Objectifs de rentabilité dépassés sur l'exercice 2003 ~ Résultat d'exploitation + 9,1% ~ Des perspectives de croissance favorables sur 2004(AcT)

Résultats 2003

En 2003, avec 5,3 millions d’euros et 9,1% du chiffre d’affaires, CLIENT CENTER ALLIANCE a dépassé son meilleur chiffre de résultat d’exploitation obtenu en 2001. L’objectif de 8% de 2003 est donc largement dépassé. Ce niveau de rentabilité s’explique par la volonté de la Direction :

• d’abandonner les contrats non rentables,
• d’assurer la montée en charge prudente et rentable de tout nouveau contrat afin d’éviter tout risque sur le rentabilité globale de CLIENT CENTER ALLIANCE.

Cette stratégie a eu pour conséquence de réduire légèrement le chiffre d’affaires (- 3%) à 58 millions d’euros tout en restant à un niveau d’activité supérieur au marché.

La nette amélioration du résultat net illustre le retour à la profitabilité des différentes filiales du Groupe, progressant de 5,6 M€ sur un an, à 1,9M€ en 2003 contre une perte de 3,7 M€ sur l’exercice précédent.

L’ensemble des activités en France et à l’International est rentable

En ligne avec les objectifs annoncés en début d’année, les résultats démontrent la capacité de CLIENT CENTER ALLIANCE à rendre ses différentes structures profitables. Tout en s’adaptant à l’évolution des besoins des entreprises vers le centre de résultats, le Groupe s’appuie dorénavant sur une activité en France et à l’International structurellement rentable.

L’activité de CCA par zone géographique fait ressortir les éléments suivants :

• En France :
  - Client Center Alliance a confirmé la bonne tenue de son activité française avec un résultat d’exploitation supérieur à 10% sur l’ensemble de l’année.
  - Taux de fidélité exceptionnel des clients existants puisque aucun client n’a été perdu en 2003.
  - De nouveaux clients issus de différents secteurs d’activité ont rejoint CLIENT CENTER ALLIANCE au cours de l’année, démontrant l’efficacité de son modèle économique basé sur des pôles de compétences spécifiques, lui permettant de s’adapter aux besoins de chacun des clients (Adidas, Comareg, Fortuneo, Danone, Dresdner, La Poste, Editions Lamy, Serono, Peugeot…).
  
• En Grande-Bretagne
  - Sur l’ensemble de l’année 2003, la filiale britannique de CLIENT CENTER ALLIANCE a retrouvé sa profitabilité et ses résultats sont parfaitement conformes à la dernière prévision fournie en octobre 2003.
  - A l’équilibre à la fin du 1er semestre, le résultat d’exploitation s’établit sur l’ensemble de l’exercice à 0,2 M€ (6,14%) contre une perte de 1,6 M€ (-22%) en 2002. Le gain de 1,8 M€ sur l’année atteste de l’efficacité de la reprise en main de la filiale britannique, Direct Dialog, désormais structurellement rentable.
  - Parallèlement au strict contrôle des coûts, la nouvelle équipe dirigeante en place a défini un positionnement de marché clair, concrétisé par la signature de contrats dans la durée avec, entre autres, British Gas, Tele 2 et Freeserve, qui permet de maintenir un fort niveau de marge brute.
  
• En Espagne
  - La filiale espagnole Fonoservice continue de développer son activité avec un chiffre d’affaires s’établissant sur l’année à 7,5 M€, en hausse de plus de 100% par rapport à l’année 2002 (3,6 M€).
  - Cette performance lui permet d’afficher un résultat d’exploitation en nette amélioration, supérieur aux dernières prévisions fournies début octobre 2003, avec un gain de 0,7 M€ sur l’année et une marge d’exploitation positive à hauteur de 3,8% contre une perte de 11,2 % en 2002. La réorganisation de la structure de management a ainsi permis de maintenir un résultat positif sur l’ensemble de l’année et d’assurer le retour à la profitabilité de la filiale.

Perspectives 2004

Tout en restant prudent sur la montée en charge de nouveaux contrats, CLIENT CENTER ALLIANCE continuera en 2004 de privilégier la rentabilité avec un objectif moyen de progression du chiffre d’affaires organique sur trois ans de +10%, accompagné d’un résultat d’exploitation supérieur à 8 %.

Avec un positionnement de « créateurs de revenus », CLIENT CENTER ALLIANCE dispose d’une offre capable de répondre aux nouveaux besoins des entreprises, tournés vers les centres de profits et non plus les centres de coûts.

Ces orientations, combinées à la bonne tenue des filiales internationales, permettent à la société d'envisager sereinement l’avenir, d’autant que le Groupe n’a quasiment aucun endettement financier à ce jour et bénéficie d’une trésorerie nette positive.

A partir d’une stratégie de croissance externe active en Europe, CLIENT CENTER ALLIANCE envisage de doubler son chiffre d’affaires pour atteindre 120 millions d’euros à horizon trois ans dans le respect des objectifs de rentabilité. Après deux années consacrées à la consolidation des activités du Groupe, les dirigeants de CLIENT CENTER ALLIANCE entendent démontrer la pertinence de leur modèle économique et leur capacité à intégrer de nouvelles sociétés. De telles opérations s’entendent sous forme d’acquisitions relutives et profitables en Europe

Bernard CAIAZZO Sébastien BERRET
Président-Directeur Général Relations Analystes / Investisseurs
Tel : 01 40 93 76 51 Tel : 01 53 67 36 52
sberret@actus.fr
Nathalie GAMBADE
Vice-Président Administration et Finances
Tel : 01 40 93 50 00
n.gambade@clientcenteralliance.com

A propos de Client Center Alliance…
CCA connaît des résultats supérieurs à ceux de ses concurrents directs.
CCA est un groupe spécialisé dans l’activité de centres de contacts, dont le fondateur, Bernard Caïazzo, possède une expérience et un savoir-faire de plus de 20 ans dans ce secteur.
CCA propose une gamme complète de services allant de l’outsourcing (gestion externalisée de centre d’appels) au co-sourcing (mise à disposition de ressources humaines et de savoir faire sur site), en passant par le web contact center et la formation, avec une forte valeur ajoutée en terme de création de revenus.
CCA est un leader européen aux références prestigieuses telles que 9 Telecom, Adidas, le CCF, France Telecom, Orange, Honda, Suez, Porsche, Cégétel, Bouygues Télécom, BNP Paribas, Dell.com, AXA, Peugeot, Renault, Laboratoires Roche, General Electric, Groupe Accor, BT Ford, Cleanaway, Mc Donald, Sony, Amex, La Poste, Olympique de Marseille, etc.
CCA est coté au Nouveau Marché d’Euronext Paris (Code ISIN : FR0000078339 – CCA - Reuters KLCA.LN) et est membre du segment NextEconomy.

Pour plus d’informations, vous pouvez en faire la demande au siège social de la société, 40 rue du Colonel Pierre Avia, 75015 PARIS, ou bien consulter le site Web : www.clientcenteralliance.com

Prochaine communication le 15 mai 2004 : CA 1er trimestre 2004
Dernière communication réalisée le 12 février 2004 : Chiffre d’affaires de l’exercice 2003

Source : Actusnews