Une étude de Microsoft révèle la sophistication informatique des petites entreprises

REDMOND, Washington, October 30 /PRNewswire/ --

- Une étude à l'échelle mondiale portant sur les petites entreprises signale une demande croissante de logiciels comme service.

Microsoft Corp a dévoilé aujourd'hui les résultats d'une étude mondiale analysant la manière dont les petites entreprises utilisent et gèrent leur technologies de l'information, ainsi que leur attitude envers les services d'hébergement TI. L'étude indique que maintes petites entreprises luttent pour faire concurrence aux plus grandes sans trop savoir comment accéder aux services TI de qualité qui pourraient leur être utiles. L'aide de l'État est bienvenue et largement utilisée mais, dans certains cas, elle s'avère trop limitée. Les petites entreprises doivent relever de nombreux défis en matière de TI ; elles comprennent les bénéfices que le télétravail et le réseautage social peuvent leur apporter.

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Malgré l'inquiétude mondiale que suscite le ralentissement économique, la plupart des petites entreprises ont signalé qu'elles avaient clos l'année sur une note positive. En général, 39 % d'entre elles ont connu l'année passée une expansion tandis que 36 % ont maintenu leur statu quo. Les solutions hébergées TI semblent apporter quelques réponses aux questions soulevées par les petites entreprises sondées. L'achat de logiciel via une souscription réduit la dépendance envers les compétences en technologies de l'information et offre une protection de sécurité, outre le fait de permettre aux entreprises de se concentrer sur d'autres priorités.

L'étude a aussi mis en évidence le fait que certains marchés émergents sont en train de dépasser les pays occidentaux dans l'acquisition de nouvelles technologies. Près de 87 % des petites entreprises russes interrogées disposent d'un courrier électronique au nom de la société, tandis que 63 % possèdent une base de données clients et un taux supérieur à la moyenne de 24 % utilisent un courrier mobile. De même, les petites entreprises russes sont enclines à avoir leur TI (97 %), alors qu'un nombre inférieur de petites entreprises américaines (91 %) ont recours aux TI.

En attendant, 67 % des petites entreprises chinoises utilisent des applications de réseautage social pour s'adresser aux clients et 57 % s'en servent pour promouvoir leur entreprise, alors que 26 % seulement et 24 % respectivement des petites entreprises au Royaume-Uni - considéré depuis toujours comme un marché à maturité - font appel au réseautage social pour s'adresser aux clients ou pour promouvoir leur entreprise. L'étude a également révélé que 65 % des petites entreprises sondées envisageraient l'achat de services TI via un abonnement, tels que des e-mails hébergés, un calendrier partagé et d'autres applications.

<< Malgré leurs activités diversifiées et leurs besoins considérablement différents, maintes petites entreprises deviennent de plus en plus dépendantes des TI et de l'Internet à des fins de réseautage, communications et de ventes. Alors qu'elles deviennent de plus en plus cyberfûtées, on peut observer que les petites entreprises commencent à prendre en considération les services hébergés de manière sérieuse pour répondre à certains de leurs besoins TI >>, a indiqué John Zanni, directeur général de l'équipe Software + Services Industry du secteur communications de Microsoft. << En ces temps d'incertitude économique, l'avantage que suppose l'achat de services TI via une souscription devient de plus en plus évident. >>

L'étude, qui a sondé l'attitude des petites entreprises dans un large éventail de domaines, a aussi révélé que nombre d'entre elles << enviaient les TI >>, les ressources dont disposent les entreprises de plus grandes taille. Une grande majorité (79 %) pense que ces entreprises bénéficient d'un avantage certain du fait de leur accès à de meilleures ressources TI. Cependant, 37 % continuent à utiliser un courrier électronique Web, tels que Hotmail, Gmail ou Yahoo!, plutôt que les services e-mail pour entreprises comme Microsoft Hosted Exchange.

La priorité principale des petites entreprises - les relations de gestion et le service à la clientèle - dépend considérablement des TI, car 89 % des sociétés ont indiqué que les communications professionnelles s'avéraient cruciales pour elles.

D'autres conclusions de l'étude ont révélé que les petites entreprises désiraient plus de capacités avancées pour les services mobiles et de sécurité ; 56 % des petites entreprises ont signalé qu'elles souhaiteraient être mieux protégées des virus et des spams ; 44 % des petites entreprises pensent qu'elles tireraient profit des fonctionnalités de courrier électronique mobile et de calendrier partagé.

