TOA Technologies voté fournisseur le plus innovant lors de la conférence CRM de Gartner
WASHINGTON, September 15 /PRNewswire/ --
TOA Technologies (TOA), fournisseur leader de solutions logicielles pour les entreprises gérant des employés mobiles, a annoncé aujourd'hui qu'elle a reçu le prestigieux trophée << Fournisseur de CRM le plus innovant de l'année >> au Sommet de la gestion de la relation client de Gartner à Washington. Les participants à la conférence de Gartner ont sélectionné TOA en raison de ses solutions technologiques innovantes se focalisant sur la prestation d'une expérience client exceptionnelle.
Les participants ont choisi TOA comme Fournisseur de CRM le plus innovant de l'année pour Gartner, car il a présenté une solution de logiciel comme service (SaaS) unique, qui améliore l'expérience des clients tout en optimisant l'efficacité opérationnelle.
La solution logicielle de TOA allie mobilité Web avancée et outils d'expédition, intelligence prédictive et communications interactives avec les clients afin de fournir la meilleure expérience de rendez-vous client qui soit. Le moteur intelligent et prédictif de TOA permet aux fournisseurs de service d'estimer avec précision l'heure d'arrivée (TOA) du technicien ou du livreur/de la personne chargée du service, permettant de restreindre l'attente du client à une fenêtre de 60 minutes avec 96 % d'exactitude puis de communiquer dynamiquement ces informations via tout appareil de communication.
<< Nous sommes ravis d'avoir reçu ce prestigieux trophée. TOA est la seule solution de gestion des employés mobiles qui fournisse une expérience totale pour les clients finaux de nos clients, elle fournit automatiquement des informations sortantes et recueille des retours interactifs et en temps réel pouvant être mis en pratique à chaque étape du cycle de service clientèle, de la planification pré-rendez-vous à la satisfaction post-rendez-vous >>, a remarqué Yuval Brisker, président-directeur général de TOA. << TOA aide notre client à respecter le bien le plus précieux de ses clients : leur temps. Grâce à ETAdirect de TOA, les gens peuvent désormais contrôler leur expérience de rendez-vous de service ou de livraison. Nous mettons fin aux longues heures d'attente d'un technicien ou d'un livreur. >>
La société a récemment réalisé un tour de financement de 13 millions USD mené par Intel Capital et a signé un accord exclusif avec Cox Communications, le troisième plus grand fournisseur de télévision câblée et d'Internet haut débit aux États-Unis, pour la mise en place de la solution de gestion des rendez-vous client ETAdirect de TOA sur l'ensemble de ses activités de service sur le terrain. TOA fournit à l'heure actuelle cinq des 10 plus importants opérateurs du câble aux États-Unis ainsi que certains des plus grands opérateurs de haut débit d'Europe, notamment ONO, le plus grand fournisseur de communications à haut débit d'Espagne.
À propos de TOA Technologies
Leader des solutions de logiciel comme service (SaaS) concentrées sur la gestion des employés mobiles, TOA Technologies apporte pour la première fois aux multinationales une approche globale de la gestion du service clientèle, ce qui permet une expérience client très optimisée. Jouissant d'une commercialisation rapide et d'une flexibilité Web, la solution ETAdirect de TOA offre des économies sans égales, un rendement immédiat des investissements et une productivité accrue. Récemment nommée << Visionnaire >> lors du << Magic Quadrant >> 2008 de Gartner pour la gestion du service sur le terrain, le siège de TOA Technologies se trouve à Cleveland (Ohio). La société possède également des bureaux à Amsterdam, au Pays-Bas. Pour en savoir plus, consultez www.toatech.com.
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Site Web : http://www.toatech.com