Bouygues Telecom se fie à la technologie Sicap pour son service client

Bouygues Telecom et Sicap, son partenaire de longue date en technologie mobile, ont annoncé aujourd'hui le deploiement en mode ASP de la plate-forme Sicap pour fournir un services client supérieur.

Sicap a customisé sa plateforme Device Management Center pour proposer aux clients de Bouygues Telecom un site Web convivial, sur lequel ils peuvent gérer la configuration de leur service Web&Mail.

Les clients de Bouygues Telecom saisissent simplement leur numéro de téléphone pour se connecter à la plate-forme Sicap et recevoir par SMS des mises à jour spécifiques à leur mobile,. La configuration automatique et transparente du service est reconnue comme étant un facteur important pour augmenter le revenu moyen par abonné et éviter les taux de désabonnement imputables à la frustration des clients.

Bouygues Telecom bénéficie également d'un avantage supplémentaire : la capacité de suivre l'utilisation de ses services par sa clientèle. Sicap offre à son partenaire un profilage en ligne de sa clientèle, en fournissant des détails comme le nombre de requêtes par modèle de téléphone, par service et ainsi de suite.

Le service de Sicap est conforme à la stratégie de Bouygues Telecom, qui vise à proposer une meilleure qualité de gestion des relations clientèle. La reconnaissance de l'attention dont fait preuve l'opérateur français dans ce domaine a été obtenue pour la deuxième année consécutive, avec la récompense du podium de la relation client dans le secteur de la téléphonie mobile, décernée par le groupe d'études TNS Sofres – BearingPoint.

Thibaut Keraval, responsable de la division Solutions pour Services de Bouygues Telecom, déclare que « les avantages offerts par les services gérés de Sicap sont nombreux. Nous gagnons en souplesse, en maintenance et en réactivité – autant de qualités qui nous aident à maintenir un avantage compétitif dans le domaine du service client. »

Selon Pierre-Xavier de Marliave, responsable du compte client pour Sicap, « La customisation de notre plateform Device Management Center permet à Bouygues Telecom de bénéficier à la fois de l’intelligence et du niveau de service requis pour poursuivre sa stratégie en relations client. Les services en mode ASP proposés à notre partenaire de longue date évoluent en phase avec les mobiles dans le parc vers la gestion intégrale des applications sur les mobiles de nouvelle génération.

À propos de Sicap

Le portefeuille de Sicap se concentre sur la satisfaction de la clientèle et la continuité du service pour les utilisateurs mobiles finaux. Le logiciel côté serveur permet aux opérateurs de veiller à ce que les derniers services multimédia et services à la clientèle puissent être fournis de manière transparente à tout appareil ou carte SIM. L'offre s'étend pour inclure les plates-formes facilitant l'activité commerciale entre les opérateurs de réseaux et leurs partenaires. Les déploiements hébergés permettent aux opérateurs de choisir entre plusieurs niveaux de service et d'investissements.

Pour plus d'informations concernant Sicap, www.sicap.com