<< De nos jours, l'emploi de logiciels et de services hébergés constitue une manière efficace d'obtenir des services de communications professionnels et de qualité supérieure à un coût prévisible sans avoir besoin d'investissements payés d'avance, de mises en oeuvre ou d'entretiens qui prennent du temps. Étant donné que les entreprises peuvent payer par utilisateur et par mois, elles peuvent réduire leurs coûts de manière considérable, tout en acquérant des services de communications pour entreprises de niveau professionnel, tel que le courrier électronique mobile >>, a signalé Michael Korbacher, directeur hébergement Web et applications EMEA, pour le secteur communications de Microsoft. << Microsoft imagine un monde de logiciels plus services consistant en un grand mélange d'applications et de services traditionnels disponibles sur l'Internet. Étant donné que les petites entreprises sont de plus en plus alphanétisées, le fait d'utiliser un logiciel en ligne débouchera sur une forte demande pour les prestataires de services. >>

Voici les conclusions clés de l'étude :

-- La moitié des petites entreprises reçoivent des informations ou de l'aide des services publics ou des organismes gouvernementaux. La Russie avec 32 %, l'Italie, avec 39 % et le Japon avec 40 % font figure d'exception.

-- Dans l'ensemble, 61 % des entreprises interrogées ont indiqué que les communications professionnelles étaient soit << cruciales >>, soit << très importantes >>. Les petites entreprises suédoises, russes et australiennes sont spécialement enclines à promouvoir l'image professionnelle, alors que les sociétés japonaises et chinoises estiment que ce point revêt moins d'importance.

-- Alors que 15 % seulement des sociétés enquêtées ont répondu que << les questions TI >> représentaient l'une de leurs trois activités principales leur prenant le plus de temps, dans certains pays, cette tâche était jugée comme demandant beaucoup plus de temps comme c'est le cas, par exemple, en Suède et au Canada.

-- La Suède était considérée par les pays enquêtés comme étant à l'avant-garde en matière d'emploi des TI, avec une adoption de technologies au-dessus de la moyenne, comme le courrier électronique mobile, le courrier électronique au nom de la compagnie, les bases de données clients et les sites Web de commerce électronique. Le Royaume-Uni et la Russie ont également obtenu des résultats élevés en la matière tandis que la Chine et la France recourent moins à l'adoption de technologies.

-- Les Etats-Unis et la France sont deux des pays où il est plus que probable que les petites entreprises n'aient pas de TI (9 % tous deux). Seulement 3 % des petites entreprises russes ne disposent pas de TI.

-- La plupart du temps, l'aide TI est fournie par l'enquêtée ou par un tiers au sein de l'entreprise, soit un professionnel, soit un amateur. Occasionnellement, de petites entreprises reconnaissent qu'elles doivent investir en support TI professionnel ; comme indiqué plus haut, c'est surtout le cas en Australie où 34 % des sondées utilisaient un service TI externe et une compagnie de soutien.

-- Le distributeur local ou national de soutien TI est primordial dans ce contexte, tel le négociant en ligne. Près de 89 % des entreprises sondées utilisent l'une de ces trois sources. Alors que les Britanniques et les Français sondés utilisent plus que quiconque les services en ligne, les entreprises australiennes et japonaises semblent préférer le fournisseur TI local.

-- Dans l'ensemble, 65 % des sondées ont répondu soit << oui >> ou << peut-être >> quand on leur a demandé si elles envisageaient de recourir à un service d'hébergement.

-- Près de 47 % en tout des petites entreprises ont dit qu'elles fonctionneraient mieux si elles disposaient de plus de ressources TI. Les petites entreprises russes (72 %) et chinoises (83 %) le ressentent encore plus ; nous pouvons en déduire que les petites entreprises dans ces pays sont conscientes du fait que les TI fournissent des possibilités et des avantages concurrentiels.

-- Près de 58 % des petites entreprises ont révélé qu'elles utilisaient des compétences TI internes, alors que 63 % (pour une autre question) ont indiqué qu'elles croyaient que des entreprises plus importantes avec plus de ressources TI bénéficiaient d'un avantage concurrentiel. Les petites entreprises suédoises étaient plus enclines à engager un spécialiste TI (23 %), et maintes petites entreprises canadiennes (20 %) ont également fait appel à un spécialiste TI. Près de 34 % des petites entreprises australiennes ont utilisé un soutien et des services TI externes, beaucoup plus que n'importe quel pays.

À propos de l'étude

Le rapport d'étude << Microsoft Global Small Business Index, October 2008 >> a été mené à bien par Vanson Bourne Ltd (http://www.vansonbourne.com) entre mai et juillet 2008. L'étude a posé des questions à plus de 1 300 petites entreprises, y compris 100 au moins en Australie, au Canada, en Chine, en France, en Allemagne, en Italie, au Japon, en Suède et en Russie plus 200 au Royaume-Uni et aux USA. Une copie exhaustive du rapport d'étude est disponible sur mscsemea@webershandwick.com.

À propos de Microsoft

Fondée en 1975, Microsoft (Nasdaq : MSFT) est leader mondial de logiciels, des services et des solutions qui aident les particuliers ainsi que les entreprises à réaliser leur plein potentiel.

À propos de Microsoft EMEA (Europe, Moyen-Orient et Afrique)

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