Rosgosstrakh, la plus grande compagnie d'assurances russe célèbre sa première année d'exercice avec Guidewire ClaimCenter

Lors de la 8^e conférence annuelle Future of General Insurance d’IEA & Marketforce, Rosgosstrakh (RGS), le plus grand assureur de Russie, et Guidewire Software®, fournisseur leader mondial de solutions pour les assureurs IARD, ont annoncé aujourd’hui que RGS a utilisé avec succès pendant plus d’un an le système leader du secteur de Guidewire, ClaimCenter. RGS se fie désormais à Guidewire ClaimCenter^® pour gérer l’ensemble du processus des sinistres pour ses branches auto, biens, accident corporel, animaux et vie. Aujourd’hui, plus de 3 000 utilisateurs traitent plus de 50 % de tous les sinistres RGS avec ClaimCenter. Le volume total annuel de sinistres de la société atteint 1,5 million d’unités. Le déploiement de ClaimCenter à d’autres régions se poursuit, 58 sur 89 régions devant entrer en production d’ici la fin 2008 et le déploiement dans la totalité des régions étant prévu pour le T2 2009.

RGS a sélectionné Guidewire ClaimCenter dans le cadre de la stratégie de la société visant à hisser ses opérations de traitement de sinistre au plus haut niveau mondial grâce à la technologie la plus performante. RGS estime que l’excellence du service client requiert un parfait traitement des sinistres et une cohérence de traitement de premier ordre sur l’ensemble du pays. À partir de son projet de déploiement initial de 6 mois de ClaimCenter (achevé en mai 2007), suivi de nombreux autres déploiements de ClaimCenter, l’organisation des sinistres de RGS a mis en place des processus cohérents, traite des dossiers de sinistre sans papier (électroniques) et peut consulter plus de données de meilleure qualité en temps réel pour une meilleure efficacité opérationnelle. La société est en bonne voie pour atteindre les objectifs primaires du projet et réduire le délai de formation des experts sinistres et les coûts, et d’abaisser à 1 jour le délai de règlement des sinistres simples.

Ekaterina Gelfand, responsable de projet à RGS, a déclaré : « Nous avons choisi Guidewire pour augmenter la qualité de règlement des sinistres, la visibilité des gains et la cohérence de nos processus de règlement, et pour réduire nos coûts d’exploitation - sur l’ensemble de nos régions. Nous n’avons pas été déçus par Guidewire - les avantages que nous constatons avec ClaimCenter augmentent avec chacun de nos déploiements. Nous avons centralisé toutes les opérations sans contact avec la clientèle, ce qui permet d’effectuer et de gérer efficacement et de régler de manière efficiente les services partagés. Nos évaluateurs, experts et personnels de terrain sont désormais en mesure de se concentrer sur le meilleur service possible à nos clients. »

« Ce projet était très ambitieux, en termes de ce que nous voulions réaliser, de l’immense géographie de notre ressort et du fait que nous avions sélectionné en Guidewire un fournisseur qui n’avait pas encore acquis d’expérience en Russie et dont le produit n’était pas encore disponible en russe », a poursuivi Ekaterina Gelfand. « Ensemble nous avons fait de l’impossible une réalité. Guidewire s’est montré ouvert et franc avec nous et a tenu ses promesses. Cela, ajouté à la détermination et au talent de notre équipe, à la souplesse de ClaimCenter et à la vision et au soutien indéfectible de la direction de RGS, nous a permis de réussir. »

Guidewire ClaimCenter est un système de gestion de sinistres de bout en bout en assurance IARD. Les règles de traitement souples de ClaimCenter permettent aux organisations de règlement des sinistres d’optimiser et de suivre le processus du sinistre. Les rédacteurs-sinistres peuvent définir, appliquer et affiner en permanence leurs méthodes préférentielles de traitement de sinistre. ClaimCenter fait en outre appel à une architecture technologique moderne, notamment une interface client et services 100 % Internet permettant d’abaisser le coût total de possession, quel que soit l’environnement.

John Raguin, le président-directeur général de Guidewire Software a déclaré pour sa part : « Nous sommes heureux de travailler en étroite collaboration avec RGS pour l’aider à réaliser son ambition de transformation des sinistres. Ce projet dont il faut pas sous-estimer l’ampleur a permis à Guidewire d’administrer la preuve qu’il est possible de mettre en œuvre ClaimCenter dans les temps et dans un nouveau territoire pour nous - très loin de notre siège. De nombreux attributs de produit ont été nécessaires pour faire aboutir ce projet, ne fût-ce que la localisation de ClaimCenter en russe. »

À propos de Rosgosstrakh

Rosgosstrakh (RGS) est l’unique compagnie d’assurances d’envergure nationale en Russie, avec près de 87 années d’expérience de présence à cette échelle. C’est l’assureur russe le plus important avec les gammes classiques de couverture d’assurance en termes d’encaissement de primes, de taille du réseau d’entreprise, d’actifs et de chiffre d’affaires.

RGS est une compagnie d’assurances universelle. Avec sa licence du ministère des Finances russe pour pratiquement tous les types d’assurance, RGS offre à sa clientèle une palette étendue de contrats d’assurance et de réassurance. Un portefeuille de placements judicieusement équilibré, une expertise assurance et financière diversifiée et un système de réassurance fiable en Russie et à l’étranger constituent la trinité qui garantit la capacité de RGS à régler tous les types de sinistre.

RGS est aujourd’hui une société de portefeuille intégrée verticalement de près de 3 000 succursales, agences régionales, bureau de vente et de règlement de sinistres couvrant chacune des 86 régions que compte la Russie, ainsi que deux sociétés spécialisées - RGS-Vie et RGS-Med. Plus de 100 000 employés, dont 60 000 agents travaillent pour RGS. Tous les éléments du groupe RGS sont intégrés sous une direction de surveillance.

Les études de marché montrent que RGS jouit de la meilleure notoriété de marque parmi les compagnies d’assurances russes et les citoyens russes considèrent Rosgosstrakh comme le partenaire assurances le plus fiable du marché. RGS offre ses services à plus de 20 millions de clients personnes physiques et 200 000 entreprises, notamment diverses sociétés, géants de la finance et de l’industrie. Le groupe RGS est une des entreprises qui connaît la croissance la plus rapide en Russie. En trois ans, elle est passée du 54^e rang des assureurs à la place de numéro 1. En 2004, RGS a été reconnu comme le leader du marché de l’assurance russe, position qu’il a conservé depuis.

À propos de Guidewire Software

Guidewire Software est un fournisseur majeur de solutions technologiques pour les assureurs IARD. Guidewire fournit un logiciel qui a démontré sa capacité à traiter les opérations du cœur de métier de l’assurance, notamment la gestion de facturation, la souscription, de polices et de sinistres. Guidewire Insurance Suite™ se compose de Guidewire ClaimCenter®, Guidewire PolicyCenter®, et Guidewire BillingCenter™. Elle propose une plate-forme moderne sur le web pour toutes les lignes métier. Guidewire a son siège à San Mateo, en Californie, et des bureaux à Londres, Munich, Paris, Sydney, Toronto et Tokyo. Pour plus d’information, visitez www.guidewire.com.

NOTA : Guidewire, le logo Guidewire, Guidewire Software, Guidewire ClaimCenter et Guidewire PolicyCenter sont des marques de commerce enregistrées; Guidewire Insurance Suite et Guidewire BillingCenter sont des marques de commerce de Guidewire Software, Inc.

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