EMI Music et Neolane récompensés par le prix de l'excellence du service à la clientèle de Gartner & 1to1

EMI Music, l'une des principales maisons de disques mondiales, et Neolane, Inc., un fournisseur de logiciels destinés au marketing de la nouvelle génération, on annoncé aujourd'hui avoir reçu un premier prix de clientèle annuel Gartner & 1to1 pour récompenser leurs efforts dans le domaine de l'optimisation de marketing. Le prix a été remis à l'occasion du sommet annuel de CRM Gartner à Washington, D.C.

Les prix de clientèle Gartner & 1to1 récompensent les entreprises qui offrent de la valeur à leurs clients et à leurs actionnaires, en unissant de manière efficace la stratégie, la technologie et l'application pour fournir une expérience idéale au client. En tant que gagnant de la catégorie d'optimisation de marketing, EMI Music a fait preuve d'excellence dans l'utilisation de la technologie d'automatisation de marketing CRM pour soutenir et améliorer sa stratégie clientèle et ses capacités marketing, obtenant ainsi des résultats impressionnants. EMI Music a également été l'un des trois finalistes du prix "Choix de l'utilisateur" de l'événement, grâce à sa stratégie de relation client exemplaire et non niveau inégalé d'excellence dans la fourniture d'expérience client.

La nouvelle stratégie d'EMI séduit de nouveaux fans : établir des relations particulières avec des millions de mélomanes par mailing, email et téléphone portable

"La transformation de nos activités numériques nécessite une nouvelle approche qui forge des relations directes avec les consommateurs. Notre objectif est de disposer de meilleures connaissances et d'une plus grande compréhension de la manière dont nous pouvons commercialiser la musique auprès des fans, de façon plus personnalisée et plus homogène," a déclaré Morvan Boury, vice-président, stratégie et développement, EMI Music. "Nous voulons favoriser la création d'une relation homogène entre les amoureux de musique et les artistes, au travers de canaux multiples, y compris le mailing, les emails et les téléphones portables, en personnalisant la portée des actions en fonction des préférences, des goûts et des habitudes des clients.

"Le succès que rencontre EMI Music par le biais de l'utilisation de la plateforme de marketing d'entreprise de Néolane démontre son rôle d'innovateur historique et la valeur de ses efforts marketing personnalisés, hautement coordonnés, qui exploitent de multiples canaux de communication tels que le mailing, les emails et le téléphone portable," a déclaré Stephan Dietrich, président de Neolane, Inc. "Nous sommes ravis de constater que la maison de disques EMI est reconnue pour ses efforts dans le domaine de l'optimisation de marketing et de la personnalisation, par des organisations réputées telles que Gartner et 1to1 Media, ainsi que par des responsables marketing capables d'identifier un programme de marketing direct à canaux multiples efficace."

A propos de Neolane

Neolane favorise le marketing efficace, grâce à son unique logiciel de marketing d'entreprise, qui permet aux entreprises d'intégrer des technologies émergeantes, telles que le téléphone portable, aux canaux traditionnels. Neolane fournit une plateforme unique et ouverte qui englobe tous les éléments essentiels pour la gestion des campagnes, des prospects, du contenu dynamique, des ressources marketing, des données client et des analyses. Plus de 140 des responsables marketing des enseignes les plus innovantes du monde, y compris les Hôtels Accor, EMI Music, Sephora et Virgin Megastores, utilisent Neolane pour améliorer leur efficacité et stimuler les revenus par le biais du marketing personnalisé sur plusieurs canaux. Veuillez consulter le site : www.neolane.com.

A propos d'EMI

EMI Music est la division de musique enregistrée d'EMI Group Limited, l'une des premières maisons de disques mondiales. EMI Music représente des artistes couvrant tous les genres et les goûts musicaux. Ses labels incluent Angel, Astralwerks, Blue Note, Capitol, Capitol Nashville, EMI Classics, EMI CMG, EMI Records, EMI Televisa Music, Manhattan, Mute, Parlophone et Virgin. Parmi les artistes des labels EMI, citons : Lily Allen, The Beatles, Coldplay, Corinne Bailey Rae, Gorillaz, Hot Chip, Norah Jones, The Kooks, Korn, Kylie Minogue, Katy Perry, Pink Floyd, Sir Simon Rattle, Joss Stone, 30 Seconds To Mars, KT Tunstall, Keith Urban et Robbie Williams, et des artistes internationaux tels que Amaral (Espagne), Camille (France), Utada Hikaru (Japon), LaFee (Allemagne), RBD (Mexique) et Vasco Rossi (Italie).

EMI est à l'avant garde d'un marché de la musique numérique en pleine expansion depuis qu'elle a proposé pour la première fois en téléchargement numérique l'album "Hours" de David Bowie, en 1999. EMI a signé des accords avec des centaines de partenaires de médias numériques pour distribuer sa musique dans le monde entier, y compris son offre de haute qualité, libre de GDN, vendue par le biais de partenaires comme Apple iTunes, Amazon.com et bien d'autres. L'entreprise continue à faciliter le développement d'une gamme croissante de nouveaux modèles d'activités numériques pour permettre aux fans de découvrir et d'acheter les produits de ses artistes par le biais de différentes plateformes, y compris des services de découverte de musique tels que Last.fm, iMeem et Spiralfrog, des services de peer-to-peer légaux tels que GNAB et un contrat offrant des vidéos avec support publicitaire sur téléphones portables, par le biais de Rhythm NewMedia. Pour obtenir des informations complémentaires sur EMI, veuillez consulter le site : www.emigroup.com.

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