InQuira apporte ses capacités de gestion des connaissances à la solution eSupport d'Oracle

SAN BRUNO, Californie, September 19 /PRNewswire/ --

- InQuira présentera la solution de libre-service intégrée lors de l'Oracle OpenWorld(R)

InQuira, Inc., un fournisseur de logiciels d'application intégrés pour le libre-service sur le Web, d'aide assistée agent et de gestion des connaissances d'entreprise, a annoncé aujourd'hui qu'il travaillait en collaboration avec Oracle afin d'intégrer ses capacités de gestion des connaissances à l'application eSupport d'Oracle. Cette association met sur le marché une solution extrêmement bien intégrée qui favorisera une expérience de service à la clientèle continue et précieuse par le biais du téléphone, du Web et des chaînes opérant au niveau des collectivités. En combinant la gestion des connaissances ainsi que le libre-service sur le Web avec l'application eSupport d'Oracle, la solution intégrée fusionne les fonctionnalités d'Entreprise 2.0 pour aboutir à une expérience qui soit la meilleure de sa catégorie pour les consommateurs.

<< Le logiciel d'InQuira complète et enrichit la solution eSupport d'Oracle >>, a affirmé Anthony Lye, vice-président directeur de CRM chez Oracle. << En tant que leader mondial des logiciels d'entreprise, notre engagement consiste à proposer à nos clients les meilleures solutions possibles. Cela se traduit parfois par l'intégration de nos solutions aux logiciels d'autres fournisseurs. La solution intégrée eSupport nous permet d'offrir des fonctionnalités innovantes et sensationnelles qui bénéficient à notre clientèle combinée. >>

InQuira, qui est désormais également membre de l'Oracle PartnerNetwork, présentera la solution intégrée au Moscone Center de San Francisco lors de l'Oracle OpenWorld(R) qui ouvrira ses portes le 22 septembre ; cette solution fera l'objet du discours d'ouverture d'Anthony Lye, vice-président directeur d'Oracle, et sera discutée dans le cadre d'un atelier dirigé par Richard Caballero, vice-président du produit eSupport.

<< Ces démarches, en collaboration avec Oracle, représentent une évolution naturelle à l'heure où les sociétés s'adaptent aux réalités d'Entreprise 2.0 >>, a déclaré Mike Murphy, PDG d'InQuira. << Plusieurs de nos clients ont déjà intégré InQuira à leurs applications de centre d'appels d'Oracle. Grâce à cette collaboration, nous prévoyons d'étendre cette intégration au produit de libre-service 8.1.1, en y ajoutant la gestion des connaissances et les capacités de trouvabilité qui dispensent un soutien continu par la biais du Web, du téléphone et des chaînes opérant au niveau des collectivités. >>

À propos d'Oracle PartnerNetwork

Oracle PartnerNetwork est un réseau international d'entreprises comptant plus de 20 000 sociétés qui développent des solutions logicielles innovantes basées sur les produits Oracle. Grâce à un accès aux meilleurs produits et services d'Oracle en matière de formation, de marketing et d'assistance commerciale et technique, le programme Oracle PartnerNetwork offre à son réseau de partenaires les ressources nécessaires pour réussir dans le contexte économique global d'aujourd'hui. Les partenaires d'Oracle sont en mesure d'offrir à leurs clients des solutions à la pointe de la technologie épaulées par la position d'Oracle en tant que leader mondial de l'édition de logiciels d'entreprise. Les partenaires qui sont capables de démontrer une parfaite connaissance des produits, une expertise technique et une volonté de travailler en collaboration avec Oracle sont éligibles pour le statut de partenaires certifiés d'Oracle. http://oraclepartnernetwork.oracle.com

À propos d'InQuira

InQuira, Inc. est un fournisseur d'applications logicielles pour libre-service sur le Web ainsi que d'outils de collaboration, de gestion des connaissances et d'aide assistée agent, le tout développé à partir d'une plate-forme technologique commune permettant aux entreprises de fournir une expérience de service à la clientèle continue par le biais du Web, du téléphone et des chaînes communautaires. La plate-forme InQuira, qui se distingue par une intégration solide en matière de recherche, de gestion des contenus, de collaboration et d'analytique, s'assure que les entreprises puissent apporter et recueillir des connaissances, les rendre accessibles aux personnes intéressées au moment approprié et en mesurer l'efficacité quant à la résolution des problèmes des clients. Parmi les clients de premier ordre d'InQuira, on compte : Nokia, 3M, Juniper Networks, RBS, Pitney Bowes, SprintNextel et E*Trade. Le siège social de la société se trouve à San Bruno, en Californie. Vous pouvez les joindre au +1-650-246-5000 ou via le Web à l'adresse www.inquira.com.

Marques déposées

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