AIB fait confiance à Amacis pour le support clientèle et l'authentification de la messagerie
BELFAST, Irlande du Nord et BOSTON, Massachusetts, November 11 /PRNewswire/ -- Le groupe irlandais AIB, organisme leader de services bancaires et financiers, a choisi la solution primée de gestion des communications électroniques d'Amacis (Visibility) pour répondre aux exigences de messagerie de sa clientèle.
Le groupe opère principalement en Irlande, en GB en Pologne et aux États-Unis avec un effectif à l'échelle mondiale de près de 25 000 employés répartis dans plus de 800 bureaux.
Avec un nombre sans cesse croissant de clients communiquant en ligne, AIB avait besoin d'une plateforme solide offrant des fonctionnalités de routage, de réponse et de gestion tout en permettant un stockage centralisé de toutes les opérations de messagerie électronique. Il était primordial que la solution sélectionnée puisse prendre en charge les formulaires en ligne, et qu'elle puisse permettre de gérer les communications directes de messagerie bidirectionnelle et sécurisée.
La solution Visibility a été choisie car elle répondait à tous les critères de sélection clés et fournissait une plate-forme qui pouvait être présentée en ligne pour répondre aux demandes des entreprises et des clients particuliers.
Selon Sean O'Connor, directeur général du commerce électronique chez AIB, << AIB se réjoui d'ouvrir de nouveaux canaux permettant à nos clients de communiquer avec le groupe à leur guise. La solution Visibility d'Amacis offre une plateforme puissante pouvant être offerte en ligne pour répondre aux attentes de nos clients. >>
La mise en oeuvre de cette solution va permettre à AIB non seulement de réduire la durée de traitement et de réponse, mais aussi de simplifier ces deux processus via l'utilisation d'une interface unique pour tous les canaux et communications de messagerie électronique.
<< Nous sommes certain que l'implémentation de visibilité apportera une différence tangible au niveau des communications entre le groupe AIB et sa clientèle. Le rendement qu'il vont tirer de leur investissement pourra être évalué non seulement en termes financiers mais aussi en termes de satisfaction de leur clientèle. Nous sommes heureux de joindre AIB dans cette entreprise, >> a déclaré Tom Montgomery, PDG d'Amacis.
Amacis a récemment annoncé la diffusion d'une version pour ordinateur central de sa solution primée Visibility. Pour consulter tout l'article, veuillez visiter l'adresse http://www.amacis.com/newsroom.htm
Amacis en bref
Les solutions Amacis permettent de réduire les coûts associés aux communications électroniques. La gamme de produits d'Amacis peut gérer toutes les communications électroniques internes et externes, peu importe la forme, y compris la messagerie électronique, les formulaires en ligne, la messagerie sécurisée, le libre service intelligent, les services d'envoi de messages courts et la messagerie instantanée. Amacis possède de nombreuses importantes organisations parmi sa liste de clients mondiaux, tel que HSBC, Orange, Yahoo, Cable and Wireless et HUK-Coburg.
Pour plus de renseignements, veuillez consulter le site Web http://www.amacis.com ou envoyer un message à info@amacis.com