Telefónica O2 signe avec Sicap pour le paramétrage des mobiles tchèques

La plate-forme détecte automatiquement les appareils reliés au réseau O₂ et leur transmet les paramètres des services dont le client dispose, comme la messagerie MMS et la navigation WAP. Cette plate-forme fonctionne en temps réel et le paramétrage est généralement reçu dans un délai d’une minute après détection.

La plate-forme de Sicap répond aux attentes des clients mobiles, confrontés à la complexité des paramètres des appareils sophistiqués de nouvelle génération. Maintenant que la majorité des clients de Telefónica O2 Czech Republic possède des appareils répondant aux exigences de la messagerie multimédia et des services d’information, cet opérateur a retenu le savoir-faire du logiciel « Device Management center » de Sicap pour s’assurer que les nouveaux appareils des clients sont initialisés et maintenus en service pendant toute leur durée de vie. Ce processus, entièrement automatisé, conserve l’historique des appareils utilisés et n’effectue la transmission du paramétrage qu’aux appareils d’abonnés n’ayant pas fait l’objet d’un paramétrage préalable. Parallèlement, une interface back office permet au Service Client d’assurer le paramétrage sur demande.

Le service de paramétrage « O2 Settings » renforce l’image de marque de l’opérateur de même que la confiance de son client à l’égard des services réseau. Sur le marché tchèque, aucun autre opérateur n’offre le service de paramétrage par détection automatique.

L’avantage financier pour l’opérateur est double. La réduction des demandes de chaque client fait considérablement baisser les frais du service Customer Care, tandis que la progression de l’utilisation des services fait grimper le chiffre d’affaires moyen réalisé par client (ARPU).

Selon Petr Kavan, Service Manager de Telefónica O2 Czech Republic, « la plate-forme de Sicap est un outil fiable et évolutif permettant le déploiement graduel et homogène de services de gestion de mobiles. Notre utilisation de la technologie Sicap permet non seulement de paramétrer les appareils de nos clients, mais plus concrètement de mieux cibler nos offres marketing. »

Selon Ruth Stockinger, Global Account Manager chez Sicap, Telefónica O2 Czech Republic a intégré la plate-forme « open standards », qui permet le décodage du protocole d’approvisionnement continu OMA-DM en vue d’offrir des services de gestion avancés. Nous sommes fiers d’accompagner Telefónica O₂ dans leur développement de services. »

À propos de Sicap

Le portefeuille de Sicap est axé sur la satisfaction des clients et la continuité des services pour les utilisateurs finaux mobiles. Les logiciels facilitent les affaires entre les opérateurs de réseaux mobiles et leurs partenaires.

Pour obtenir des informations complémentaires, veuillez consulter le site : www.sicap.com