérieure des produits, une expertise technique et un engagement professionnel avec Oracle se qualifient pour la certification « Certified Partner ». http://oraclepartnernetwork.oracle.com

À propos d'Oblicore

Oblicore est un grand fournisseur de solutions de gestion des prestations de services conformes ITIL. Le produit vedette de la société, Oblicore Guarantee™, automatise, active et accélère le suivi, le reporting et la gestion de tous les accords de niveaux de services de technologie des affaires et de prestation de service pour les entreprises et les prestataires de services. Un faciliteur de gestion d'entreprise, Oblicore Guarantee™ permet aux organisations de bien comprendre les conséquences financières des accords de prestation de services - en temps réel - en termes de pénalités, récompenses et nouvelles opportunités. Pour la première fois, les entreprises de télécommunications et prestataires de services ont une visibilité complète et peuvent gérer proactivement leur prestation de services à travers l'infrastructure commerciale et technologique avec une seule solution.

Les solutions logicielles d'Oblicore sont exploitées par des prestataires de services et des entreprises de télécommunications, telles que Vodafone, BT, Cable & Wireless, Verizon, France Telecom/Orange Business Services, Telecom Slovenia, Belgacom et AT&T, pour aligner leur performance organisationnelle et leurs objectifs commerciaux. Le siège social d'Oblicore est situé à Cambridge, dans le Massachusetts, et la société compte des bureaux en Amérique du Nord, en Europe et en Asie-Pacifique. Pour de plus amples informations, veuillez consulter le site http://www.oblicore.com.

Marques commerciales

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Mots clés :

gestion des niveaux de services

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