Orange Botswana renouvelle sa solution de centre d'appels avec Saga 800(R) de NetCentrex et améliore ainsi de 50 % son temps de réponse client

PARIS, April 14 /PRNewswire/ -- NetCentrex(TM) (www.netcentrex.net), premier fournisseur de réseaux convergents voix-vidéo-données et de services de nouvelle génération et Orange Multinational annoncent aujourd'hui le lancement réussi au Botswana d'un nouveau centre d'appels construit sur la solution Saga(R) 800 de NetCentrex. L'objectif poursuivi par Orange avec ce centre d'appels est de consolider sa position sur le marché régional des Télécommunications.

La phase d'intégration du service a été mise en place par le partenaire de NetCentrex : Euritel. NetCentrex et Euritel ont travaillé conjointement avec Orange pour la mise en place et le lancement de la solution complète en respectant les délais impartis.

La flexibilité, la robustesse et l'évolutivité de Saga(R) 800 répondent parfaitement aux demandes d'Orange soit:

- Un traitement spécifique pour les clients prioritaires

- Des fonctions d'enregistrement permettent la double écoute (utilisée à des fins de formation et/ou de contrôle qualité)

- Des fonctionnalités de serveurs vocaux interactifs (SVI) gèrent les appels via des menus vocaux et permettent aux appelants de réaliser des transactions en self-service sans contact direct avec un télévendeur.

- L' écoute discrète permet l'audit et le contrôle de la qualité

- Des statistiques mesurent la rentabilité et la performance du centre d'appels. Ces outils statistiques peuvent évaluer soit un télévendeur soit un groupe, et permettent de déterminer les temps de réponse individuel et collectif, et ainsi d'améliorer la corrélation des flux d'appels avec les ressources et ainsi la qualité du service fournit

<< Saga est un système robuste et flexible qui a fortement réduit les coûts d'exploitation et amélioré de 50 % notre temps de réponse client >>, déclare Lesedi Moakofhi, Directeur du service clientèle chez Orange Botswana. << Saga est un système flexible et évolutif, particulièrement bien adapté à notre Industrie. Nous pouvons nous appuyer pleinement sur la solution Saga, sa capacité d'évolution nous permet en effet de satisfaire toutes les nouvelles attentes de nos clients, et de traiter un nombre conséquent d'offres promotionnelles complexes. Saga peut également être utilisé comme outil Marketing. Et enfin, l'intégration du système Saga a généré une dynamique très positive au sein des équipes, une fonctionnalité qui ne s'achète pas!>>

<< Nous sommes ravis que Saga(R) 800 puisse aider Orange Botswana à répondre à ses attentes clients. Ce succès confirme l'efficacité de notre partenariat avec Euritel, un de nos partenaires officiels dans le domaine des centres d'appels >>, commente Theodore Martin, Directeur Général de NetCentrex.

NetCentrex(TM) (www.netcentrex.net)

NetCentrex développe des solutions voix et vidéo pour les réseaux de nouvelles générations (NGN). Ces solutions optimisent l'infrastructure des réseaux et permettent aux opérateurs et fournisseurs de services de déployer des services voix, vidéo et données pour les réseaux fixes et mobiles, et ce tant pour le marché des entreprises que pour le grand public.

Les solutions incluent la téléphonie sur IP, la visiophonie, le Triple Play, l'IP Centrex, les VPN voix et vidéo, les centres de contacts et les portails voix et vidéo. Elles reposent toutes sur une architecture compatible avec IMS, composée d'un softswitch, de services médias, et d'une plate-forme, point unique d'approvisionnement et de supervision, qui gère les services et la connectivité réseau.

Créée en 1998, NetCentrex est présent dans plus de 25 pays à travers ses bureaux et partenaires, et compte plus de 40 opérateurs et prestataires de services parmi ses clients. NetCentrex est une société privée financée par des capitaux-risqueurs américains et européens.

Site Web: www.netcentrex.net