CA 1er trimestre 2004 : 14,44 M€, , Dynamique de croissance conforme aux objectifs , Forte progression à l’,étranger, en particulier sur l’,Angleterre, supérieure aux prévisions (AcT)

Spécialiste de la gestion à distance des relations entre une entreprise et sa clientèle, Client Center Alliance confirme la bonne tenue de ses activités avec un chiffre d’affaires réalisé sur le premier trimestre de l’exercice 2004 (du 1er janvier au 31 mars) de 14,44 M€ conforme aux prévisions ; Le chiffre d’affaires est en ligne avec le chiffre d’affaires récurrent de l’exercice 2003.
Le Groupe confirme ses anticipations d’une rentabilité supérieure à 8% en 2004, en privilégiant la profitabilité au détriment de contrats peu rentables et en assurant la montée en charge prudente de tout nouveau contrat.

Une croissance conforme à la stratégie de rentabilité du Groupe
Dans un marché tendu au sein duquel les donneurs d’ordre demeurent prudents, Client Center Alliance maintient des niveaux d’activité satisfaisants qui témoignent du succès et de la qualité de ses prestations. A partir d’une stratégie d’optimisation de la productivité et de la rentabilité par client, correspondant aux nouveaux besoins des entreprises, les filiales du Groupe affichent une dynamique de croissance en ligne avec les prévisions, démontrant ainsi la capacité de la société à rendre ses différentes structures profitables.

• Activité France
Les filiales françaises du Groupe, démontrent la qualité de leurs prestations et la solidité de leurs implantations clients. Porté par le taux de fidélité exceptionnel des clients en 2003, le chiffre d’affaires du 1er trimestre 2004 s’établit à 11,3 M€, avec un taux de rentabilité conforme aux prévisions.

• Activité Grande-Bretagne
Sur le premier trimestre de l’exercice, la filiale anglaise du Groupe, Direct Dialog, a réalisé un chiffre d’affaires de 1,41 M€ contre 0,867 M€ à taux de change constant sur la même période de l’exercice précédent, soit une augmentation de plus de 61%. Cette performance est le fruit de la politique commerciale mise en place depuis le début de l’année 2003, ciblant d’une part seulement les contrats à la rentabilité avérée, et développant d’autre part l’offre télévente, qui représente aujourd’hui plus d’un tiers de l’activité de la filiale. Direct Dialog a réussi à gagner dans ce domaine les budgets de British Gas, Tele2, Motability et Freeserve.
Ces résultats témoignent également de l’efficacité de l’équipe de management mise en place au cours de l’année 2003. Ils s’accompagnent d’un taux de rentabilité opérationnelle supérieure à 9% sur le trimestre.

• Activité Espagne
Sur l’ensemble du trimestre, la filiale espagnole du Groupe, Fonoservice, a réalisé un chiffre d’affaires équivalent à 1,72 M€ contre 1,48 M€ sur le premier trimestre de l’exercice 2003, soit une croissance de plus de 15%. Cette croissance du chiffre d’affaires est le résultat d’une part de la consolidation et de l’approfondissement des budgets gagnés sur l’exercice 2003 (doublement du chiffre d’affaires par rapport à 2002), et d’autre part au déploiement à Barcelone de premières activités de délocalisation de prestations en langue française pour les clients du groupe Client Center Alliance.
Client Center Alliance utilisera l’année 2004 pour consolider sa filiale espagnole, en particulier par la mise en place, comme en Angleterre en 2003, d’une équipe de management.

Evolution du chiffre d’affaires
Les frais techniques (consommations téléphoniques, affranchissement …) sont refacturés à prix coûtant au client. Ces frais ont fait l’objet d’une renégociation à la baisse très importante de la part de Client Center Alliance auprès de ses fournisseurs courant 2003. Cette baisse de coûts profite aux clients de Client Center Alliance qui peuvent ainsi bénéficier des performances de la Direction Achat du Groupe, ce qui joue un rôle positif en terme de fidélisation du portefeuille clients.

Le tableau ci-après permet de mieux synthétiser l’évolution du chiffre d’affaires net :

Perspectives
Client Center Alliance confirme ses objectifs de 5 à 10% de croissance interne sur l’ensemble de l’exercice 2004, avec un objectif de rentabilité supérieurs à 8%.
De plus, le renouvellement pour les trois années à venir de la plupart des contrats clients les plus importants est finalisé.
S’appuyant sur une trésorerie nette positive, Client Center Alliance entend également compléter son maillage européen par le biais d’acquisitions relutives et profitables, de sociétés autonomes, avec une compétence complémentaire aux prestations actuelles du Groupe. De telles opérations s’entendent sous condition d’une valorisation réaliste de la société et de la présence d’un management capable de l’accompagner dans une nouvelle phase de croissance.

A propos de Client Center Alliance…

CCA est un groupe spécialisé dans l’activité de centres de contacts, dont le fondateur, Bernard Caïazzo, possède une expérience et un savoir-faire de plus de 20 ans dans ce secteur.
CCA propose une gamme complète de services allant de l’outsourcing (gestion externalisée de centre d’appels) au co-sourcing (mise à disposition de ressources humaines et de savoir faire sur site), en passant par le web contact center et la formation, avec une forte valeur ajoutée en terme de création de revenus.
CCA est un leader européen aux références prestigieuses telles que 9 Telecom, Adidas,Atlas, GE FactoFrance, Orange, Vauxhall, Porsche, Ford, Cégétel, Peugeot, Renault, Laboratoires Roche, Laboratoires Serono, Editions Lamy, Banque Dresdner, Groupe Planeta, Cleanaway, Sony, American Express, Olympique de Marseille, etc.
CCA est coté au Nouveau Marché d’Euronext Paris (Code ISIN : FR0000078339 – CCA - Reuters KLCA.LN) et est membre du segment NextEconomy.

Pour plus d’informations, vous pouvez en faire la demande au siège social de la société, 40 rue du Colonel Pierre Avia, 75015 PARIS, ou bien consulter le site Web : www.clientcenteralliance.com

Prochaine communication le 15 août 2004 : CA 1er semestre 2004
Dernière communication réalisée le 1er avril 2004 : Résultats de l’exercice 2003

Source : Actusnews