Étude NEC: Les affaires sont entravées par le Manque d'Outils et de Capacités pour Communiquer
HILVERSUM, Pays-Bas, September 24 /PRNewswire/ --
- L'Intégration du PC et du téléphone est vital à l'amélioration de la Communication d'Entreprises.
Une étude effectuée à la demande de NEC, un des leaders de la communication en entreprise, montre que les affaires sont entravées par le manque d'outils ainsi que de compétences pour communiquer.
Avec des employés qui échangent chaque fois plus d'information à travers différents moyens tels que le téléphone portable, l'e-mail ou la messagerie interne, il devient de plus en plus difficile pour les sociétés de s'assurer que leur personnel soit capable de gérer le flot d'information et d'utiliser au mieux les différentes méthodes de communications.
Un manque de compétences en matière de communication de la part du personnel est considéré comme l'un des obstacles majeurs auquel sont confrontées les entreprises dans leur recherche d'efficacité optimale. Les messages laissés sans réponse ou tout simplement ignorés sont l'un des désagréments majeurs. Le transfert successif d'appels de clients cherchant à joindre la société est un autre des facteurs qui tire les affaires vers le bas.
La principale frustration du système téléphonique en vigueur résulte du fait que celui-ci ne permet pas d'obtenir le détail des appels manqués, alors que le manque d'intégration entre le téléphone et les systèmes informatiques représente un autre des problèmes.
Parmi tous les pays interrogés (41%) pense qu'une meilleure intégration entre le PC et le téléphone améliorerait les communications au sein de leur travail.
Bien que les personnes interrogées espèrent que les nouvelles technologies telles que la messagerie interne permettent une rapidité de réponse, ils s'inquiètent également que l'exigence des clients se fasse plus accrue en conséquence.
Une grande partie des personnes interrogées (50%) pense qu'un système d'identification des appels améliorerait les communications au sein de leur travail, de même qu'une fonction d'alerte pour les appels manqués (44%).
<< Les solutions que nous offrons éliminent ces barrières >>, explique Paul Kievit, Président de NEC Philipps Unified Solutions. << Notre approche UNIVERGE (R) 360 place les personnes au centre des communications, les rendant ainsi plus efficaces, plus réceptifs et plus réactifs. Avec notre éventail complet d'applications, de terminaux et de serveurs perfectionnés, dont notre nouvelles Série UNIVERGE SV8000 récemment introduite sur le marché, nous bénéficions d'un positionnement unique qui nous permet de changer véritablement la manière dont les sociétés communiquent. >>
Cette étude a été menée par Redshift Research à travers 7 pays européens (le Belgique, l'Espagne, le France, l'Allemagne, l'Italie, les Pays-Bas et le Royaume-Uni)
Pour plus d'informations et de visuels :
http://content.nec-philips.com/hq/pressrelease/132
NEC Philipps Unified Solutions est un des fournisseurs de solutions complètes en matière de communication leader sur le marché. Cette société s'adresse à tout type de société, quelque soit sa taille, et fait partie des activités de communication en entreprise de NEC. Avec ses quartiers généraux situé à Hilversum, aux Pays-Bas, NEC Philipps Unified met aux services de ses clients un réseau global de force de vente et de partenaires commerciaux. Pour plus d'informations : http://www.nec-philips.com.