ICT GROUP entend créer 100 emplois à Sherbrooke au Québec

ICT GROUP, INC., fournisseur mondial de premier plan en gestion de la clientèle et de solutions d'impartition des processus administratifs, a annoncé aujourd'hui qu'elle prévoit créer 100 postes à Sherbrooke, au Québec. Pour assurer l'expansion prévue, la Société met sur pied un programme souple de prestation de services en télétravail destinés à tout représentant, actuel ou nouveau, de service à la clientèle, dans la région des Cantons de l’Est.

L’ICT GROUP crée ces nouveaux postes pour répondre à la demande accrue en services bilingues, anglais et français, de dépannage et d’assistance/soutien technique à la clientèle pour le compte d’une grande société de télécommunications.

Grâce au service éprouvé de qualité fourni par son centre de Sherbrooke et au succès de son modèle d’agents à domicile, ou téléagents, dans d’autres marchés géographiques, la Société a décidé de contribuer à cette société en expansion à partir de Sherbrooke afin de recruter les effectifs qualifiés, bilingues et travaillant à domicile qui sont disponibles dans les régions avoisinantes.

Voici les propos de Michèle Gagné, directrice de l’exploitation d’ICT GROUP à l’établissement de Sherbrooke : « Nous sommes impatients de voir notre expansion à Sherbrooke par la création de ces postes d’agent à domicile à horaire variable. En plus d’offrir aux ressources qualifiées des régions avoisinantes un accès élargi à notre entreprise, ce programme d’agents à domicile contribue à la protection de l’environnement, à l’élimination ou à la réduction des délais des longs déplacements ».

ICT GROUP a inauguré son centre de Sherbrooke en février 2007. Avec ses centres d’exploitation de l’Ontario, de Terre-Neuve, du Nouveau-Brunswick et de la Nouvelle-Écosse, ICT GROUP regroupe maintenant 11 centres d’exploitation et compte plus de 3000 employés au Canada.

Les représentants déjà en poste à l’établissement d’ICT GROUP à Sherbrooke pourront suivre le programme d’agents à domicile s’ils satisfont à certains critères de compétence et s’ils possèdent l’ordinateur personnel répondant aux caractéristiques techniques d'accès à distance requis. Les agents à domicile récemment embauchés, après avoir suivi une formation initiale et une période probatoire à l’établissement de Sherbrooke, bénéficieront de services de formation continue, d’assurance qualité et de gestion des opérations du personnel de direction en poste à ce centre.

Les agents à domicile sont tous considérés comme des employés d’ICT GROUP et sont admissibles aux mêmes avantages sociaux offerts aux représentants des ventes et des services internes.

Remarque : L’établissement de Sherbrooke offre aussi des postes internes de représentants de service à la clientèle aux candidats admissibles.

LES DEMANDES SONT EN COURS D’ACCEPTATION À L’ÉTABLISSEMENT DE SHERBROOKE.

LES CANDIDATS QUALIFIÉS INTÉRESSÉS SONT INVITÉS À POSTULER.

Tél. : 819-340-1651

Téléc. : 819-340-0528

Courriel : sherbrooke@ictgroup.com

Internet : www.ictgroup.com

À propos d’ICT GROUP :

ICT GROUP, établi à Newtown, Penn. (É.-U.), est un fournisseur mondial de premier plan en gestion de la clientèle et en solutions d'impartition des processus administratifs. La Société fournit une gamme complète de services d’assistance à la clientèle et de fidélisation de la clientèle, d’acquisition, de vente maximale et d’interdistribution (ou vente parallèle), de soutien technique, d’étude de marché et de marketing informatisé, en plus d'offrir des services de gestion de messagerie électronique, de cueillette et saisie de données, de traitement des plaintes et de gestion documentaire, à l’aide d’un réseau mondial d’exploitants territoriaux, côtiers et extraterritoriaux. ICT GROUP offre aussi des solutions de réponse vocale interactive (IVR) et des solutions perfectionnées de reconnaissance de la parole, ainsi que des technologies de gestion des relations avec la clientèle (CRM), utilisables dans l’établissement du client ou en cosourçage, intégrées aux activités du centre d’aide de la Société. Pour en savoir plus sur l’ICT GROUP, consultez son site Web à www.ictgroup.com.

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