T-Systems et Cognizant mettront au point des systèmes de GRC et de veille stratégique d'entreprise fondamentaux pour Deutsche Telekom
BONN, Allemagne, et TEANECK, New Jersey, October 21 /PRNewswire/ --
- Deutsche Telekom tirera profit à la fois d'une grande expertise dans l'industrie, d'une échelle d'activités importante et de la meilleure plate-forme de distribution mondiale du marché
T-Systems, la division de services aux entreprises de Deutsche Telekom, et Cognizant (Nasdaq : CTSH), le prestataire international de services de TI, ont annoncé aujourd'hui qu'ils mettraient au point des systèmes fondamentaux de gestion des relations avec la clientèle (GRC) et des systèmes de veille stratégique d'entreprise pour Deutsche Telekom. Les deux sociétés tireront profit de leurs atouts en matière de GRC, d'entreposage de données et de veille stratégique pour planifier, concevoir et mettre en oeuvre une base de données de clients intégrée pour Deutsche Telekom ainsi qu'un nouveau portail pour les partenaires de vente. Deutsche Telekom prévoit de lancer ces systèmes modernes de façon périodique, d'abord en Allemagne et par la suite à l'échelle internationale.
Le Dr Steffen Roehn, DPI de T-Mobile International et directeur de la technologie de l'information de T-Mobile Deutschland, a affirmé : << Deutsche Telekom veut s'imposer en tant que leader de la prestation de services de télécommunications au sein de l'industrie. Pour s'assurer cette place, la clé est de constamment moderniser notre infrastructure de TI, ce que nous faisons en approfondissant la grande expertise de T-Systems dans l'industrie et en augmentant les capacités de gestion de prestation de services mondiaux de Cognizant. >>
Le Dr Ferri Abolhassan, directeur de l'intégration de systèmes chez T-Systems, a déclaré : << Les systèmes de GRC qui seront mis au point au cours des trois prochaines années revêtent une importance stratégique pour l'ensemble du groupe Deutsche Telekom. Ces systèmes de GRC et de veille stratégique de prochaine génération entraîneront des améliorations remarquables dans les niveaux de service aux clients finaux. Cognizant et T-Systems sont tous deux ravis d'avoir été choisis comme partenaires de ce programme stratégique, qui met clairement en évidence le dynamisme de plus en plus grand de cette alliance d'intégration de système unique. >>
La base de données de clients intégrée accélèrera l'accessibilité des renseignements destinés aux clients, ce qui permettra aux employés du centre d'appels de Telekom Shop de fournir un service continu à la clientèle partout en Allemagne. Le portail des partenaires de vente du groupe Deutsche Telekom, qui remplacera les systèmes actuellement utilisés par T-Home et T-Mobile, fournira aux partenaires de vente du groupe un système consolidé et unifié qui modernisera le processus de passation de commande pour les détaillants, les centres d'appels et les divisions de ventes alternatives. Il leur permettra également d'offrir à leurs clients des produits et services plus personnalisés, ce qui améliorera considérablement l'expérience des utilisateurs.
<< Ces systèmes faciliteront la prise de décisions stratégiques et opérationnelles pour Deutsche Telekom, permettant ainsi à la société d'optimiser ses processus métier, d'améliorer ses relations avec les clients et les fournisseurs, de diminuer les coûts et d'accroître les services à valeur ajoutée >>, a mentionné Santosh Thomas, vice-président et directeur des activités en Europe continentale chez Cognizant. << Nos capacités complémentaires, dont notre grande expertise dans l'industrie, notre échelle d'activités importante et notre plate-forme de distribution mondiale de premier plan, fournissent à Deutsche Telekom une proposition de valeur unique combinant les connaissances locales à une portée et à une expertise mondiales. >>
À propos de T-Systems
T-Systems est la marque de la clientèle d'affaires de Deutsche Telekom. Environ 160 000 sociétés et institutions publiques utilisent les services des technologies de l'information et des communications (TIC) centrés sur le réseau du fournisseur, services qui varient des activités des centres de données et des services mondiaux basés sur le protocole Internet à la conception et à la gestion d'applications. Comptant des installations dans plus de 20 pays, T-Systems est un fournisseur de prédilection pour les activités commerciales mondiales des sociétés européennes. La société, dont le siège social est situé à Francfort-sur-le-Main, en Allemagne, sert l'ensemble des industries et fait figure de fournisseur de premier plan pour les industries de l'automobile et des télécommunications ainsi que pour le secteur public. Employant quelque 56 500 personnes, T-Systems a affiché des revenus de 12 milliards EUR en 2007.
À propos de Cognizant
Cognizant (Nasdaq : CTSH) est un prestataire de premier plan de services d'externalisation de technologies de l'information, de consultation et de processus métier. La raison d'être de Cognizant est de consacrer sa technologie mondiale et son savoir-faire en innovation, son expertise sectorielle et ses ressources mondiales à collaborer avec ses clients pour renforcer leurs activités. Comptant plus de 40 centres de distribution dans le monde et plus de 59 000 employés au 30 juin 2008, nous combinons un modèle unique de distribution sur le site/hors du site, soutenu par une culture distincte de la satisfaction du client. Membre de l'indice NASDAQ-100 et de l'indice S&P 500, Cognizant est une société du classement Forbes Global 2000 ainsi qu'un membre de Fortune 1000. Cognizant est également classée parmi les plus grandes sociétés de technologie de l'information dans le classement Hot Growth de BusinessWeek et dans la liste Top 50 Performers. Visitez-nous en ligne au www.cognizant.com.
Énoncés prospectifs de Cognizant
Le présent communiqué de presse contient des énoncés qui peuvent constituer des énoncés prospectifs conformément aux clauses de la règle refuge de la Private Securities Litigation Reform Act de 1995, dont l'exactitude est nécessairement assujettie à des risques, à des incertitudes et à des hypothèses liés à des évènements futurs pouvant s'avérer inexacts. Les facteurs pouvant entraîner des écarts considérables entre les résultats réels et ceux mentionnés ou sous-entendus dans les énoncés comprennent la conjoncture économique générale ainsi que les facteurs décrits dans le plus récent formulaire 10-K de Cognizant et les autres documents ayant été déposés auprès de la Securities and Exchange Commission. Cognizant rejette toute obligation de mettre à jour ou de réviser tout énoncé prospectif, que ce soit à la lumière de nouveaux renseignements, d'évènements futurs ou autrement.
Site Web : http://www.cognizant.com