Les concepteurs peuvent faire leur deuil des profits
London, September 22 /PRNewswire/ -- - Le message "Nous n'avons pas besoin de votre clientèle" perturbe les ventes
Une conspiration silencieuse des grandes compagnies fait face à l'accusation de voler les sociétés de leurs parts de marché et de leurs profits. Et les principaux responsables sont ceux que les sociétés paient pour assurer leur succès futurs, les équipes de marketing et de design qui développent nombre des produits d'aujourd'hui, "indispensables" et motivés par la mode. Leur modus operandi est simplement d'ignorer les clients qui ne correspondent pas leur idéal de marchés cibles.
C'est ce que pense un groupe qui a passé les deux dernières années à examiner la manière dont les produits et les services répondent aux besoins des gens "hors-normes" dans toute l'Europe. Les membres du projet européen DASDA ont discuté avec des fabricants et des prestataires de services de leurs attitudes vis-à-vis des différents types de clientèle. Nombre d'entre eux n'avaient pas conscience que de nombreux clients potentiels n'ont pas la possibilité d'utiliser leurs produits parce qu'ils sont daltoniens, qu'ils voient ou entendent mal ou manquent de dextérité. Les chiffres sont renversants ; il s'agit de multiples millions à travers l'Europe. Et avec le vieillissement spectaculaire de la population, ces chiffres vont forcément augmenter.
Quelque 15 millions de personnes dans l'Union européenne souffrent de troubles auditifs, 4 millions de troubles de la vision et environ 7 millions ont une dextérité manuelle restreinte. Dans le monde d'aujourd'hui et ses multimédias, interfaces graphiques et sonneries programmables, ceci représente une part importante de marché potentiel qui se démène avec les designs modernes. Le programme DASDA croit que les attitudes doivent changer avant les produits et a activement promu le concept inclusif du "Design for All".
Ce travail a impliqué l'accumulation de ressources d'information de pointe sur la conception inclusive, plus un programme intensif de visites d'événements et de réunions directes avec ceux qui s'intéressent, ou devraient s'intéresser, à ce sujet. Le site Internet de DASDA identifie les groupes pénalisés par la pensée du design exclusif, offre diverses approches au design inclusif, des documents d'accompagnement et des contacts pour aider à changer les attitudes et les pratiques du design. Il fait ressortir des angles très divers sur le sujet dans les communiqués de presse et les bulletins d'information de la DASDA. Il présente aussi la réglementation américaine qui a interdit le design exclusif des services publics et des bâtiments publics pour des raisons de discrimination, en encourageant par un acte juridique ce qui devrait être fait réellement en adoptant une attitude différente vis-à-vis des clients. L'exemple américain soulève actuellement un intérêt politique en Europe, un fait qui risque de faire réfléchir pour un temps les gourous du design et du marketing.
La DASDA (Dissemination Action Supporting Design for All) est une initiative sans but lucratif de la Commission européenne. L'adresse de son site Web est http://www.design-for-all.info/