Magticom signe un accord avec Sicap pour la mise en place de services interactifs à valeur ajoutée en Géorgie

L'accord permettra à Magticom de fournir des services d'assistance aux clients et à valeur ajoutée à partir d'un code d'accès unique et d'une manière très économique.

Plus d'un million d'abonnés Magticom auront accès à des services de gestion de compte tels que les suivis de consommation et les mises à jour d'abonnement depuis le menu de navigation USSD. Comme le retour de message pour une requête USSD ne prend que 2 à 3 secondes et est totalement gratuit, les utilisateurs bénéficieront d'une information immédiatement disponible et toujours à portée de doigts. Tous les appareils, même les modèles les plus basiques, supportent le menu de navigation USSD sans qu'aucune configuration préalable ne soit nécessaire.

Les clients étant en mesure de gérer leur compte depuis l'UMB sans aucune aide, cela constituera une réduction nette des coûts de l'assistance à la clientèle pour Magticom, qui s'en remettait jusqu'alors à un service à réponse vocale interactive (RVI) ou à un service de messages courts (SMS) pour répondre aux demandes d'informations de comptes. Un autre avantage tout aussi important de l'UMB Sicap pour Magticom est l'allègement de son trafic SMS-C. L'utilisation du réseau porteur USSD est un moyen efficace pour établir un dialogue interactif avec les applications de facturation et de gestion de compte.

Selon Shota Gvinianidze, Président en exercice de Magticom : « La réactivité de Sicap en réponse à notre demande pour le menu de navigation USSD Menu Browser nous a permis de mettre en place le service en moins de trois mois. Cela nous a permis de réduire significativement le nombre d'appels RVI et la charge de notre trafic SMS-C en rapport avec l'assistance à la clientèle. »

Simon Hofer, Directeur Général de Sicap Eastern Europe pour Sicap a jouté : « Cette première mise en œuvre réussie de notre logiciel sur un réseau Géorgien a permis de révéler de nouvelles opportunités de service que Magticom et Sicap développeront ensemble. Nous sommes fiers de pouvoir compter Magticom parmi les succès de notre USSD. »

A propos de Sicap

Spécialisée en technologies mobiles, Sicap offre aux opérateurs un développement convergent en temps réel, que ce soit par le biais de la facturation dynamique des comptes abonnés ou par la mise à jour directe de leur configuration appareil et carte SIM. Le portefeuille de produits se développe et comprend des logiciels qui facilitent les courants d'affaires entre les opérateurs de réseaux mobiles et leurs partenaires.

Pour obtenir des informations complémentaires, veuillez consulter le site : www.sicap.com

A propos de Magticom

À travers ses deux marques Magti et Bali, MagtiCom sert désormais les deux tiers de la population géorgienne. Le nombre de clients est en progression constante et atteint maintenant plus d'un million d'abonnés. Magticom fut le premier opérateur de Géorgie à lancer le service 3G en 2006. Malgré la concurrence féroce, MagtiCom demeure le chef de file incontesté du marché des télécommunications géorgien, et établit les nouveaux standards de l'assistance à la clientèle.

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