EDS Asia Pacific se standardise avec la CMDB Atrium de BMC Software pour améliorer la prestation de services

BMC Software et EDS ont annoncé aujourd’hui que la société EDS Asia Pacific s’était standardisée avec la base de données de gestion des configurations (CMDB) Atrium BMC, pour améliorer la gestion de la prestation de services pour sa clientèle. Parmi les clients de la gestion de services d’EDS Asia Pacific, citons un grand nombre des sociétés numéro un des services financiers, des télécommunications, des produits de grande consommation, de la santé et du domaine de l’énergie.

Élément clé des solutions de gestion des services métier de BMC, la CMDB Atrium BMC apporte à EDS un référentiel central intégré, permettant le contrôle et la gestion des personnes, des procédures et des technologies qui composent l’infrastructure IT d’un client. En exploitant les possibilités de cette « source unique de vérité », EDS est en mesure d’identifier les incidents avant qu’ils n’aient un impact sur le client.

La CMDB Atrium BMC est une pièce maîtresse de la plateforme de prestation de services alignée sur la bibliothèque d’infrastructure IT (ITIL®) d’EDS, et une des démarches qu’EDS a suivi pour réduire le nombre d’incidents IT au sein des environnements de sa clientèle, de 72 % en 2007. Une réduction supplémentaire de 50 % du nombre d’incidents est prévue en 2008.

La première mise en œuvre chez un client par EDS de la CMDB Atrium BMC a été réalisée pour le compte de l’une des plus grosses institutions commerciales d’Australie. En moins d’une année, EDS a introduit plus de 225 000 éléments de configuration (CI) provenant de l’infrastructure IT de l’entreprise dans la CMDB Atrium BMC. Cette procédure a permis d’obtenir une vue centrale précise de l’environnement IT de l’entreprise, grâce à quoi EDS a pu répondre aux conditions des conventions sur les niveaux de service passées avec ses clients et les dépasser.

Le docteur Tony Parsons, le directeur exécutif du programme de capacités de gestion des services d’EDS Asia Pacific, a déclaré : « Nos clients souhaitent EDS soit au fait de la gestion des services et offre des solutions et des services de haute qualité de façon constante. Une approche standard de la gestion des services est essentielle pour pouvoir assurer des améliorations continuelles des niveaux de service et dépasser les attentes croissantes de notre clientèle. Afin de réaliser ces objectifs, nous avons fait de la CMDB Atrium BMC la pierre angulaire de la livraison de gestion de services. Par conséquent, nous sommes en mesure de détecter les problèmes plus rapidement, d’en appréhender la cause et les effets et d’en valider l’impact, pour pouvoir ensuite réparer et restaurer le service avec des conséquences minimes pour l’entreprise. »

La standardisation est un élément clé de la campagne d’EDS visant à améliorer ses capacités de livraison mondiales grâce à la centralisation des fonctions sur l’ensemble des six centres d’excellence du monde entier. Capitalisant sur l’approche standardisée d’EDS en matière de livraison de gestion de services sur l’ensemble de la planète, le centre d’excellence EDS pour la région Asie-Pacifique (situé à Burwood en Australie) a complètement adopté et mis en œuvre la CMDB Atrium BMC pour les déploiements client. EDS Asia Pacific prévoit de déployer la CMDB Atrium BMC pour l’ensemble de sa clientèle.

« BMC et EDS bénéficient d’un partenariat très solide dans la région Asie-Pacifique et nos clients mutuels ne sont plus à la recherche d’entreprises capables de gérer une infrastructure IT morcelée. Il leur faut une vue centrale de la totalité de l’environnement IT qui offre une représentation directe des services métier qu’ils prennent en charge. Sans CMDB, cela est impossible », a pour sa part indiqué Mike Davies, le directeur général pour l’Australie et la Nouvelle-Zélande chez BMC. « BMC et EDS sont les figures de proue en matière d’offre technologique et de services pour cet alignement crucial permettant la gestion des infrastructures des clients de façon plus rapide, dynamique et plus efficace. »

À propos de BMC Software

BMC Software (NYSE : BMC) est un leader mondial des solutions de gestion d’entreprise permettant aux sociétés d’automatiser leur informatique et d’apporter la preuve de sa valeur commerciale. S’inscrivant dans le cadre de la gestion des services métier et de l’automatisation des services, les solutions de BMC Software couvrent aussi bien les systèmes que les applications, les bases de données et la gestion de services. Pour les quatre trimestres d’exercice clos au 31 mars 2008, BMC a réalisé approximativement un chiffre d’affaires de 1,73 milliard de dollars. Pour en savoir davantage, consultez le site www.bmc.com.

À propos d’EDS

EDS se classe parmi les premières sociétés de services technologiques dans le monde, offrant des solutions métier à ses clients. EDS a créé, il y a 46 ans, le secteur de l’infogérance. Aujourd’hui, EDS fournit une gamme complète de services liés aux technologies de l’information et à l’externalisation des processus métier. Cette gamme de services est adaptée aux clients de divers secteurs d’activité du monde entier (industrie, services financiers, santé, communication, énergie, transport, consommation, magasins et administrations). Pour en savoir davantage, consultez le site eds.com.

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