La Direction Générale de l'Aviation Civile britannique confie à Steria l'infogérance de ses services informatiques pour un montant de 38 millions d'euros

La CAA (Civil Aviation Authority), organisme chargé de la régulation aérienne en Grande Bretagne, a choisi Steria, l’une des dix premières sociétés de services informatiques en Europe, pour l’infogérance de son infrastructure informatique et de ses applications métier (développement et support). L’importance accordée par Steria à l’aspect humain lors de la phase de transition vers l’externalisation a été un des facteurs déterminants du choix de la CAA.

En tant que spécialiste de la régulation aérienne en Grande-Bretagne, la CAA attache une importance particulière à son infrastructure informatique et à ses applications métier. Les améliorations prévues auront pour but d’accroître son efficacité et de lui permettre de réduire ses coûts dans le domaine de la maintenance et de l'assistance aux utilisateurs.

Steria sera le partenaire infogérance de la CAA pour une durée de cinq ans et fournira des services d'assistance aux utilisateurs autour de l’infrastructure et pour le développement des applications à destination d’environ 1 200 salariés travaillant sur tous les sites au Royaume-Uni. Steria prendra également en charge la gestion de tous les contrats informatiques existants entre la CAA et ses fournisseurs, par exemple pour l'assistance logiciels et la fourniture de réseaux, ce qui lui permettra de fournir ainsi un service réellement global.

Sous la direction de Steria, les services externalisés de la CAA ne seront plus orientés vers les ressources mais vers la qualité de service. Par conséquent, la CAA sera en mesure de répondre aux fluctuations de la demande. Elle fera, en effet, appel aux ressources de Steria au moment voulu pour assurer le niveau de service attendu et répondre aux demandes de projets, plutôt que de maintenir des ressources sur site lorsque celles-ci ne sont pas nécessaires. Cette souplesse a constitué l'un des critères déterminants pour le choix de Steria par la CAA.

Mike Roper, responsable du service informatique à la CAA, explique : « Steria a répondu à tous nos besoins et a suggéré des innovations qui nous ont semblé pertinentes. Nous avons été impressionnés non seulement par leur savoir-faire technique et leur qualité de service, mais également par leurs compétences relationnelles qui se sont révélées essentielles lors de la transition. En effet, le fait que Steria ait nommé de façon permanente un spécialiste des Ressources Humaines au sein de l’équipe de transition s'est révélé inestimable. Leur adaptation à la culture de l’entreprise ainsi que leur engagement à fournir un service plutôt que des ressources ont été des facteurs de différenciation clés. »

Richard Crade, responsable de l'infogérance chez Steria, ajoute : « La CAA est un organisme respecté dans le monde entier pour son travail dans le domaine de la sécurité et de l'administration aériennes. Nous sommes fiers d'être associés à cet organisme et nous sommes très enthousiastes à l'idée de l’aider à atteindre ses objectifs dans les années à venir. Le programme est très motivant, autant pour Steria que pour la CAA, et prouve une fois de plus les capacités de Steria dans le domaine de l'externalisation totale à grande échelle».

Richard Crade poursuit : « La stratégie RH fait partie intégrante de l’excellence dans le domaine de l'externalisation et notre engagement dans ce sens constitue l'un des piliers de l'approche Steria. Nous sommes fiers de voir que notre méthode et l’importance que nous accordons à l’aspect humain lors de la transition vers l’externalisation sont reconnus pour leur pertinence». Le choix de Steria s’est fait par l’intermédiaire du GCat, le catalogue en ligne du gouvernement britannique, et s'inscrit dans la tendance grandissante des organismes qui passent par ce catalogue pour signer de grands contrats d’externalisation.

Plus de 50 ministères et 60 organismes publics travaillent avec Steria en Europe, notamment les administrations des douanes danoise et norvégienne, la police norvégienne et suédoise, les ministères espagnols du Travail, de l’Economie ou de la Santé, la municipalité anglaise de Norwich, la Marine Nationale française, le Ministère de l’Intérieur belge, le Ministère de la Justice anglais, le Ministère de l’Economie et des Finances français, le Ministère de la Santé en Irlande du Nord …

A propos de la CAA (www.caa.co.uk)
La CAA est l’organisme en charge de la régulation aérienne au Royaume-Uni. Elle a notamment pour mission de veiller à ce que l'industrie aéronautique soit conforme aux plus hautes normes techniques et de sécurité opérationnelle et d’éviter que des vacanciers ne soient bloqués à l'étranger ou ne perdent de l'argent du fait de l’insolvabilité d’un tour-opérateur.

A propos de Steria (www.steria.com) :
Avec un chiffre d’affaires 2002 de 1,018 milliard d’euro et plus de 8 000 personnes, Steria est l’une des dix premières sociétés de services informatiques en Europe. Présent dans 12 pays à travers le monde, le Groupe se positionne comme un opérateur global de services informatiques par la maîtrise de ses trois métiers : conseil, intégration de systèmes et infogérance. Son savoir-faire reconnu dans la conduite de grands projets et son portefeuille européen de solutions industrialisées lui permet d’offrir à ses clients un service fiable et de s’engager à leurs côtés sur la maîtrise des coûts et des risques. La forte expertise sectorielle du Groupe s’exerce notamment sur les marchés Service Public, Banque et Assurance, Industrie-Energie-Transports et Télécommunications.
Créé en 1969, Steria est un groupe pionnier dans le domaine de l’actionnariat salarié, avec 30% du capital détenu par ses salariés. Steria est coté au Premier Marché de la Bourse (SRD) de Paris et participe à l’indice SBF 120.