Excellentes Perspectives de Croissance pour l'Industrie du Service
PARIS, September 18 /PRNewswire/ --
- L'étude de Noventum Service Management analyse les meilleures stratégies
PARIS, September 18 /PRNewswire/ --
L'utilisation de la technologie pour fournir du service technique à leurs clients est un facteur important de croissance. Les services techniques sont un facteur de croissance forte des revenus mais y parvenir, nécessite une stratégie de service intelligente.
Une étude de Noventum Service Management examine les stratégies des entreprises de service et leurs effets sur leurs résultats.
41 % des entreprises étudiées mettent l'accent sur les relations clients ou sur des services à haute valeur ajoutée. Plus de 50 % de ces entreprises prévoient plus de 10 % de croissance de revenus, avec un tiers qui s'attendent à plus de 20 % croissance de revenus et près de 40 % évaluent leur croissance annuelle de marge à plus de 10 %.
"Notre étude nous a permis d'identifier 6 stratégies utilisées par ces organisations. Mais seules 2 d'entre elles semblent conduire à une forte croissance et à un succès pérenne" explique Hilbrand Rustema (fondateur de Noventum). "Les décideurs des entreprises de service peuvent bénéficier de notre étude et comprendre la mise en oeuvre de ces stratégies gagnantes dans les entreprises."
Les entreprises ayant participé à cette étude, ont mis en oeuvre les stratégies suivantes: - 18 % centrée sur des services à haute valeur ajoutée - 23 % centrée sur les relations clients - 16 % centrée sur des services à haute performance mais à bas coûts - 31 % centrée sur des services à haute performance avec des options - 8 % restent un centre de coûts - 4 % se transforment de centre de coûts en centre de profits
"Les organisations gagnantes ne se lancent pas dans une guerre de prix avec leurs concurrents, mais se concentrent sur les besoins de leurs clients. Ces entreprises développent des services innovants avec leurs clients qui vont bien au-delà de la simple."
Cette étude a été conçue avec des décideurs à travers des tables rondes. 180 entreprises en Europe et aux Etats-Unis ont répondus. Un résumé est disponible à http://www.thefutureofservice.com.
Noventum Service Management est une société de Conseil dédiée au Service. Noventum agit globalement à travers d'autres marques comme Taurel Service management et Downton Service management, et est partenaire de Service Strategies Inc.
Media contact: Christian Brigode / Michel Burckart Phone: +33(0)1-5568-1087, E-mail: press@noventum.eu . Website: http://www.noventum.eu